Criar um fluxo de dados para Zendesk usando a API Flow Service
O tutorial a seguir orienta você pelas etapas para criar uma conexão de origem e um fluxo de dados para trazer dados do Zendesk para a Platform usando a [Flow Service API] (https://www.adobe.io/experience-platform-apis/references/flow-service/).
Introdução
Este guia requer entendimento prático dos seguintes componentes do Experience Platform:
- Fontes: Experience Platform permite que os dados sejam assimilados de várias fontes e fornece a capacidade de estruturar, rotular e aprimorar os dados recebidos usando os serviços do Platform.
- Sandboxes: Experience Platform fornece sandboxes virtuais que particionam uma única instância da Platform em ambientes virtuais separados para ajudar a desenvolver aplicativos de experiência digital.
As seções a seguir fornecem informações adicionais que você precisará saber para se conectar com êxito ao Zendesk usando a API Flow Service.
Coletar credenciais necessárias
Para acessar sua conta do Zendesk na Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:
subdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com
accessToken
0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf
Para obter mais informações sobre como autenticar sua origem Zendesk, consulte a Zendesk visão geral da origem.
Conectar Zendesk à Plataforma usando a API Flow Service
O tutorial a seguir orienta você pelas etapas para criar uma conexão de origem Zendesk e criar um fluxo de dados para trazer dados Zendesk para a Plataforma usando a Flow Service API.
Criar uma conexão básica base-connection
Uma conexão base retém informações entre sua origem e a Platform, incluindo as credenciais de autenticação da origem, o estado atual da conexão e sua ID de conexão base exclusiva. A ID de conexão básica permite explorar e navegar pelos arquivos de dentro da origem e identificar os itens específicos que deseja assimilar, incluindo informações sobre os tipos de dados e formatos.
Para criar uma ID de conexão base, faça uma solicitação POST para o ponto de extremidade /connections
enquanto fornece suas credenciais de autenticação Zendesk como parte do corpo da solicitação.
Formato da API
POST /connections
Solicitação
A solicitação a seguir cria uma conexão base para Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk base connection",
"description": "Zendesk base connection to authenticate to Platform",
"connectionSpec": {
"id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
"version": "1.0"
},
"auth": {
"specName": "OAuth2 Refresh Code",
"params": {
"subdomain": "{SUBDOMAIN}",
"accessToken": "{ACCESS_TOKEN}"
}
}
}'
name
description
connectionSpec.id
auth.specName
auth.params.
auth.params.subdomain
https://yoursubdomain.zendesk.com
.auth.params.accessToken
Resposta
Uma resposta bem-sucedida retorna a conexão base recém-criada, incluindo seu identificador de conexão exclusivo (id
). Essa ID é necessária para explorar a estrutura de arquivos e o conteúdo da fonte na próxima etapa.
{
"id": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
"etag": "\"d64c8298-add4-4667-9a49-28195b2e2a84\""
}
Explorar sua fonte explore
Usando a ID de conexão básica gerada na etapa anterior, você pode explorar arquivos e diretórios executando solicitações do GET.
Use as chamadas a seguir para localizar o caminho do arquivo que você deseja trazer para Platform:
Formato da API
GET /connections/{BASE_CONNECTION_ID}/explore?objectType=rest&object={OBJECT}&fileType={FILE_TYPE}&preview={PREVIEW}&sourceParams={SOURCE_PARAMS}
Ao executar solicitações do GET para explorar a estrutura e o conteúdo do arquivo de origem, você deve incluir os parâmetros de consulta listados na tabela abaixo:
{BASE_CONNECTION_ID}
objectType=rest
rest
.{OBJECT}
fileType=json
json
é o único tipo de arquivo com suporte.{PREVIEW}
{SOURCE_PARAMS}
{SOURCE_PARAMS}
, você deve codificar toda a cadeia de caracteres parameter
em base64. No exemplo abaixo, "{}"
codificado em base64 equivale a e30
.Solicitação
curl -X GET \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections/70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d/explore?objectType=rest&object=json&fileType=json&preview=true&sourceParams=e30' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'
Resposta
Uma resposta bem-sucedida retorna a estrutura do arquivo consultado. No exemplo abaixo, na carga data[]
, somente um único registro é exibido, mas pode haver vários registros.
