Solução de problemas de falha na criação de ambientes do AEM as a Cloud Service no Cloud Manager
A criação de um novo ambiente do AEM as a Cloud Service no Cloud Manager falha, geralmente depois que o fluxo de trabalho de provisionamento é executado por algum tempo, não deixando nenhum ambiente provisionado. A falha resulta em permissões insuficientes do Cloud Manager, um problema de configuração, como a falta de um perfil de produto necessário para o AEM Forms, um pipeline interno ou erro de serviço, um tempo limite ou um conflito com outra criação de ambiente em execução ao mesmo tempo. Essas condições impedem que o Cloud Manager provisione os serviços do Author, Publish e Dispatcher. Confirmar permissões, limpar o provisionamento simultâneo, revisar os logs de pipeline, criar qualquer perfil ausente do Forms e tentar novamente a criação restaura uma execução de provisionamento bem-sucedida.
Descrição description
Ambientes:
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service
- Adobe Cloud Manager
- AEM Forms as a Cloud Service
- Adobe Admin Console
- Serviços de Autor, Publicação e Dispatcher
Problema/sintomas:
- A criação de ambiente no Cloud Manager falha após um tempo de execução, sem texto de erro específico.
- A interface do Cloud Manager para ou marca a criação de ambiente como falha e nenhum ambiente é provisionado.
Causa raiz:
A criação de ambiente falha quando o Cloud Manager não pode concluir as etapas de provisionamento necessárias. As causas incluem permissões de usuário insuficientes, configuração incorreta, como a falta de um perfil necessário no Admin Console para AEM Forms as a Cloud Service, erros internos de pipeline ou serviço, tempos limite ou conflitos com a criação de um ambiente simultâneo. Qualquer um desses itens impede que o Cloud Manager provisione os serviços do Author, Publish e Dispatcher.
Como confirmar
- Confirme se você tem as permissões corretas do Cloud Manager. Faça logon no Cloud Manager e abra os Ambientes do programa. Se você puder ver a opção Adicionar ambiente ou Criar ambiente, poderá iniciar uma solicitação de criação. Caso contrário, capture o erro de permissão e peça ao administrador da organização para ajustar suas permissões.
- Verifique a criação de ambiente simultâneo. No Cloud Manager, confirme se nenhuma outra tarefa de provisionamento está em execução em Ambientes. Cada ambiente deve mostrar Pronto ou Falha, não Provisionamento. Se houver um em andamento, aguarde até que ele seja concluído ou cancele, se permitido.
- Revise os logs de pipeline. No Cloud Manager, abra Pipelines, selecione o pipeline associado, abra Histórico de Execução e abra a última execução com falha. Procure erros de permissão, falhas na validação da configuração ou erros relacionados ao serviço e baixe os logs, se for necessário escalonar.
Resolução resolution
Siga estas etapas para resolver o problema:
- Valide os pré-requisitos do perfil de produto para o AEM Forms. Se você estiver provisionando um ambiente do AEM Forms as a Cloud Service, faça logon no Adobe Admin Console com uma Adobe ID que tenha direitos de administrador, não com uma Federated ID. Em Serviço de conversão automática de formulários, abra a guia Produtos e confirme se existe pelo menos um perfil.
- Crie o perfil ausente do Forms, caso ele esteja ausente. Clique em Serviço de conversão automática de formulários, clique em Novo perfil, digite o Nome, o Nome para exibição e a Descrição e clique em Concluído.
- Tente criar o ambiente novamente. Retorne ao Cloud Manager, abra Ambientes, selecione Adicionar Ambiente e crie o ambiente novamente. O ambiente entra no estado Provisionamento — monitore até fazer a transição para Pronto.
- Confirme o resultado. Verifique se o ambiente está Pronto e confirme se os serviços Autor, Publicação e Dispatcher estão acessíveis por meio dos links do ambiente do Cloud Manager.
Se o problema persistir
Entre em contato com o Suporte da Adobe se a criação do ambiente ainda falhar após essas etapas. Forneça capturas de tela do Cloud Manager sobre o estado de falha, os logs de pipeline baixados e, se estiver usando o AEM Forms, capturas de tela do perfil do Admin Console.