DocumentaçãoDocumentação do Journey Optimizer edição B2B

Jornadas da conta

Last update: Thu Aug 01 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Defina um envolvimento orientado a vendas que inclua email, SMS e muito mais jornadas de conta interna para coordenar o marketing de entrada com atividades de vendas de saída para cada membro do grupo de compras.

Acessar e procurar jornadas da conta

  1. Na página inicial do Adobe Experience Platform, clique em Adobe Journey Optimizer B2B Edition.

  2. Na navegação à esquerda, clique em jornadas da conta.

    Acessar jornadas da conta {width="800" modal="regular"}

    A página jornadas exibida inclui as seguintes colunas:

    • Nome (clique no nome para abrir a jornada de conta para edição)
    • Status
    • Descrição
    • Criado por
    • Última atualização às
    • Última atualização por
    • Publicado em
    • Publicado por

Esta tabela inclui a capacidade de pesquisar por Nome e Criado por. A classificação não está disponível no momento.

Você pode personalizar a tabela exibida ao clicar no ícone Colunas no canto superior direito e marcar ou desmarcar as caixas de seleção.

Escolha as colunas a serem exibidas na lista de jornadas da conta

Anatomia de uma jornada de conta

Clique no nome (exibido como um link) na lista jornadas da conta para examinar os detalhes, fazer alterações e realizar ações.

Espaço de trabalho de jornada de conta

O cabeçalho do editor de cada jornada de conta inclui:

  • Nome da jornada
  • Capacidade de editar o nome (ícone Editar)
  • Status da jornada

As seguintes ações estão disponíveis no cabeçalho:

  • Publish - Você pode publicar uma jornada se não houver erros de bloqueador. Quando publicado, um status de Jornada é alterado para Live. Se a jornada tiver erros, o botão ficará esmaecido com informações de conteúdo: Resolve errors before publishing.
  • Duplicar - Esta ação é semelhante a uma função de clone, mas a jornada duplicada não inclui nenhum ativo.
  • Fechar para novas entradas - Se você fechar uma jornada, as contas que estão atualmente na jornada continuarão seu caminho na jornada e não poderá ocorrer mais nenhuma entrada na jornada. Uma jornada fechada não pode ser reiniciada. É possível duplicar uma jornada fechada.
  • Abortar - Se você parar uma jornada, as contas na jornada pararão imediatamente seu progresso e não poderá ocorrer mais nenhuma entrada na jornada. Uma jornada interrompida não pode ser reiniciada. Se você bloquear novas entradas sem interromper o progresso das pessoas, considere fechar a jornada.
  • Excluir - Esta ação exclui permanentemente a jornada.

O status de uma Jornada muda com base nas ações que você aplica. Com base no status de uma jornada, determinadas ações não estão disponíveis no cabeçalho.

Status
Descrição
Ações disponíveis
​ Rascunho ​
Uma jornada não publicada que é editável.
  • Publicar
  • Duplicar
  • Excluir
​ Ao vivo ​
O status da jornada muda de Rascunho para Em tempo real quando uma jornada é publicada. Nesse estado, ele não é mais editável.
  • Duplicar
  • Fechar para novas entradas
  • Anular
​ Fechadas para novas entradas ​
O status da jornada muda de Ativo para Fechado para novas entradas quando você clica em Fechar para novas entradas na navegação superior.
  • Duplicar
  • Anular
​ Anulado ​
O status da jornada muda de Ativo ou Fechado para novas entradas quando você anula uma jornada. Uma jornada anulada não pode ser reiniciada.
  • Duplicar
  • Excluir
​ Concluído ​
Quando todas as contas em uma jornada concluem a jornada, o status muda de Ativo ou Fechado para novas entradas e muda para Concluído.
  • Duplicar
  • Excluir

Introdução a uma jornada

Para começar a usar uma jornada de conta, crie a jornada e construa os nós e o fluxo da jornada no editor de jornadas.