{
"format": "hierarchical",
"schema": {
"type": "object",
"properties": {
"result": {
"type": "object",
"properties": {
"organization_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"external_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"role_type": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"custom_role_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"default_group_id": {
"type": "integer",
"minimum": -9007199254740992,
"maximum": 9007199254740991
},
"phone": {
"type": "string"
},
"shared_phone_number": {
"type": "boolean"
},
"alias": {
"type": "string"
},
"last_login_at": {
"type": "string"
},
"signature": {
"type": "string"
},
"details": {
"type": "string"
},
"notes": {
"type": "string"
},
"photo": {
"type": "string",
"media": {
"binaryEncoding": "base64",
"type": "image/png"
}
},
"active": {
"type": "boolean"
},
"created_at": {
"type": "string"
},
"email": {
"type": "string"
},
"iana_time_zone": {
"type": "string"
},
"id": {
"type": "integer"
},
"locale": {
"type": "string"
},
"locale_id": {
"type": "integer"
},
"moderator": {
"type": "boolean"
},
"name": {
"type": "string"
},
"only_private_comments": {
"type": "boolean"
},
"report_csv": {
"type": "boolean"
},
"restricted_agent": {
"type": "boolean"
},
"result_type": {
"type": "string"
},
"role": {
"type": "integer"
},
"shared": {
"type": "boolean"
},
"shared_agent": {
"type": "boolean"
},
"suspended": {
"type": "boolean"
},
"ticket_restriction": {
"type": "string"
},
"time_zone": {
"type": "string"
},
"two_factor_auth_enabled": {
"type": "boolean"
},
"updated_at": {
"type": "string"
},
"url": {
"type": "string"
},
"verified": {
"type": "boolean"
},
"tags": {
"type": "array",
"items": {
"type": "string"
}
}
}
}
}
},
"data": [
{
"result": {
"id": 6106699702801,
"url": "https://{YOURSUBDOMAIN}.zendesk.com/api/v2/users/6106699702801.json",
"name": "test",
"email": "test@org.com",
"created_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
"updated_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
"time_zone": "Asia/Kolkata",
"iana_time_zone": "Asia/Kolkata",
"locale_id": 1,
"locale": "en-US",
"role": "end-user",
"verified": false,
"active": true,
"shared": false,
"shared_agent": false,
"two_factor_auth_enabled": false,
"moderator": false,
"ticket_restriction": "requested",
"only_private_comments": false,
"restricted_agent": true,
"suspended": false,
"report_csv": false,
"result_type": "user"
}
}
]
}
Criar uma conexão de origem source-connection
Você pode criar uma conexão de origem fazendo uma solicitação POST para a API Flow Service. Uma conexão de origem consiste em uma ID de conexão, um caminho para o arquivo de dados de origem e uma ID de especificação de conexão.
Formato da API
POST /sourceConnections
Solicitação
A solicitação a seguir cria uma conexão de origem para Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/sourceConnections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk Source Connection",
"description": "Zendesk Source Connection",
"baseConnectionId": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
"connectionSpec": {
"id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
"version": "1.0"
},
"data": {
"format": "json"
},
"params": {}
}'
name
description
baseConnectionId
connectionSpec.id
data.format
json
.Resposta
Uma resposta bem-sucedida retorna o identificador exclusivo (id
) da conexão de origem recém-criada. Essa ID é necessária em uma etapa posterior para criar um fluxo de dados.
{
"id": "246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5",
"etag": "\"712a8c08-fda7-41c2-984b-187f823293d8\""
}
Criar um esquema XDM de destino target-schema
Para que os dados de origem sejam usados na Platform, um esquema de destino deve ser criado para estruturar os dados de origem de acordo com suas necessidades. O esquema de destino é usado para criar um conjunto de dados da Platform no qual os dados de origem estão contidos.
Um esquema XDM de destino pode ser criado executando uma solicitação POST para a API do Registro de Esquema.
Para obter etapas detalhadas sobre como criar um esquema XDM de destino, consulte o tutorial sobre criação de um esquema usando a API.
Criar um conjunto de dados de destino target-dataset
Um conjunto de dados de destino pode ser criado por meio de uma solicitação POST para a API de Serviço de Catálogo, fornecendo a ID do esquema de destino na carga.
Para obter etapas detalhadas sobre como criar um conjunto de dados de destino, consulte o tutorial sobre criação de um conjunto de dados usando a API.
