Agente de suporte ao produto
O Agente de suporte do produto é um recurso de depuração de autoatendimento e solução de problemas do Assistente de IA que você pode usar para recursos e aplicativos do Adobe Experience Platform.
Você pode usar o Agente de suporte do produto no Assistente de IA para solucionar problemas com facilidade sem sair dos fluxos de trabalho. Quando necessário, os administradores de suporte agora podem usar o Agente de suporte do produto para criar tíquetes de suporte ao cliente, completos com detalhes de contexto e sessão de suas interações com o Assistente de IA. Além disso, agora você pode verificar as atualizações mais recentes de seus tíquetes de suporte usando o Assistente de IA.
O Agente de Suporte ao Produto inclui os seguintes recursos da solução:
Ajuda rápida para solução de problemas quick-troubleshooting-help
Obtenha respostas instantâneas para perguntas comuns de suporte obtidas em documentação com curadoria de especialistas, como:
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Artigos de conhecimento preparados pelas equipes de suporte da Adobe.
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Exemplo de perguntas:
- "Por que minha contagem de perfis é diferente no Painel de Uso da Licença e na home page do Experience Platform?"
- "Quais são as razões para uma jornada não ser acionada?"
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Tutoriais de produto para aprendizado autoguiado e construção de habilidades.
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Exemplo de perguntas:
- "Como o Adobe Experience Platform cria experiências em tempo real?"
- "Como você configura e usa alertas no Adobe Experience Platform?"
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Documentação legal do produto que fornece informações precisas e orientadas para licenciamento.
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Exemplo de perguntas:
- "Qual é o limite para trabalhos de segmentação em lote na Ativação do Adobe Experience Platform?"
- "Qual é o limite médio de riqueza de perfil na Ativação do Adobe Experience Platform?"
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Criação de caso de suporte support-case-creation
Inicie casos de suporte diretamente do Agente de suporte do produto, que captura automaticamente insights contextuais para acelerar a resolução de casos.
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Exemplo de perguntas:
- "Criar um tíquete de suporte."
- "Você pode me ajudar a criar um tíquete de suporte?"
Rastrear progresso do caso track-case-progress
Acompanhe o status dos problemas de suporte de maneira contínua.
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Exemplo de perguntas e comandos:
- "Qual é a última novidade no meu caso E-12345?"
- "Qual é a atualização no ticket E-67890?"
Acesse o agente de suporte ao produto
Siga o guia de acesso para saber como habilitar permissões e acessar o Assistente de IA.
Após concluir essas etapas, qualquer administrador de suporte da organização integrada poderá criar tíquetes usando o Assistente de IA.
Para obter mais informações, assista ao vídeo a seguir para saber como você pode usar o Agente de suporte do produto para solucionar problemas com facilidade sem sair dos fluxos de trabalho.
