Problemas de visibilidade de acesso e gerenciamento de usuários do New Relic em ambientes AEM
O Adobe Experience Manager (AEM) encontra problemas de acesso ao New Relic quando as opções de ativação ou gerenciamento de usuários estão ausentes ou o acesso parece incompleto. Isso ocorre devido a diferenças entre o Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS) e o Adobe Managed Services (AMS), em que o AEMaaCS é compatível com o autoatendimento e o AMS requer uma configuração orientada por suporte. Para resolver o problema, identifique o tipo de ambiente e siga o processo de ativação ou solicitação apropriado para restaurar o acesso e a visibilidade.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Adobe Managed Services (AMS)
Adobe Experience Manager no local
Problema/Sintomas
- A opção Ativar New Relic ou Gerenciar usuários não aparece no Cloud Manager.
- O acesso ao New Relic está indisponível ou as credenciais de logon são solicitadas diretamente.
- O acesso existe para ambientes de Preparo, mas não para Produção.
- Somente a visibilidade parcial é exibida para entidades New Relic específicas.
- O New Relic para de receber dados após um período de inatividade.
Causa raiz
O AEMaaCS fornece uma subconta de autoatendimento do New Relic gerenciada pela Cloud Manager e requer funções apropriadas, como Proprietário da empresa ou Gerente de implantação. Os ambientes do AMS não expõem essas opções porque as equipes do Adobe Managed Services lidam com provisionamento de acesso, configuração de licença e integrações. O desalinhamento entre o tipo de ambiente e o fluxo de trabalho esperado causa a falta de opções ou o acesso incompleto.
Resolução resolution
Siga estas etapas para identificar o tipo de ambiente e restaurar o acesso ao New Relic:
- Determine se o ambiente usa o AEM as a Cloud Service ou o Adobe Managed Services verificando o tipo de produto no Cloud Manager ou os detalhes do programa.
- Verifique se a organização aparece em Programas da Cloud Manager para confirmar o uso do AEMaaCS.
- Capture a página Visão geral do programa do Cloud Manager se o tipo de ambiente permanecer indefinido e use-a para validar o modelo de implantação.
Para AEM as a Cloud Service (AEMaaCS)
- Abra o Cloud Manager, selecione a organização e o programa, navegue até o cartão Ambientes e selecione Ativar New Relic para iniciar a ativação.
- Confirme se o email de ativação chega e se o New Relic começa a receber dados de APM.
- Navegue até o cartão Ambientes, selecione Gerenciar usuários e adicione usuários inserindo seu nome e sobrenome e salvando as alterações.
- Verifique se cada usuário adicionado recebe um email do New Relic e se faz logon com êxito.
- Confirme se o número total de usuários permanece dentro do limite suportado e valide as permissões de função se o acesso falhar.
- Repita as etapas de ativação para reativar a subconta do New Relic se a assimilação de dados parar após a inatividade.
- Verifique se os dados são exibidos nos painéis do APM do New Relic após a reativação.
Para Adobe Managed Services (AMS)
- Crie uma solicitação de suporte e forneça os endereços de email dos usuários que exigem acesso ao New Relic.
- Confirme se o engenheiro de sucesso do cliente analisa o ambiente e determina as atualizações de configuração necessárias.
- Aguarde a configuração da licença do New Relic ser aplicada aos servidores do ambiente.
- Execute as reinicializações necessárias do serviço AEM para aplicar as alterações de configuração.
- Verifique se as instâncias do ambiente aparecem no New Relic após a conclusão da reinicialização.
- Faça logon no New Relic e confirme a visibilidade de todas as instâncias necessárias, incluindo Autor, Publicação, Produção e Preparo.
Quando escalonar
- As opções Ativar New Relic ou Gerenciar usuários não são exibidas no Cloud Manager após confirmar o tipo correto de ambiente.
- A New Relic não envia dados após concluir as etapas de ativação ou reativação.
- O acesso aos recursos de ativação ou gerenciamento de usuários falha apesar de atribuir a função necessária do Cloud Manager.
- O acesso permanece incompleto ou inconsistente após adicionar usuários ou concluir as etapas de configuração.
- As entidades do New Relic não aparecem após a configuração do ambiente ou as reinicializações necessárias.
- As alterações relacionadas à configuração do New Relic ou à configuração de licença não entrarão em vigor conforme esperado.
- Problemas inesperados ocorrem durante reinicializações de serviço do AEM que afetam a disponibilidade ou a visibilidade do monitoramento.
Forneça o contexto relevante, como capturas de tela, detalhes do programa e do ambiente, detalhes do usuário afetado, carimbos de data e hora do problema e qualquer mensagem de erro visível ou comportamento inesperado observado no New Relic ou no AEM.