Criar uma conexão de destino target-connection
Uma conexão de destino representa a conexão com o destino em que os dados assimilados devem ser armazenados. Para criar uma conexão de destino, você deve fornecer a ID de especificação de conexão fixa que corresponde ao data lake. Esta ID é: c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c
.
Agora você tem os identificadores exclusivos, um esquema de destino, um conjunto de dados de destino e a ID de especificação da conexão para o data lake. Usando esses identificadores, você pode criar uma conexão de destino usando a API Flow Service para especificar o conjunto de dados que conterá os dados de origem de entrada.
Formato da API
POST /targetConnections
Solicitação
A solicitação a seguir cria uma conexão de direcionamento para o Zendesk:
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/targetConnections' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk Target Connection",
"description": "Zendesk Target Connection",
"connectionSpec": {
"id": "c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c",
"version": "1.0"
},
"data": {
"format": "json"
},
"params": {
"dataSetId": "624bf42e16519d19496e3f67"
}
}'
name
description
connectionSpec.id
c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c
.data.format
params.dataSetId
Resposta
Uma resposta bem-sucedida retorna o identificador exclusivo (id
) da nova conexão de destino. Essa ID é necessária nas etapas posteriores.
{
"id": "7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263",
"etag": "\"a196f685-f5e8-4c4c-bfbd-136141bb0c6d\""
}
Criar um mapeamento mapping
Para que os dados de origem sejam assimilados em um conjunto de dados de destino, eles devem primeiro ser mapeados para o esquema de destino ao qual o conjunto de dados de destino adere. Isso é feito executando uma solicitação POST para Data Prep API com mapeamentos de dados definidos na carga da solicitação.
Formato da API
POST /conversion/mappingSets
Solicitação
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/conversion/mappingSets' \
-H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"version": 0,
"xdmSchema": "https://ns.adobe.com/{TENANT_ID}/schemas/995dabbea86d58e346ff91bd8aa741a9f36f29b1019138d4",
"xdmVersion": "1.0",
"mappings": [
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.id",
"destination": "_extconndev.id",
"name": "id",
"description": "Zendesk"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.external_id",
"destination": "_extconndev.external_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.role_type",
"destination": "_extconndev.role_type"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.custom_role_id",
"destination": "_extconndev.custom_role_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.default_group_id",
"destination": "_extconndev.default_group_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.phone",
"destination": "_extconndev.phone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared_phone_number",
"destination": "_extconndev.shared_phone_number"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.verified",
"destination": "_extconndev.verified"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.alias",
"destination": "_extconndev.alias"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.last_login_at",
"destination": "_extconndev.last_login_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.signature",
"destination": "_extconndev.signature"
}, {
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.details",
"destination": "_extconndev.details"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.notes",
"destination": "_extconndev.notes"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.active",
"destination": "_extconndev.active"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.created_at",
"destination": "_extconndev.created_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.email",
"destination": "_extconndev.email"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.iana_time_zone",
"destination": "_extconndev.iana_time_zone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.organization_id",
"destination": "_extconndev.organization_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.locale",
"destination": "_extconndev.locale"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.locale_id",
"destination": "_extconndev.locale_id"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.moderator",
"destination": "_extconndev.moderator"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.name",
"destination": "_extconndev.name"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.only_private_comments",
"destination": "_extconndev.only_private_comments"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.report_csv",
"destination": "_extconndev.report_csv"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.restricted_agent",
"destination": "_extconndev.restricted_agent"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.result_type",
"destination": "_extconndev.result_type"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.role",
"destination": "_extconndev.role"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared",
"destination": "_extconndev.shared"
}, {
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.shared_agent",
"destination": "_extconndev.shared_agent"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.time_zone",
"destination": "_extconndev.time_zone"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.two_factor_auth_enabled",
"destination": "_extconndev.two_factor_auth_enabled"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.suspended",
"destination": "_extconndev.suspended"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.updated_at",
"destination": "_extconndev.updated_at"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.url",
"destination": "_extconndev.url"
},
{
"sourceType": "ATTRIBUTE",
"source": "result.verified",
"destination": "_extconndev.verified"
}
]
}'
xdmSchema
mappings.destinationXdmPath
mappings.sourceAttribute
mappings.identity
Resposta
Uma resposta bem-sucedida retorna detalhes do mapeamento recém-criado, incluindo seu identificador exclusivo (id
). Esse valor é necessário em uma etapa posterior para criar um fluxo de dados.
