Métricas de backlog de sincronização do Salesforce salesforce-sync-backlog-metrics

O backlog de sincronização é o nome usado para a sincronização pendente de registros. Conta para registros com sincronização pendente de Salesforce para Marketo Engage e vice-versa. Garantir que o backlog permaneça sob controle levará a sincronizações suaves e temporais. O backlog cobre os números pendentes de atualizações de publicação de sincronização em ambos os lados, e não aqueles que são realizados pelas etapas de fluxo de sincronização, como o lead de sincronização para as etapas de fluxo do SFDC.

Como acessar o how-to-access

Sincronizar Tendência de Backlog sync-backlog-trend

A tendência do acúmulo reflete as alterações nos acúmulos registrados nos últimos cinco dias. O backlog é mostrado em um intervalo de 4 horas distribuído por 5 dias. Portanto, o gráfico mostrará 6 intervalos por dia vezes 5 dias, o que equivale a 30 intervalos.

O backlog é observado em um intervalo de tempo específico de 4 horas no eixo x. Esse valor é para todos os objetos em sincronia. Esse é o total do backlog no Salesforce e no Marketo Engage aguardando para sincronização.

Throughput de Sincronização e Backlog sync-throughput-and-backlog

As estatísticas refletem a taxa de transferência e o status do backlog para cada tipo de objeto em sincronia nas últimas 24 horas. Os tipos de objeto incluem todos os objetos em sincronização, incluindo: lead, contato, conta, oportunidade, campanha, usuário e objetos personalizados. As estatísticas de taxa de transferência são atualizadas automaticamente a cada 15 minutos, mas você pode atualizar manualmente usando o ícone de atualização. O backlog é obtido a cada hora.

O que causa pendências de sincronização what-causes-sync-backlogs

Se a atualização for feita no lado do Marketo Engage ou no lado do CRM, ela acionará o registro para ser ressincronizado para atualizar as informações no outro lado por meio do ciclo regular de sincronização do Marketo Engage para o CRM. Sempre que uma atualização é feita em um registro no Salesforce, ela gera um carimbo de data e hora de modificação do sistema, conhecido como "SysModStamp". Isso coloca uma alteração na fila para sincronização.

Quando uma grande quantidade de atualizações é feita (como a partir de uma alteração de valor de campo), muitos registros são alterados, causando novos SysModStamps. Um grande número de atualizações de registros de pessoas precisa ser ressincronizado entre o Marketo Engage e o CRM, às vezes criando uma lista de pendências temporária.

Práticas recomendadas para gerenciar registros pendentes de sincronização best-practices

Campos visíveis para o Usuário de Sincronização: verifique se os campos visíveis para sincronização são apenas aqueles que precisam ser sincronizados e têm valor para esforços de marketing. Qualquer atualização em um registro no Salesforce que atualize o carimbo de data e hora da última modificação enfileirará um registro no backlog de sincronização, e a sincronização de campos desnecessários poderá retardar campos mais importantes em sincronização. Se os campos desnecessários estiverem ocultos do usuário de sincronização, as atualizações nesses campos resultarão em um salto muito mais rápido do que uma atualização. Trabalhe com seu administrador do Salesforce para analisar as práticas recomendadas aqui e atualizar quais campos estão visíveis para o Usuário de Sincronização do Marketo.

Ocultar ou filtrar registros desnecessários: se um registro não for comercializável, poderá estar desperdiçando recursos de sincronização. Se o usuário de sincronização não conseguir vê-la, então não desperdiçará recursos tentando sincronizá-la. O Suporte para Marketo Engage pode ajudar a configurar um filtro de sincronização para impedir que os registros sejam sincronizados com base em critérios adicionais. Mais informações sobre a configuração de um Filtro de Sincronização Personalizado podem ser encontradas aqui. É altamente recomendável usar campos de índice no Salesforce (entre em contato com a salesforce para obter mais informações).

Agendar atualizações em massa durante horas não críticas: revise seus padrões de sincronização de dados para identificar períodos não críticos. Verifique se as atualizações em massa podem ser agendadas nesses períodos não críticos, se possível.

Campos Atualizados com Frequência: alguns campos estão sujeitos a atualizações frequentes. Por exemplo, campos de moeda que estão sujeitos a alterações de moeda. Verifique se eles precisam ser sincronizados ou se os campos devem ser criados de forma diferente. Se você tiver outros campos que são atualizados com frequência e não são necessários, oculte-os do usuário de sincronização. Certifique-se de discutir com suas integrações de administrador do SFDC que podem estar atualizando campos.

Objetos personalizados: revise periodicamente objetos personalizados habilitados para sincronizar e desabilitar aqueles que não precisam mais ser sincronizados.

Atividades: Verifique se alguma atividade habilitou a sincronização que pode ser removida da sincronização. Essas atividades só são sincronizadas uma vez por dia por lead.

Revisar erros de sincronização: a manipulação de exceções pode retardar a sincronização. A revisão das notificações do usuário e a resolução de erros podem melhorar a integridade da sincronização.

Contate o Suporte: se você estiver seguindo todas as práticas recomendadas acima e ainda estiver com listas de pendências significativas, contate o Suporte de Marketo Engage.