Tutorial: Planejar a comunicação interativa tutorial-plan-the-interactive-communication
Planeje a anatomia para sua comunicação interativa
Este tutorial é uma etapa da série Criar sua primeira Comunicação Interativa. É recomendável seguir a série em sequência cronológica para entender, executar e demonstrar o caso de uso completo do tutorial.
A primeira etapa no planejamento de uma comunicação interativa é finalizar o conteúdo da comunicação interativa. Especialistas no assunto de departamentos como jurídico, financeiro, de suporte ou de marketing podem ajudar você a finalizar o conteúdo. Depois que o conteúdo for finalizado, você deverá analisá-lo para identificar os vários tipos de ativos necessários para criar a Comunicação interativa.
Considerações de planejamento planning-considerations
Uma comunicação interativa inclui os seguintes elementos:
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O texto estático inclui principalmente as partes da comunicação interativa que são genéricas por natureza e estão incluídas na comunicação com todos os clientes. Por exemplo, cabeçalho, rodapé, saudação ou avisos de isenção de responsabilidade.
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Os dados provenientes de um sistema back-end (modelo de dados de formulário) são específicos do cliente e são mesclados dinamicamente com a comunicação interativa. Por exemplo, o número da política ou o endereço pode ser originado usando o modelo de dados de formulário.
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Layout ou modelos para a versão para impressão e para Web da Comunicação Interativa.
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Ordem na qual os vários parágrafos de texto aparecem na Comunicação Interativa.
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Dados inseridos por um funcionário de linha de frente (Interface do usuário do agente) que está personalizando a comunicação antes de enviá-la. Por exemplo, a data de pagamento.
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Dados condicionais que são preenchidos com base em condições predefinidas. Por exemplo, a data em que a comunicação interativa é gerada.
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Imagens armazenadas em um repositório, como logotipos e imagens de assinatura. Imagens como logotipos corporativos apareceriam na maioria ou em todas as comunicações interativas.
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Gráficos e tabelas necessários para simplificar a representação de dados complexos em uma Comunicação Interativa
Anatomia da comunicação interativa anatomy-of-the-interactive-communication
Depois de finalizar o conteúdo e os elementos usados para criar a Comunicação interativa, você pode criar uma anatomia da Comunicação interativa. A anatomia deve ter os detalhes listados na seção Considerações de Planejamento. Com base em nosso caso de uso, veja a seguir um exemplo de anatomia da conta mensal que uma operadora de telecomunicações envia aos seus clientes.
A anatomia inclui dados com os seguintes modos de entrada:
- Texto estático
- Modelo de dados do formulário
- IU do agente
- Dados condicionais
- Imagens
Em cada seção, o texto em negrito representa texto estático. O banco de dados inclui tabelas de clientes, contas e chamadas. Um modelo de dados de formulário pode receber dados de qualquer uma dessas tabelas. Para obter mais informações, consulte Criar modelo de dados de formulário.
A tabela a seguir ilustra a fonte de dados de cada campo na anatomia da Comunicação Interativa: