Os dados do New Relic param de ser relatados depois que a subconta é desativada automaticamente
Os painéis do New Relic e as visualizações de APM no AEM as a Cloud Service podem, de repente, parar de mostrar dados, exibir gráficos em branco ou redirecionar para a página de aterrissagem genérica do New Relic. Para corrigir o problema, reative a subconta no Cloud Manager e execute um pipeline de implantação para reinjetar a chave de licença e retomar a assimilação de dados.
Descrição description
Ambiente
- Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Cloud Manager
- New Relic (subconta do New Relic One)
Problema/Sintomas
- Os painéis do New Relic não mostram dados (gráficos em branco).
- Os serviços de APM redirecionam para a página de aterrissagem genérica do New Relic sem aplicativos AEM listados.
- O Cloud Manager exibe Ativar New Relic em vez de Abrir New Relic.
- Os dados são interrompidos em uma data específica sem mais telemetria.
Causa raiz:
As subcontas do New Relic One para AEMaaCS são desativadas automaticamente após 30 dias (anteriormente 60 dias) sem atividade de logon do usuário. Quando a subconta é desativada, o agente APM em todos os ambientes para de enviar telemetria. Os dados não são retomados até que a subconta seja reativada manualmente e a chave de licença seja reinjetada nos serviços por meio de um pipeline de implantação do Cloud Manager.
Como confirmar
- No Cloud Manager, abra o modo de exibição de monitoramento do New Relic e verifique se há um botão Ativar New Relic, que indica que a subconta está desabilitada.
- Confirme se a telemetria parou em uma data específica e se os gráficos estão em branco.
- Confirme se nenhum usuário fez logon na subconta da New Relic por 30 dias ou mais.
Resolução resolution
Para corrigir o problema,
- Verifique se a subconta está desativada. No Cloud Manager, vá para Programa
>Ambientes>Monitoramento>New Relic e procure um botão Ativar New Relic ou Ativar subconta. Se você vir apenas Abrir New Relic, pule para a etapa 3. - Reative a subconta. Selecione Ativar New Relic e confirme a ativação. O programa retorna ao estado Ativo, e o botão muda para Abrir New Relic.
- Execute um pipeline de implantação para reinjetar a chave de licença do New Relic. Acione um pipeline de pilha completa ou implantação para cada ambiente afetado (Produção, Preparo, Desenvolvimento) e confirme se ele é concluído com sucesso.
- Verifique a assimilação de dados. No New Relic, vá para APM & Services e selecione o ambiente (Autor, Publicação, Visualização). Os gráficos são preenchidos novamente com JVM, transação e métricas de resposta em alguns minutos, e os carimbos de data e hora devem estar atualizados.
- Valide se os painéis e as entidades de APM que estavam anteriormente em branco agora carregam dados em tempo real, confirmando que pelo menos uma métrica (como tempo de resposta ou CPU) está atualizando.
- Se a telemetria não for retomada depois que o pipeline for concluído, contate o Suporte da Adobe com a ID do programa, as IDs de ambiente afetadas, uma captura de tela do estado de ativação do Cloud Manager, o carimbo de data e hora quando os dados forem interrompidos e a confirmação de que alguém fez logon no New Relic nos últimos 30 dias.