Centro de ações actions-center
O AEM as Cloud Service envia notificações por email do Centro de ações quando ocorrem incidentes críticos que exigem ação imediata, bem como recomendações de otimização proativas. Os exemplos incluem uma fila bloqueada ou um conjunto de credenciais que está expirando. O conjunto completo de tipos de notificação do Centro de ações pode ser visto na tabela abaixo, que será ampliada ao longo do tempo.
Quando uma notificação por email do Centro de ações for recebida, é possível clicar nela para abrir o Centro de ações da AEM as a Cloud Service, com um pop-up exibindo um contexto adicional explicando a ação que um cliente deve tomar.
Além de exibir informações sobre a notificação em que você clicou, o Centro de ações serve como um hub onde você pode visualizar e gerenciar as notificações atuais e anteriores.
Há duas categorias de alto nível de notificações que aparecem no Centro de ações:
- Incidentes Operacionais: quando ocorre um evento que normalmente exige resolução imediata. Por exemplo, resolver o problema de uma fila bloqueada.
- Recomendações Proativas: a Adobe tem uma recomendação para uma ação que um cliente deve tomar em breve. Por exemplo, para interromper a referência a uma interface obsoleta.
Consulte a tabela abaixo para ver as notificações atualmente compatíveis no Centro de ações.
No Centro de ações, é possível selecionar um programa e ambiente específicos, que atuam como um filtro nesse escopo.
Configuração configuration
Para configurar o recebimento de notificações por email do Centro de ações, crie os perfis de produto descritos neste artigo, mais especificamente a Notificação de incidente - Cloud Service e Notificação proativa - Cloud Service. Além disso, atribua a esses perfis as Adobe IDs adequadas da sua organização. Isso permite que um administrador determine quais usuários se qualificam para receber essas notificações por email.
Fluxo detalhado do usuário detailed-user-flow
Ao clicar no e-mail, você será redirecionado para o Centro de Ações, com um pop-up mostrando o contexto da notificação clicada e, em alguns casos, links para informações adicionais descrevendo como executar uma ação corretiva. Você também pode acessar o Centro de Ações diretamente em https://experience.adobe.com/aem/actions-center, onde você pode selecionar o programa e o ambiente relevantes.
O link Saiba mais direciona a este artigo, onde o tipo de notificação pode ser consultado abaixo na tabela de tipos de notificação compatíveis, que fornece orientação sobre a ação a ser realizada.
No Centro de ações, é possível ver uma lista de outras notificações recentes. É recomendado reconhecer a existência de uma notificação, utilizando a lista Ações, para informar à Adobe que sua organização está ciente da tarefa, bem como “concluir” a notificação posteriormente, quando uma ação corretiva for tomada.
Na maioria dos casos, a janela pop-up deve fornecer todo o contexto necessário para resolver o problema. No entanto, se houver dúvidas sobre o Suporte para Adobe, você poderá clicar no link Contatar Suporte na janela pop-up. Isso exibirá um formulário, no qual é possível descrever a dúvida e enviá-la para criar um tíquete de suporte, que também incluirá uma referência à notificação específica para que um engenheiro de suporte da Adobe tenha o contexto relevante.
Assim como todos os tíquetes de suporte, ele aparecerá na guia Casos de suporte do Adobe Admin Console, onde é possível rastreá-lo e adicionar outros comentários.
Que notificações aparecem? which-notification
O AEM as a Cloud Service possui vários tipos de notificações, mas apenas um subconjunto deles é exibido no Centro de ações, conforme ilustrado na tabela abaixo.
Tipos de notificação compatíveis supported-notification-types
A tabela a seguir lista os tipos de notificação atualmente aceitos no Centro de Ações. Atualmente, as notificações estão limitadas a ambientes de produção.