DocumentaçãoAEM 6.5Guia do usuário

Configuração da campanha setting-up-your-campaign

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Configurar uma nova campanha inclui as seguintes etapas (genéricas):

  1. Crie uma marca para manter suas campanhas.
  2. Se necessário, você pode definir as propriedades da sua nova marca.
  3. Crie uma campanha para manter experiências; por exemplo, páginas de teaser ou um boletim informativo.
  4. Se necessário, você pode definir as propriedades para sua nova campanha.

Em seguida, dependendo do tipo de experiências que você criar, será necessário criar uma experiência. Os detalhes da experiência e as ações que seguem sua criação dependem do tipo de experiência que você deseja criar:

NOTE
Consulte Segmentação para obter instruções detalhadas sobre como definir seus segmentos.

Criação de uma nova marca creating-a-new-brand

  1. Abra o MCM e selecione Campanhas no painel esquerdo.

  2. Selecione Novo… para inserir o Título e o Nome e o modelo a ser usado para sua nova marca:

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  3. Clique em Criar. A nova marca é mostrada no MCM (com um ícone padrão).

Definição das propriedades da sua nova marca defining-the-properties-for-your-new-brand

  1. Em Campanhas no painel esquerdo, selecione o ícone de nova marca no painel direito e clique em Propriedades…

    Você pode inserir um Título, Descrição e uma imagem a ser usada como ícone.

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  2. Clique em OK para salvar.

Criar uma nova campanha creating-a-new-campaign

  1. Em Campanhas, selecione sua nova marca no painel esquerdo ou clique duas vezes no ícone no painel direito.

    A visão geral é exibida (vazio se a marca for nova).

  2. Clique em Novo… e especifique o Título, Nome e o modelo a ser usado para sua nova campanha.

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  3. Clique em Criar. Sua nova campanha é mostrada no MCM.

Definição das propriedades da nova campanha defining-the-properties-for-your-new-campaign

Configure as propriedades de campanha que controlam o comportamento:

  • Prioridade: a prioridade desta campanha em relação a outras campanhas. Quando várias campanhas estão simultaneamente Ativada, a campanha com a maior prioridade controla a experiência do visitante.

  • Horário ligado e desligado: essas propriedades controlam o período quando a campanha controla a experiência do visitante. A propriedade No prazo controla o horário em que a campanha começa a controlar a experiência. A propriedade Momento de desligar controla quando as campanhas param de controlar a experiência.

  • Imagem: a imagem que representa a campanha no AEM.

  • Cloud Services: As configurações de Cloud Service com as quais a campanha está integrada. (Consulte Integração com o Adobe Marketing Cloud.)

  • Adobe Target: propriedades que configuram campanhas integradas ao Adobe Target. (Consulte Integração com o Adobe Target.)

  1. Em Campanhas, selecione sua marca. No painel direito, selecione sua campanha e clique em Propriedades.

    Você pode inserir várias propriedades, incluindo um Título, Descrição e qualquer Cloud Service que desejar.

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  2. Clique em OK para salvar.

Criar uma nova experiência creating-a-new-experience

O procedimento para criar uma experiência depende do tipo de experiência:

NOTE
Assim como nas versões anteriores, ainda é possível criar a experiência como uma página no console Sites (e todas as páginas criadas em versões anteriores ainda são totalmente compatíveis).
A prática recomendada agora é usar o MCM para criar experiências.

Configurar sua nova experiência configuring-your-new-experience

Agora que você criou o esqueleto básico para sua experiência, é necessário continuar com as seguintes ações, dependendo do tipo de experiência:

Adicionar um novo ponto de contato adding-a-new-touchpoint

Se você tiver experiências existentes, poderá adicionar um ponto de contato diretamente da exibição Calendário do MCM:

  1. Selecione a exibição de calendário da campanha.

  2. Clique em Adicionar Touchpoint… para abrir a caixa de diálogo. Especifique a experiência que deseja adicionar:

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  3. Clique em OK para salvar.

Trabalhar com clientes em potencial working-with-leads

NOTE
A Adobe não está planejando aprimorar ainda mais esse recurso (Gerenciando clientes em potencial).
A recomendação é usar o Adobe Campaign e a integração com o AEM.

No AEM MCM, é possível organizar e adicionar leads inserindo-os manualmente ou importando uma lista separada por vírgulas, por exemplo, uma lista de mala direta. Outras maneiras de gerar leads são: inscrições em newsletters ou inscrições em comunidades (se configuradas, elas podem acionar um workflow que preenche leads).

Os clientes em potencial geralmente são categorizados e colocados em uma lista para que posteriormente você possa executar ações em toda a lista, por exemplo, enviar um email personalizado para uma determinada lista.

