Configurar ponderação de pontuação de engajamento personalizada
Uma pontuação de engajamento do grupo de compras reflete o nível de engajamento avaliando várias atividades registradas para membros do grupo de compras. Com a ponderação de pontuação personalizada, as equipes de operações de marketing têm flexibilidade para definir seus próprios modelos para ponderar as atividades. Um modelo de pontuação personalizado produz um reflexo mais preciso do pipeline, priorizando os comportamentos que sinalizam com mais precisão a intenção de compra em seu processo de vendas.
Como administrador, você pode definir vários modelos de pontuação de engajamento para sua organização, mas somente um modelo pode estar ativo a qualquer momento. Você define um modelo de pontuação de acordo com o peso aplicado a cada atividade de pontuação de envolvimento.
Acessar os modelos de ponderação de pontuação de engajamento
Abra a lista Ponderação de pontuação do engajamento para exibir modelos ativos, rascunhos e arquivados:
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Na navegação à esquerda, escolha Administração > Configurações.
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Clique em Ponderação de pontuação do engajamento no painel intermediário para exibir a lista de modelos de pontuação.
Nesta página, você pode criar (duplicar), ativar e editar modelos de pontuação de engajamento.
A lista exibe os modelos atualizados mais recentemente na parte superior (classificados por Última atualização) e inclui a capacidade de pesquisar por Nome.
Você pode personalizar a tabela exibida ao clicar no ícone Configurações de coluna (
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Para acessar os detalhes de um modelo de pontuação de engajamento, clique no nome.
Modelo de pontuação padrão
O sistema cria um modelo de pontuação de envolvimento inicial chamado Modelo de ponderação de atividade 1. O status do modelo e as atividades de envolvimento dependem da arquitetura de dados do seu ambiente Journey Optimizer B2B Edition:
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Arquitetura simplificada (Beta) - Se o seu ambiente usa a arquitetura simplificada, as atividades de envolvimento serão baseadas em eventos Experience Platform padrão e personalizados. Os pesos em todas as atividades são 0 por padrão.
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Arquitetura padrão - Se seu ambiente usa a arquitetura padrão, a instância Marketo Engage conectada é a fonte dos dados da atividade de envolvimento. O modelo padrão fica ativo até que você crie uma versão personalizada e a ative.
Quando você ativa um modelo personalizado, o modelo ativo muda para um status Arquivado. Se você decidir reverter para o modelo de pontuação de engajamento padrão, poderá duplicar o modelo padrão original e ativá-lo ou usá-lo como ponto de partida para outro modelo personalizado.
Excluir um modelo de rascunho
Você pode excluir um modelo de pontuação de envolvimento de rascunho se decidir que não deseja ativá-lo no futuro. Clique no ícone Mais menu (…) ao lado do nome do modelo de pontuação de rascunho na lista e escolha Excluir.
Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Excluir.
Criar um modelo de pontuação de envolvimento personalizado
Para criar um modelo de pontuação de engajamento personalizado, duplique o modelo padrão ou outro modelo personalizado já criado. Você pode duplicar o modelo Ativo atual, um modelo Rascunho ou um modelo Arquivado. Em seguida, edite o modelo duplicado de acordo com suas necessidades.
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Clique no nome do modelo para abrir a página de detalhes do modelo e clique em Duplicar na parte superior direita.
Você também pode clicar no ícone Mais menu (…) ao lado do nome do modelo de pontuação na lista e escolher Duplicar.
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Na caixa de diálogo Duplicar, digite um nome exclusivo para o modelo duplicado e clique em Duplicar.
O modelo duplicado é exibido na lista com o status Rascunho. Clique no nome para abrir os detalhes do modelo de pontuação e fazer as alterações.
Alterar as configurações de ponderação de engajamento
As configurações de peso definem as faixas que podem ser atribuídas a cada atividade no modelo. Você pode alterar as faixas para refletir as estratégias de sua organização para avaliar o engajamento. Por exemplo, você pode ajustar a faixa de ponderação Normal para um valor de 65 se desejar atribuir um valor maior a atividades normais. Ou você pode adicionar uma faixa de ponderação projetada para capturar atividades que ficam entre Normais e Importantes. Nesse caso, você poderia adicionar uma faixa e rotulá-la como Significativa e atribuir um valor de faixa de peso de 75.
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Na página de detalhes do modelo de pontuação, clique em Configurações de peso da participação na parte superior.
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Para cada faixa de peso, ajuste o nome ou os valores de acordo com suas necessidades:
- Altere o nome no campo Faixa de ponderação.
- Insira um novo valor. Você também pode clicar em + ou - para aumentar ou diminuir o valor.
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Se necessário, acrescentar outra banda de ponderação:
Clique em + Adicionar faixa de ponderação na parte inferior da lista. Esta ação insere uma faixa de ponderação em branco na parte inferior da lista.
Insira o nome e defina o valor da faixa. Certifique-se de usar um nome e valor exclusivos.
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Para remover uma faixa de ponderação, clique no ícone Excluir (
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Quando as alterações forem concluídas, clique em Salvar.
Alterar a ponderação da atividade
Cada modelo de pontuação inclui a lista completa de atividades de pontuação de engajamento compatíveis.
O modelo padrão para a arquitetura simplificada inclui as atividades rastreadas do Experience Platform. Cada atividade tem um peso zero (0) (não usado) até que você atribua um peso a ela. Todas as atividades também têm uma frequência diária máxima de 20, que não pode ser alterada.
| table 0-row-3 0-border-0px layout-fixed html-authored no-header | ||
|---|---|---|
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O modelo padrão da arquitetura padrão inclui as Marketo Engage atividades rastreadas com um peso padrão associado. Ao duplicar esse modelo, você pode alterar a ponderação de acordo com suas necessidades. Não é possível alterar a frequência diária máxima.
| table 0-row-4 1-row-4 2-row-4 3-row-4 4-row-4 5-row-4 6-row-4 7-row-4 8-row-4 | |||
|---|---|---|---|
| Nome da atividade | Descrição | Contagem máxima de frequência diária | Peso de atividade do modelo padrão |
| Participar do evento | Um membro participou de um evento | 20 | 60 |
| Email clicado | Um membro clica em um link em um email | 20 | 30 |
| Email Aberto | Um membro abre um email | 20 | 30 |
| Formulário preenchido | Um membro preenche e envia um formulário em uma página da Web | 20 | 40 |
| Momento interessante | Um membro tem um momento interessante | 20 | 60 |
| Cliques em links | Um membro clica em um link em uma página da Web | 20 | 40 |
| Exibições de página | Um membro exibe uma página da Web | 20 | 40 |
| Inscrever-se no Evento | Um membro registrado para um evento | 20 | 60 |
Para cada atividade na lista, defina o valor que deseja atribuir a cada ocorrência de atividade. Clique na seta para baixo no campo Ponderação e escolha a faixa de ponderação conforme definido nas configurações de ponderação do envolvimento.
Se não quiser que o cálculo da pontuação de engajamento use uma atividade, defina a ponderação para um valor zero (0).
Suas alterações são salvas automaticamente.
Ativar um modelo de pontuação
Quando você ativa um modelo de pontuação de rascunho, ele substitui o modelo ativo no momento. O modelo ativo no momento é arquivado automaticamente.
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Abra um modelo de pontuação de rascunho para exibir a página de detalhes.
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Clique em Ativar.
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No diálogo de confirmação, clique em Ativar.
