Habilidades de Jornada para B2B
No chat do CX Enterprise Coworker, as habilidades de jornada ajudam você a projetar, executar, otimizar e monitorar jornadas do Adobe Journey Optimizer B2B Edition por meio da linguagem natural. O uso dessas habilidades reduz o tempo e a complexidade envolvidos na criação e no gerenciamento de jornadas de conta e pessoa ao combinar automação, recomendações orientadas por dados e observação em tempo real.
CX Coworker fornece um conjunto de habilidades de IA que inclui um subconjunto para o ciclo de vida da jornada B2B. As habilidades disponíveis atualmente são:
- habilidades de criação de Jornadas - Crie, atualize e otimize jornadas a partir de prompts de linguagem natural
- Habilidades de observabilidade do Jornada - Faça perguntas sobre como as contas e as pessoas estão se movendo nas jornadas ativas
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Habilidades de criação de jornadas journey-creation-skills
As habilidades de criação de jornadas traduzem os objetivos de marketing, a estratégia de engajamento e os KPIs em jornadas completas de clientes B2B. Eles abordam três desafios principais que os profissionais de marketing B2B enfrentam atualmente:
- Lidar com jornadas cada vez mais complexas do cliente (complexidade no público-alvo, conteúdo e mensagens e onicanal)
- Aumento da eficiência à luz de orçamentos mais apertados
- Descobrir como a jornada ideal do cliente deve ser estruturada
Como profissional de marketing, você pode usar essas habilidades para:
- Criar - Traduza objetivos de marketing, produtos, estratégia de engajamento e KPIs em uma jornada de cliente personalizada com automação e condições
- Recomendado - Aproveite o engajamento de marketing anterior e outros dados históricos para otimizar a criação de jornadas
- Otimizar - Analisar, ajustar e otimizar jornadas ativas com base em previsões ou no desempenho real
- Gerenciar - Priorizar, gerenciar e orquestrar jornadas sobrepostas e entrega de mensagens
Uso básico
Para usar as habilidades de criação da jornada, digite na janela de prompt do Coworker o que deseja criar, usando a linguagem natural:
“Crie uma jornada B2B para convidar tomadores de decisão para uma apresentação em contas engajadas com maior probabilidade de abrir um novo pipeline.”
Quanto mais detalhes você fornecer, melhor será a resposta. Se você tiver material de marketing existente que descreva o evento, ou seu produto etc., cole-o no prompt para que Coworker tenha uma melhor compreensão da meta.
“Atue como um estrategista de jornada B2B para criar uma jornada de conta de cliente em vários estágios que nutre e envolva tomadores de decisão e profissionais de marketing na fase inicial de exploração do <Solution Name>. O objetivo é converter visitantes anônimos em contatos conhecidos, aprofundar o engajamento com conteúdo relevante no <domain>.com e fornecer clientes potenciais qualificados para <Product Name> alcance de vendas. Use canais como email e mídia paga, aproveitando o conteúdo e os segmentos de público-alvo existentes. Estruturar a jornada em estágios de conscientização, consideração e avaliação ao longo de 4 a 6 semanas, com acionadores, ações e metas claros para cada estágio. Inclua KPIs como taxas de conversão, pontuações de engajamento e solicitações de demonstração e retorne a saída como um fluxo de jornada estruturado.”
Este prompt detalhado fornece:
- Limpar intenção: o que você deseja que a IA faça? Seja específico sobre a tarefa ou o resultado.
- Rico Em Contexto: Forneça o plano de fundo ou as restrições relevantes. Inclua exemplos ou referências, se possível.
- Formato Estruturado: Use marcadores, etapas numeradas ou modelos.
- Atribuição de função: especifique a função da IA - ‘Atue como um analista de dados…’
Comece com um prompt simples e refine-o com base nos resultados. Use prompts de acompanhamento para iterar.
Criação completa de jornadas B2B
As habilidades de criação da jornada podem gerar um fluxo de jornada completo (jornada de conta ou pessoa) a partir de prompts de texto e metadados em linguagem natural, por meio de uma experiência conversacional em vez de uma interface de usuário tradicional.
Exemplos completos de prompt de Jornada:
- Crie uma jornada entre canais para nutrir contas que não se envolveram com meu conteúdo nos últimos 30 dias.
