Solução de problemas da integração do Adobe Campaign Classic troubleshooting-your-adobe-campaign-classic-integration

Saiba como solucionar problemas com a integração do Adobe Campaign Classic (ACC).

As seguintes dicas de solução de problemas ajudam a resolver os problemas mais comuns que você pode encontrar ao integrar AEM ao ACC.

Dicas gerais de solução de problemas general-troubleshooting-tips

Verifique se as chamadas HTTP são enviadas e recebidas por ambas as soluções (AEM > Adobe Campaign Classic, Adobe Campaign Classic > AEM). Esta dica ajuda a evitar problemas de firewall/SSL.

Se a conexão falhar when-the-connection-fails

Verifique se você configurou o operador aemserver no Adobe Campaign Classic.

Se as imagens não forem exibidas no console do Adobe Campaign Classic if-images-do-not-appear-in-the-adobe-campaign-console

Verifique a fonte do HTML e confirme se você pode abrir o URL da máquina cliente. Se a URL contiver localhost:4503, altere a configuração do Day CQ Link Externalizer na sua instância do autor do AEM. Faça com que ele aponte para uma instância de publicação que possa ser acessada no computador do console do Adobe Campaign Classic.

Consulte Configurar o Externalizador.

Se não conseguir se conectar do AEM ao Adobe Campaign Classic if-you-cannot-connect-from-aem-to-adobe-campaign

Procure a seguinte mensagem de erro no Adobe Campaign Classic.

Para corrigir esse problema, altere o seguinte em $CAMPAIGN_HOME/conf/config-<instance-name>.xml:

Se nenhum dado for exibido na caixa de diálogo do Adobe Campaign Classic if-no-data-displays-in-the-adobe-campaign-dialog

No Adobe Campaign Classic, certifique-se de que você não tenha nenhuma barra à direita (/) após o número da porta.

Se você receber um aviso sobre setlocale if-you-get-a-warning-about-your-setlocale

Ao iniciar o serviço Apache HTTPD para Adobe Campaign Classic, você pode ver o erro Warning: setlocale: LC_CTYPE cannot change locale

Verifique se o en_CA.ISO-8859-15 locale está instalado no servidor do Adobe Campaign Classic.

Se você receber um erro ao compilar o script "get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp" if-you-get-an-error-while-compiling-script-get-nms-amcgetseedmetadata-jssp

Se você vir a seguinte mensagem de erro no arquivo de log do AEM:

com.day.cq.mcm.campaign.impl.CampaignConnectorImpl Internal Adobe Campaign error: response body is Error while compiling script 'get_nms_amcGetSeedMetaData_jssp' line 45: String.prototype.toJSON called on incompatible XML.

Use a seguinte solução alternativa no servidor do Adobe Campaign Classic.

Se o Adobe Campaign Classic exibir um erro ao clicar no botão Sincronizar if-adobe-campaign-displays-an-error-when-clicking-the-synchronize-button

Ao clicar no botão Sincronizar no Adobe Campaign Classic, você poderá ver o seguinte erro.

Para corrigir esse problema, verifique se a URL de conexão do AEM configurada nas Contas externas no Adobe Campaign Classic pode ser acessada no computador.

Uma alternância de localhost para um endereço IP para a URL geralmente pode resolver esse problema.

Se você receber um erro "Não é possível analisar data+hora XTK" if-you-get-a-cannot-parse-xtk-date-time-undefined-error

Depois de clicar em Sincronizar no AEM, você poderá receber um erro informando que ocorreu um script nas páginas.

Esse erro acontece se houver informações desatualizadas do Adobe Campaign Classic na instância AEM. Você pode resolver esse problema fazendo o seguinte:

Se uma conexão com SSL exibir um erro ao configurar o Cloud Service if-a-connection-to-ssl-displays-an-error-when-setting-up-the-cloud-service

Envie um tíquete com a equipe de suporte da Adobe Campaign se você vir o seguinte no error.log do AEM.

javax.net.ssl.SSLProtocolException: handshake alert:  unrecognized_name
at sun.security.ssl.ClientHandshaker.handshakeAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.recvAlert(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.readRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.performInitialHandshake(Unknown Source)
at sun.security.ssl.SSLSocketImpl.writeRecord(Unknown Source)
at sun.security.ssl.AppOutputStream.write(Unknown Source)

Se você vir HTTP em vez dos links HTTPS esperados na caixa de diálogo de sincronização if-you-see-http-instead-of-an-expected-https-links-in-the-synchronization-dialog

Ao tentar sincronizar o conteúdo no delivery do Adobe Campaign Classic, o AEM retorna uma lista de boletins informativos. No entanto, os URLs para os boletins informativos na lista podem ser endereços HTTP em vez de HTTPS. Ocorre um erro ao selecionar um dos itens na lista. Esse erro pode ocorrer com a seguinte configuração.

Para resolver esse problema, faça o seguinte:

Não é possível selecionar um modelo personalizado nas propriedades da página if-the-custom-template-i-created-cannot-be-selected-in-page-properties

Ao criar um modelo de email no AEM para Adobe Campaign Classic, você deve incluir a propriedade acMapping com o valor mapRecipient no nó jcr:content do modelo. Caso contrário, não será possível selecionar o modelo Adobe Campaign Classic em Propriedades da página do AEM. O campo aparece desativado.

Se você vir o erro "com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper" nos registros do AEM if-you-get-the-error-com-day-cq-mcm-campaign-servlets-util-parametermapper-in-your-logs

Você pode ver o erro com.day.cq.mcm.campaign.servlets.util.ParameterMapper nos logs de AEM ao usar um modelo personalizado.

Este erro ocorre se a propriedade acMapping estiver definida com um valor diferente de recipient.firstName, um valor em branco é criado no Gerenciador do Adobe Campaign.

Se esse erro ocorrer, instale o pacote de recursos 6576 para AEM do Compartilhamento de pacotes.