No Painel, acesse todos os clientes em potencial clicando em Clientes em potencial no painel esquerdo. Você também pode acessar clientes em potencial no painel Listas.

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NOTE
Para adicionar ou modificar os avatares dos usuários, abra a nuvem de sequência de cliques (Ctrl+Alt+c), carregue o perfil e clique em Editar.

Criar novos clientes potenciais creating-new-leads

Depois de criar novos clientes potenciais, certifique-se de ativá-los para que você possa acompanhar sua atividade na instância de publicação e personalizar sua experiência.

Para criar um cliente potencial manualmente:

  1. No AEM, navegue até o MCM. No Painel, clique em Clientes Potenciais.

  2. Clique em Novo. A janela Criar novo é aberta.

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  3. Insira informações nos campos, conforme apropriado. Clique na guia Endereço.

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  4. Especifique as informações do endereço, conforme apropriado. Clique em Salvar para salvar o cliente potencial. Se precisar adicionar outros clientes em potencial, clique em Salvar e Novo.

    O novo lead aparece no painel Leads. Quando você clica na entrada, todas as informações inseridas são exibidas no painel direito. Depois de criar um cliente potencial, você pode adicioná-lo a uma lista.

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Ativar ou desativar clientes em potencial activating-or-deactivating-leads

A ativação de leads ajuda a rastrear sua atividade na instância de publicação e permite personalizar a experiência deles. Quando não quiser mais rastrear a atividade deles, você poderá desativá-los.

Para leads ativos ou desativos:

  1. No AEM, navegue até o MCM e clique em Líderes.

  2. Selecione os clientes em potencial que deseja ativar ou desativar e clique em Ativar ou Desativar.

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    Assim como nas páginas AEM, o status de publicação é indicado na coluna Publicado.

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Importar novos leads importing-new-leads

Ao importar novos leads, você pode adicioná-los automaticamente a uma lista existente ou criar uma lista para incluí-los.

Para importar clientes em potencial de uma lista separada por vírgulas:

  1. No AEM, navegue até o MCM e clique em Líderes.

    note note
    NOTE
    Como alternativa, você pode importar clientes em potencial seguindo um destes procedimentos:
    • No Painel, clique em Importar clientes em potencial no painel Listas
    • Clique em Listas e, no menu Ferramentas, selecione Importar clientes em potencial.

  2. No menu Ferramentas, selecione Importar Cliente em potencial.

  3. Insira as informações conforme descrito em Dados de amostra. Os seguintes campos podem ser importados: email,familyName,givenName,gender,aboutMe,city,country,phoneNumber,postalCode,region,streetAddress

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    NOTE
    A primeira linha na lista de CSV são rótulos predefinidos que devem ser escritos exatamente como no exemplo:
    email,givenName,familyName - se escrito como givenname, por exemplo, o sistema não o reconhecerá.

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  4. Clique em Avançar. Aqui, você visualiza os clientes em potencial para garantir que eles sejam precisos.

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  5. Clique em Avançar. Selecione a lista à qual você deseja que os clientes em potencial pertençam. Se não quiser que eles pertençam a uma lista, exclua as informações no campo. Por padrão, o AEM cria um nome de lista que inclui a data e a hora. Clique em Importar.

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    O novo lead aparece no painel Leads. Se você clicar na entrada, todas as informações inseridas aparecerão no painel direito. Depois de criar um cliente potencial, você pode adicioná-lo a uma lista.

Adicionar clientes em potencial a listas adding-leads-to-lists

Para adicionar leads a listas pré-existentes:

  1. No MCM, clique em Clientes potenciais para exibir todos os clientes potenciais disponíveis.

  2. Selecione os clientes em potencial que deseja adicionar a uma lista marcando a caixa de seleção ao lado do cliente potencial. Você pode adicionar quantos clientes em potencial desejar.

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  3. No menu Ferramentas, selecione Adicionar à Lista… A janela Adicionar à Lista é aberta.

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  4. Selecione a qual lista você deseja adicionar os clientes em potencial e clique em OK. Os clientes em potencial são adicionados às listas apropriadas.

Exibir informações de cliente potencial viewing-lead-information

Para exibir as informações do cliente potencial, no MCM, clique na caixa de seleção ao lado do cliente potencial e um painel direito será aberto com todas as informações do cliente potencial exibidas, incluindo a afiliação da lista.

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Modificar clientes em potencial existentes modifying-existing-leads

Para modificar informações sobre lead existentes:

  1. No MCM, clique em Clientes em potencial. Na lista de clientes potenciais, marque a caixa de seleção ao lado do cliente potencial que deseja editar. Todas as informações do lead aparecem no painel direito.