{
"id": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
"version": 0,
"createdDate": 1597784069368,
"modifiedDate": 1597784069368,
"createdBy": "{CREATED_BY}",
"modifiedBy": "{MODIFIED_BY}"
}
Criar um fluxo flow
O último passo para trazer dados do Zendesk para a Platform é criar um fluxo de dados. Até agora, você tem os seguintes valores necessários preparados:
Um fluxo de dados é responsável por agendar e coletar dados de uma origem. Você pode criar um fluxo de dados executando uma solicitação POST enquanto fornece os valores mencionados anteriormente na carga.
Para agendar uma assimilação, primeiro defina o valor da hora inicial como a época em segundos. Em seguida, defina o valor de frequência para uma das cinco opções: once
, minute
, hour
, day
ou week
. O valor do intervalo designa o período entre duas assimilações consecutivas. No entanto, criar uma assimilação única não requer que um intervalo seja definido. Para todas as outras frequências, o valor do intervalo deve ser definido como igual ou maior que 15
.
Formato da API
POST /flows
Solicitação
curl -X POST \
'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/flows' \
-H 'x-api-key: {API_KEY}' \
-H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
-H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
-H 'Content-Type: application/json' \
-d '{
"name": "Zendesk dataflow",
"description": "Zendesk dataflow",
"flowSpec": {
"id": "6499120c-0b15-42dc-936e-847ea3c24d72",
"version": "1.0"
},
"sourceConnectionIds": [
"246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5"
],
"targetConnectionIds": [
"7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263"
],
"transformations": [
{
"name": "Mapping",
"params": {
"mappingId": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
"mappingVersion": "0"
}
}
],
"scheduleParams": {
"startTime": "1625040887",
"frequency": "minute",
"interval": 15
}
}'
name
description
flowSpec.id
6499120c-0b15-42dc-936e-847ea3c24d72
.flowSpec.version
1.0
.sourceConnectionIds
targetConnectionIds
transformations
transformations.name
transformations.params.mappingId
transformations.params.mappingVersion
0
.scheduleParams.startTime
scheduleParams.frequency
once
, minute
, hour
, day
ou week
.scheduleParams.interval
once
e deve ser maior ou igual a 15
para outros valores de frequência.Resposta
Uma resposta bem-sucedida retorna a ID (id
) do fluxo de dados recém-criado. Você pode usar essa ID para monitorar, atualizar ou excluir seu fluxo de dados.
{
"id": "993f908f-3342-4d9c-9f3c-5aa9a189ca1a",
"etag": "\"510bb1d4-8453-4034-b991-ab942e11dd8a\""
}
Apêndice
A seção a seguir fornece informações sobre as etapas que podem ser seguidas para monitorar, atualizar e excluir o fluxo de dados.
Monitorar seu fluxo de dados
Depois que o fluxo de dados for criado, você poderá monitorar os dados que estão sendo assimilados por meio dele para ver informações sobre execuções de fluxo, status de conclusão e erros. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em monitorando seus fluxos de dados de fontes usando a API.
Atualizar seu fluxo de dados
Atualize os detalhes do seu fluxo de dados, como seu nome e descrição, bem como seu agendamento de execução e conjuntos de mapeamento associados fazendo uma solicitação PATCH para o ponto de extremidade /flows
da API Flow Service, ao mesmo tempo em que fornece a ID do seu fluxo de dados. Ao fazer uma solicitação PATCH, você deve fornecer o etag
exclusivo do fluxo de dados no cabeçalho If-Match
. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em atualizando fluxos de dados de fontes usando a API.
Atualizar sua conta
Atualize o nome, a descrição e as credenciais da conta de origem executando uma solicitação PATCH para a API Flow Service e fornecendo a ID da conexão base como um parâmetro de consulta. Ao fazer uma solicitação PATCH, você deve fornecer o etag
exclusivo da sua conta de origem no cabeçalho If-Match
. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em atualizando a conta de origem usando a API.
Excluir seu fluxo de dados
Exclua seu fluxo de dados executando uma solicitação DELETE para a API Flow Service enquanto fornece a ID do fluxo de dados que você deseja excluir como parte do parâmetro de consulta. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em excluindo seus fluxos de dados usando a API.
Excluir sua conta
Exclua sua conta executando uma solicitação DELETE para a API Flow Service enquanto fornece a ID de conexão básica da conta que você deseja excluir. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em excluindo sua conta de origem usando a API.