Entenda seu relatório de desempenho do Virtual Coach
Seu boletim Virtual Coach mostra como você se comportou em uma função, incluindo quais tópicos abordou, como se comunicou e áreas específicas a serem aprimoradas antes de sua próxima tentativa.
Cada sessão concluída gera automaticamente um relatório. Acesse-a imediatamente após uma sessão selecionando Ver Análise ou retorne a ela a qualquer momento a partir do histórico da sessão em Meus Aprendizados. Você também pode baixar o relatório como um PDF para manter seus próprios registros ou compartilhá-los com um gerente.
Como a sua pontuação geral é calculada
Sua pontuação geral é uma combinação ponderada de dois componentes: uma pontuação do conhecimento e uma pontuação do estilo. O autor que criou o cenário define o peso de cada componente; uma configuração comum é de 70% de conhecimento e 30% de estilo, mas isso varia de acordo com o cenário.
O seu boletim mostra os pesos exatos configurados para o seu cenário, que podem ser diferentes da divisão típica mostrada aqui.
A pontuação geral é exibida em uma escala de 0 a 100. O limiar de aprovação é definido pelo autor e mostrado ao lado da sua pontuação. Se a sua pontuação atingir ou exceder o limite, você passará; caso contrário, você poderá repetir a sessão. Se um tópico necessário foi configurado como Criar ou Interromper e você não o abordou durante a conversa, sua pontuação final será 0, independentemente de seu desempenho em todo o resto.
Pontuação de conhecimento
A pontuação de Conhecimento reflete o que você disse durante a conversa — se você abordou os tópicos que o autor configurou para o cenário.
Detalhamento do tópico
Cada cenário tem um conjunto de tópicos obrigatórios. Seu boletim mostra uma pontuação separada para cada tópico e um feedback por escrito explicando o que você abordou e o que você perdeu. Os tópicos são codificados por cores na linha do tempo da sessão, na parte inferior do relatório, para que você possa ver exatamente quando cada tópico foi discutido.
Pontuações de tópico de exemplo de um cenário de chamada de descoberta:
Cada pontuação de tópico mostra exatamente em qual parte da conversa focar antes da próxima tentativa.
Como melhorar sua pontuação de conhecimento
Cada seção de tópico no relatório inclui orientação específica e acionável. Por exemplo:
- Se você teve uma nota baixa em Abertura e Relacionamento: cumprimente a persona pelo nome, informe seu próprio nome, faça uma breve referência ao motivo do alcance e reconheça as restrições de tempo com um breve abridor.
- Se você tiver uma pontuação baixa em Lidar com objeções e riscos: convide explicitamente a pessoa a compartilhar hesitações, ofereça-se para fornecer a documentação quando uma preocupação for levantada e confirme se a preocupação foi resolvida antes de continuar.
- Se você tiver uma pontuação baixa ao Concordar nas Próximas Etapas: proponha uma etapa seguinte clara e com pouco compromisso, peça para compartilhar materiais por email, confirme o horário e os participantes preferidos e busque um acordo verbal ou um motivo claro para não prosseguir.
Pontuação de estilo
A pontuação de estilo reflete como você se comunicou durante a conversa, com base em cinco métricas de entrega medidas automaticamente a partir do seu áudio.
O Ritmo mede a velocidade de fala em palavras por minuto (WPM). O intervalo alvo é de 140-180 WPM — rápido o suficiente para soar confiante, mas lento o suficiente para ser claramente compreendido. Abaixo de 140 WPM, seu ritmo era um pouco lento; acima de 180 WPM, era muito rápido. O relatório mostra os carimbos de data e hora dos momentos mais lentos e rápidos para que você possa reproduzi-los na gravação da sessão.
A Claridade mede o nível de compreensão da sua fala. Uma pontuação de 90% ou superior significa que as pessoas podem entendê-lo bem; o relatório sinaliza isso como uma área de aprovação ou melhoria.
Palavras de preenchimento são sons e frases como “um”, “uh”, “como”, “você sabe” e “basicamente”. Usá-los com frequência reduz sua credibilidade e distrai da sua mensagem. Seu relatório mostra a contagem total e os timestamps de cada instância. Quatro ou menos palavras de preenchimento são geralmente aceitáveis para uma sessão de 3 minutos; cinco ou mais significam que você deve revisar os carimbos de data e hora sinalizados e praticar a pausa silenciosamente em vez de preencher a lacuna com som.
O comprimento da frase mede se as frases são concisas e fáceis de seguir. O intervalo de destino é de 7 a 30 palavras por frase. Em 7 palavras, as frases podem soar cortadas ou incompletas; em 43 palavras, elas provavelmente são longas demais e podem perder a atenção do ouvinte. Um indicador de barra no relatório mostra onde sua média cai nesse espectro.
A energia mede seu entusiasmo vocal e confiança ao longo da conversa. O relatório exibe uma linha do tempo de energia para a sessão completa, codificada por cores de baixa para alta. Engajamento consistente de sinais de alta energia; vale a pena revisar as quedas em momentos específicos na gravação da sessão para entender o que os causou.
Gravação e linha do tempo da sessão
A seção Gravação de sessão mostra sua conversa completa como uma reprodução de vídeo com uma linha do tempo sincronizada, composta de três faixas: seus turnos de fala, os turnos de fala da pessoa e qual tópico necessário estava sendo tratado em cada ponto, codificado por cores para corresponder à tabela de detalhamento de tópicos. Use a linha do tempo para ir diretamente para momentos específicos, como o carimbo de data/hora, quando um tópico foi perdido ou uma palavra de preenchimento foi sinalizada.
Práticas recomendadas
- Revise primeiro o tópico com a pontuação mais baixa. As melhorias têm o maior impacto na sua pontuação geral.
- Use a linha de tempo do tópico para verificar o tempo. Levantar os tópicos necessários mais cedo na conversa geralmente melhora o conhecimento e as pontuações de estilo.
- Reproduza os momentos mais lentos do WPM. O ritmo lento é muitas vezes causado pela pesquisa da palavra certa; preparar frases-chave com antecedência pode ajudar.
- Trate uma pontuação de energia baixa como indicação para revisar sua abertura. A energia tende a ser mais alta no início e mergulhar no meio; praticar suas transições entre tópicos ajuda a manter a dinâmica.
- Repetir a função. Consulte praticar uma função com o Virtual Coach. Cada tentativa gera um novo relatório independente. Use o que você aprendeu em uma sessão na próxima.