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    NOTE
    Só é possível editar um único cliente em potencial por vez. Se você precisar modificar clientes em potencial que fazem parte da mesma lista, modifique a lista.

  2. Clique em Editar. A janela Editar cliente em potencial é aberta.

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  3. Faça as edições conforme necessário e clique em Salvar para salvar suas alterações.

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    NOTE
    Para alterar o avatar principal, vá para o perfil dos usuários. Você pode carregar o perfil na nuvem de sequência de cliques pressionando CTRL+ALT+c, clicando em Carregar e selecionando o perfil.

Excluir clientes em potencial existentes deleting-existing-leads

Para excluir clientes potenciais existentes no MCM, marque a caixa de seleção ao lado do cliente potencial e clique em Excluir. O cliente potencial é removido da lista de clientes potenciais e de todas as listas associadas.

NOTE
Antes de excluir, o AEM confirma que você deseja excluir o lead existente. Depois de excluído, não é possível recuperá-lo.

Trabalhar com listas working-with-lists

NOTE
A Adobe não está planejando aprimorar ainda mais esse recurso (gerenciamento de listas).
A recomendação é usar o Adobe Campaign e a integração com o AEM.

As listas permitem organizar seus leads em grupos. Com listas, você pode direcionar suas campanhas de marketing para um grupo selecionado de pessoas; por exemplo, é possível enviar um informativo direcionado para uma lista. As listas estão visíveis no MCM, no Painel ou clicando em Listas. Ambos fornecem o nome da lista e o número de membros.

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Se você clicar em Listas, também poderá ver se a lista é um membro de outra lista e ver uma descrição.

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Criação de novas listas creating-new-lists

  1. No painel MCM, clique em Nova Lista… ou em Listas, clique em Nova… A janela Criar lista é aberta.

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  2. Insira um nome (obrigatório) e, se desejar, uma descrição e clique em Salvar. A lista aparece no painel Listas.

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Modificação de listas existentes modifying-existing-lists

  1. No MCM, clique em Listas.

  2. Na lista, marque a caixa de seleção ao lado da lista que você deseja editar e clique em Editar. A janela Editar Lista é aberta.

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    NOTE
    Só é possível editar uma lista por vez.

  3. Faça edições, conforme necessário, e clique em Salvar para salvar suas alterações.

Exclusão de listas existentes deleting-existing-lists

Para excluir listas existentes, no MCM, marque a caixa de seleção ao lado da lista e clique em Excluir. A lista é removida. Os clientes potenciais que foram afiliados à lista não são removidos, somente a afiliação com a lista é excluída.

NOTE
Antes de excluir, o AEM confirma que você deseja excluir as listas existentes. Depois de excluído, não é possível recuperá-lo.

Mesclar listas merging-lists

É possível mesclar uma lista existente com outra lista. Ao fazer isso, a lista que você está mesclando se torna um membro da outra lista. Ela também ainda existe como uma entidade separada e não deve ser excluída.

Você poderá mesclar listas se tiver a mesma conferência em dois locais diferentes e quiser mesclá-las em uma lista de participantes de todas as conferências.

Para mesclar listas existentes:

  1. No MCM, clique em Listas.

  2. Selecione a lista que você deseja mesclar com outra lista marcando a caixa de seleção ao lado dela.

  3. No menu Ferramentas, selecione Mesclar Lista.

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    NOTE
    Só é possível mesclar uma lista por vez.

  4. Na janela Mesclar Lista, selecione a lista que deseja mesclar e clique em OK.

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    A lista que você mesclou deve aumentar em um membro. Para ver se a sua lista foi mesclada, selecione a lista que você mesclou e, no menu Ferramentas, selecione Mostrar clientes em potencial.

  5. Repita a etapa até mesclar todas as listas desejadas.

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NOTE
A remoção de uma lista mesclada de sua associação é idêntica à remoção de um cliente potencial de uma lista. Abra a guia Listas, selecione a lista que inclui a lista mesclada e remova a associação clicando no círculo vermelho ao lado da lista.

Exibição de clientes em potencial em listas viewing-leads-in-lists

A qualquer momento, você pode visualizar quais leads pertencem a uma lista específica navegando ou procurando por membros.

Para exibir os clientes em potencial em listas:

  1. No MCM, clique em Listas.

  2. Marque a caixa de seleção ao lado da lista para a qual deseja exibir membros.

  3. No menu Ferramentas, selecione Mostrar clientes em potencial. O AEM exibe os clientes em potencial que são membros dessa lista. Você pode navegar pela lista ou pesquisar membros.

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    NOTE
    Além disso, você pode excluir clientes em potencial de uma lista selecionando-os e clicando em Remover Associação.

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  4. Clique em Fechar para retornar ao MCM.

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