- Crie uma jornada para fazer a venda cruzada de uma solução para contas que mostram alta intenção sem pipeline aberto, fornecendo conteúdo personalizado para as funções de grupo de compra mais importantes.
- Crie uma jornada B2B para convidar tomadores de decisão para uma apresentação em contas engajadas com maior probabilidade de abrir um novo pipeline.
- Crie uma jornada para contas de espaço em branco com intenção para minha solução, focando pessoas envolvidas com conteúdo no site.
Jornadas em vários estágios
Você pode agir como um designer de jornada B2B para criar uma jornada de conta de cliente em vários estágios que informa os tomadores de decisão e os profissionais de marketing antecipadamente na fase de exploração. O objetivo é converter visitantes anônimos em contatos conhecidos, aprofundar o engajamento com conteúdo relevante e fornecer leads qualificados para alcance de vendas.
- Use canais como
Email,Paid media,Personalized web experiencespara aproveitar os segmentos e o conteúdo de público existentes. - Estruturar a jornada nos estágios
awareness,considerationeevaluationde 4 a 6 semanas, com acionadores, ações e metas claros para cada estágio. - Inclua KPIs, como
conversion rates,engagement scoresedemo requests, e retorne a saída como um fluxo de jornada estruturado.
Habilidades de observabilidade da jornada journey-observability-skills
As habilidades de observabilidade do jornada permitem que você faça perguntas em linguagem natural sobre como as contas e as pessoas estão se movendo em suas jornadas B2B, sem navegar pelos mapas, logs ou painéis da jornada. Elas abrangem duas áreas principais: progressão da jornada e observabilidade da sincronização de dados.
Jornada insight no nível da conta
Rastreie como uma conta específica fluiu por uma jornada fazendo perguntas como:
- “Dê-me informações básicas sobre as contas da Bodea Cloud.”
- “Conte-me como a Northstar Services passou pela Estratégia de Amparo da jornada ABM.”
- “Quando a conta da Contoso LLC iniciou essa jornada?”
Raciocínio e contagens de caminho dividido
Entenda por que uma ramificação foi criada e quantas pessoas ou contas seguiram cada caminho:
- “Por que a conta QiDemoAccount24 foi para o pequeno caminho técnico da Califórnia nos EUA no nó dividido c764a9?”
- “Dê-me a contagem de pessoas para cada caminho no nó dividido-459c7c.”
- “Mostre-me pessoas no caminho de San Jose para Account8.”
As habilidades de observabilidade da jornada analisam a lógica de divisão, os atributos da conta e as atividades para explicar as decisões de roteamento e retornar contagens por caminho ou listas de pessoas.
Resultados da jornada no nível de pessoas
Analise os resultados individuais em uma conta ou em uma jornada inteira, especialmente útil para a análise de grupos de compras e o rastreio do responsável pela tomada de decisões em relação ao comportamento do influenciador:
- “Dê-me a contagem de pessoas em cada caminho dividido para a jornada Bodea Next Web Engagement.”
- “Listar pessoas no caminho de salto oculto.”
- “Mostre-me as pessoas no caminho de localização de San Diego para esta conta.”
Ciclo de vida e tempo da jornada
Recuperar carimbos de data e hora principais para uma jornada ou contas específicas:
- “Quando esta jornada foi publicada?”
- “Quando a primeira conta entrou nessa jornada?”
- “Quando a conta QiDemoAccount50 iniciou essa jornada?”
Público externo e visibilidade de ativação
No caso de jornadas enviadas para canais externos, como LinkedIn, é possível verificar o status de ativação:
- “O bsmith@acme.com está no público externo?”
- “Lista todas as pessoas ativadas para o LinkedIn por meio de ObservabilityExtAudience01.”
Sincronização de dados e observabilidade do pipeline
As habilidades de observabilidade da jornada também podem exibir informações de integridade da sincronização de dados para ajudar a solucionar por que uma conta ou um lead não foi incluído em uma jornada:
- Métricas e status do trabalho de exportação de público externo
- Agendamentos de segmentação em lote e horários de conclusão
- Programação de manutenção do grupo de compras
- Estatísticas do gerenciador de trabalhos (concluído/com falha)