Limitações de configuração e comportamento de acesso do AEM New Relic
A configuração de monitoramento do Adobe Experience Manager (AEM) New Relic levanta questões de acesso e visibilidade quando os painéis mostram apenas dados de APM ou quando as expectativas de logon, encaminhamento de log ou monitoramento personalizado não correspondem à integração gerenciada pela Adobe. Esse problema ocorre porque a AEM as a Cloud Service fornece uma subconta da New Relic gerenciada pela Adobe com telemetria em nível de aplicativo e limitações de recursos específicos. Para resolver o problema, ative o acesso, revise limites, encaminhe logs e valide dados.
Descrição description
Ambiente
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEMaaCS)
Problema/Sintomas
- Os painéis do New Relic mostram apenas dados de APM e não mostram CPU, RAM, infraestrutura ou métricas personalizadas.
- Não é possível fazer logon usando uma configuração de SSO corporativo existente ou uma conta pessoal da New Relic existente, e a configuração exige uma redefinição de senha para a conta gerenciada pela Adobe.
- O ambiente não permite o roteamento de telemetria do AEM para uma conta do New Relic gerenciada pelo cliente.
- As solicitações de painéis personalizados, rastreamento de transação personalizada, alerta avançado ou comportamento NRQL personalizado não funcionam por meio do suporte da Adobe.
Causa raiz
O problema ocorre porque o AEM as a Cloud Service usa uma subconta do New Relic gerenciada pela Adobe que recebe apenas telemetria no nível do aplicativo de instrumentação mantida pela Adobe. A integração não inclui a assimilação de registros na conta gerenciada pela Adobe, monitoramento de infraestrutura, alertas personalizados, integrações externas, suporte a SSO ou telemetria de roteamento para contas gerenciadas pelo cliente da New Relic. O rastreamento de transações personalizadas e o comportamento do NRQL também permanecem fora do escopo do Suporte da Adobe.
Resolução resolution
Siga estas etapas para ativar o New Relic, entender o escopo compatível e configurar as opções de monitoramento compatíveis.
- Confirme se o New Relic já está habilitado para o programa AEM de destino abrindo o programa no Cloud Manager e verificando a seção New Relic em Monitoramento.
- Ative a subconta do New Relic gerenciada pela Adobe por meio do Cloud Manager seguindo o fluxo de ativação oficial e confirmando que o email de ativação chega e o logon é concluído com êxito.
- Revise as limitações compatíveis confirmando que a integração gerenciada pela Adobe não inclui assimilação de log, alerta personalizado, integrações externas, logon por SSO ou roteamento de telemetria para contas da New Relic gerenciadas pelo cliente.
- Configure o encaminhamento de logs no Cloud Manager se precisar de logs em uma conta do New Relic gerenciada pelo cliente e forneça a chave da API de assimilação HTTPS de destino para encaminhar logs somente.
- Configure painéis para dados de APM criando painéis personalizados com consultas NRQL no New Relic e validando as métricas que a integração gerenciada pela Adobe expõe.
- Solucione problemas de visibilidade de transações personalizadas confirmando o escopo compatível e entrando em contato diretamente com o suporte da New Relic quando a nomeação de transações ou a segmentação NRQL não atender ao requisito.
- Ative o New Relic para AEM no local ou Managed Services instalando e configurando o agente do New Relic diretamente no ambiente gerenciado pelo cliente.
- Valide a resolução confirmando se as métricas de APM aparecem na interface do usuário do APM do New Relic, se o logon gerenciado pela Adobe funciona e se os logs encaminhados aparecem no destino quando o encaminhamento de logs é configurado.
Quando escalonar
- O email de ativação não chega após a conclusão do fluxo de ativação.
- A seção New Relic não está visível no Cloud Manager.
- Os dados APM não aparecem após o período de espera documentado e a ativação já está confirmada.
- A configuração do encaminhamento de logs falha, mesmo que a chave da API e os detalhes de destino estejam corretos.