DocumentaçãoKCS da Experience Cloud

Públicos do Adobe Experience Platform não visíveis no Customer Journey Analytics

Última atualização: 6 de julho de 2026

Alguns públicos-alvo criados no Adobe Experience Platform (AEP) não aparecem nos relatórios do Customer Journey Analytics (CJA) após a configuração da Análise de público-alvo. O problema ocorre devido a uma configuração incorreta do namespace de identidade principal, que impede que dados específicos do público-alvo sejam assimilados na CJA. Para resolver o problema, corrija a configuração do namespace de identidade e reprocesse os dados do público-alvo.

Descrição description

Ambiente

Customer Journey Analytics (CJA)

Problema/Sintomas

  • Os públicos-alvo da AEP não aparecem nos relatórios do Customer Journey Analytics.
  • O número total de públicos-alvo no CJA é menor do que o esperado em comparação ao AEP.
  • A assimilação de dados do público-alvo ignora registros específicos do público-alvo.
  • Os relatórios mostram cobertura de público-alvo incompleta apesar da configuração correta do AEP.

Causa raiz

  • O problema pode ocorrer devido à configuração do Namespace de identidade principal na configuração de Análise de Público-Alvo.
  • Quando existem várias identidades e nenhuma é marcada como primária, o CJA descarta essas linhas durante a assimilação quando a opção Namespace de identidade primário está habilitada.

Resolução resolution

Siga as etapas abaixo para resolver o problema:

  1. Abra a Configuração da análise de público-alvo usada para conectar o Adobe Experience Platform ao Customer Journey Analytics.
  2. Revise as configurações de identidade e limpe a opção Namespace de identidade primário se ela estiver habilitada.
  3. Selecione um namespace de identidade que corresponda aos identificadores usados nos conjuntos de dados de eventos associados.
  4. Acione um preenchimento retroativo para o conjunto de dados do instantâneo de perfil para atualizar os dados de associação do público-alvo.
  5. Permitir que o ciclo de processamento seja concluído, pois os dados do público-alvo são reprocessados diariamente.
  6. Verifique se os públicos esperados agora aparecem nos relatórios do Customer Journey Analytics.

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