Incapacidade de criar relatórios sobre o canal no aplicativo no Customer Journey Analytics
Saiba como resolver problemas de relatório no canal do inApp no Customer Journey Analytics (CJA) da Adobe. Certifique-se de que suas visualizações de dados, configurações de conjunto de dados e atualizações de esquema estejam aplicadas corretamente para resolver o problema.
Descrição description
Ambiente:
- Produto: Adobe Experience Platform
- Componente específico: Journey Optimizer
Problema/Sintomas:
- Incapacidade de exibir ou relatar o canal noApp no CJA.
- Discrepância entre os resultados de consulta do Adobe Jornada Otimizer (AJO) e os relatórios do CJA, em que o primeiro mostra os dados do aplicativo, mas o último não.
Resolução resolution
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Confirme se você está usando a Visualização de dados ativada pelo AJO (prod) ou a Visualização de dados ativada pelo AJO (preparo) no CJA. Essas exibições foram projetadas para incluir dados no aplicativo de conexões habilitadas para o AJO. Para obter mais informações, consulte Configurar automaticamente a integração do Journey Optimizer no Guia do Customer Journey Analytics.
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Verifique se todos os conjuntos de dados necessários estão incluídos na configuração da sua conexão. A ausência de conjuntos de dados pode resultar em visibilidade de dados incompleta.
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Adicione ao esquema todos os campos ausentes relacionados a Detalhes do aplicativo. O esquema incorporará dinamicamente novos campos sem precisar de uma nova configuração de conjunto de dados. Para obter mais informações, consulte Configurações do componente no Guia do Customer Journey Analytics.
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Execute uma operação de preenchimento retroativo para garantir que os dados históricos sejam assimilados com precisão no CJA.
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Verifique se os mapas de identidade estão configurados corretamente para suas necessidades de relatório, se necessário.
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Interaja com as equipes de suporte da Adobe se os problemas persistirem após seguir essas etapas, pois pode ser necessária uma investigação mais detalhada em um nível técnico além das verificações de configuração padrão.
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Os relatórios no aplicativo não serão preenchidos automaticamente no CJA. Isso ocorre porque impressões, exibições etc. são armazenados em um conjunto de dados do cliente. Se você estiver usando mensagens no aplicativo e quiser exibir dados no aplicativo no Customer Journey Analytics, será necessário adicionar o conjunto de dados configurado para eventos no aplicativo à sua Conexão Habilitada para AJO:
- Identifique a ID do conjunto de dados no aplicativo. Este é o conjunto de dados definido na sua sequência de dados para aceitar eventos de SDK para dispositivos móveis ou da Web.
- Adicionar o conjunto de dados em Administração
>Relatórios>Conjunto de dados>Adicionar Conjunto De Dados. - Solicitar preenchimento retroativo de dados históricos (opcional).
Para obter mais informações sobre como concluir as três etapas acima, consulte Criar ou editar uma conexão no Guia do Customer Journey Analytics.