Criar uma jornada de conta

  1. Na navegação à esquerda, clique em jornadas da conta.

  2. Clique em Criar Jornada de Conta na parte superior direita da página.

  3. Na caixa de diálogo, insira um Nome exclusivo (obrigatório) e uma Descrição (opcional).

    Caixa de diálogo Criar Jornada de Conta {width="400"}

  4. Clique em Criar.

Adicionar o público-alvo da conta para a sua jornada

Uma jornada de conta sempre começa com o Público-alvo da conta, onde é possível adicionar entradas à jornada.

  1. Clique no nó Account audience para exibir as propriedades do nó à direita.

    Nó de público-alvo da conta {width="700" modal="regular"}

  2. Clique em Adicionar público da conta.

    Você pode selecionar um segmento de público selecionado anteriormente clicando em Adicionar públicos-alvo.

  3. Para criar um novo segmento de público, selecione Públicos-alvo da conta na navegação à esquerda.

  4. Clique em Criar público-alvo e siga as etapas descritas no guia do Serviço de Segmentação.

Blocos de construção de uma jornada

A tela de jornada é a zona central no designer de jornada. É nessa zona que você pode adicionar nós de jornada e configurá-los. Clique em um nó para abrir o painel de propriedades à direita da tela e defina-o de acordo com seu design.

Você pode criar a jornada usando qualquer um destes tipos de nó:

Trilhos de proteção

Para ajudar você a criar uma jornada sem encontrar erros, os seguintes painéis de proteção estão em vigor:

  • Excluindo um nó de caminho Split: não é possível excluir um nó sem excluir todos os nós subsequentes em cada caminho.
  • Excluindo um nó de mesclagem: um nó de mesclagem só pode ser excluído quando há um caminho conectado a ele. Para excluir um nó de mesclagem, deixe apenas um caminho selecionado.
  • Alternando entre conta e pessoas: não é possível alterar a seleção de contas para pessoas sem excluir todos os nós subsequentes em cada caminho.

Adicionar um nó

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) no caminho e selecione o tipo de nó.

  3. Defina as propriedades do nó à direita.

Excluir um nó

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Nas propriedades do nó à direita, clique no ícone Excluir (lixeira).

  3. Na caixa de diálogo de conformação, clique em Excluir.

Adicionar e excluir um caminho

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Clique no ícone de adição ( + ) no caminho e adicione o nó do caminho dividido.

  3. Nas propriedades do nó à direita, selecione Conta.

  4. Para adicionar mais caminhos, clique em Adicionar caminho.

    A cada caminho criado na jornada, um novo cartão de caminho é exibido nas propriedades.

  5. Navegue até um dos caminhos na jornada e adicione os nós de ação ou evento a esse caminho usando o ícone de adição.

  6. Selecione o nó do caminho dividido para abrir as propriedades à direita.

    Observe que os caminhos que têm nós não podem ser excluídos.

  7. Para excluir esses caminhos, primeiro você deve excluir todos os nós nesse caminho.

Agendar uma jornada

Ao publicar uma jornada, ela pode começar imediatamente ou em uma data futura programada. A data final pode ser um máximo de três anos a partir da data inicial. Depois que uma jornada for publicada (status Ao vivo), você poderá atualizar a data de término da jornada, mas não a data de início.

  1. Navegue até o editor de jornadas.

  2. Agende sua jornada clicando em configurações da Jornada no cabeçalho.

  3. Na caixa de diálogo do, defina as opções de agendamento:

    • Escolha um tipo de cronograma.

      Para ativar a jornada no momento da publicação, escolha Imediatamente.

      Para ativar a jornada em uma data futura, escolha Em uma data específica e clique no ícone Calendário para selecionar a data.

      caixa de diálogo de configurações do Jornada {width="400"}

    • Especifique a Data final para a jornada. Pode ser no máximo três anos a partir da data de início (este campo é obrigatório).

  4. Clique em Salvar.

    Quando estiver pronto para publicar sua jornada, você poderá rever essas configurações quando clicar em Publish.

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