Solução da AEM para falhas na criação de ambientes no Cloud Manager
A criação de ambiente no Cloud Manager pode falhar quando outra operação de ambiente já estiver em execução, os perfis de produto necessários estiverem ausentes ou a configuração de acesso e pipeline estiver incompleta. A verificação das operações do ambiente ativo, a confirmação de perfis de produtos do Adobe Admin Console e a revisão do status do pipeline relacionado geralmente resolvem o problema.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service, incluindo o Adobe Experience Manager Forms as a Cloud Service quando perfis de produto relacionados a formulários forem necessários.
Problema/Sintomas
A criação de ambiente no Cloud Manager pode falhar antes que o provisionamento seja concluído, e a interface pode mostrar mensagens como Falha na criação do ambiente ou Falha na criação do pipeline de não produção.
- O fluxo de trabalho de criação do ambiente é interrompido inesperadamente ou não é concluído.
- O novo ambiente não passa para um estado de provisionamento normal.
- Um pipeline de não produção relacionado não foi concluído com êxito.
- Você pode confirmar o problema verificando a lista de ambientes do programa para uma operação que não avança conforme esperado, verificando se nenhuma outra criação de ambiente já está em andamento e confirmando se os perfis de produto necessários do Adobe Admin Console estão disponíveis.
- Se o ambiente incluir recursos de formulários, confirme se os perfis de serviço relacionados a formulários necessários estão presentes no Adobe Admin Console.
Resolução resolution
Tente as seguintes etapas para resolver o problema:
- Abra o Cloud Manager e revise a lista de ambientes do programa. Se outra criação ou exclusão de ambiente ainda estiver em execução, aguarde até que essa operação seja concluída e tente novamente. Resultado esperado: a lista mostra operações concluídas ou inativas e uma nova solicitação de ambiente pode ser iniciada normalmente.
- No Adobe Admin Console, confirme se os perfis de produto do Cloud Manager e do AEM necessários existem e se os usuários apropriados estão atribuídos a eles. Se o ambiente incluir recursos de formulários, verifique se os perfis de serviço necessários relacionados a formulários também estão disponíveis. Resultado esperado: os perfis de produto necessários estão presentes e atribuídos corretamente.
- Saia do Cloud Manager, entre novamente e tente criar o ambiente novamente. Resultado esperado: a solicitação muda de pendente para provisionamento em vez de falhar imediatamente.
- Revise a configuração do pipeline de não produção do programa no Cloud Manager. Se existir um pipeline relacionado, confirme se ele está disponível e se não está em um estado de falha ou incompleto e execute-o novamente, se apropriado. Resultado esperado: o pipeline é concluído normalmente ou mostra um erro claro que você pode corrigir.
- Se a nova tentativa ainda falhar, colete detalhes de verificação seguros para o cliente, como o carimbo de data e hora da falha, a ID do programa, capturas de tela da lista de ambientes e todas as informações de erro de pipeline visíveis da Cloud Manager.
Se os seguintes sintomas ocorrerem e as etapas de solução de problemas produzirem os seguintes resultados, envie um tíquete ao Suporte da Adobe:
- O ambiente continua falhando depois que nenhuma outra operação de ambiente está em execução.
- Os perfis de produto necessários existem, estão atribuídos corretamente e uma nova entrada não altera o resultado.
- O pipeline relacionado permanece indisponível, falha novamente ou mostra um erro que não pode ser resolvido no Cloud Manager.
Envie um tíquete e inclua o carimbo de data e hora, a ID do programa, as capturas de tela e todos os detalhes de erros visíveis no Cloud Manager.