Visualização de um tíquete no Experience League as a Watcher
Os observadores não podem ver os tíquetes de suporte na Adobe Experience League, a menos que tenham uma conta da Commerce qualificada. Para resolver isso, verifique se os observadores alternam para a conta correta do Commerce para obter acesso.
Descrição description
Ambiente
Adobe Commerce
Problema/Sintomas
Ao enviar um caso de suporte no Adobe Experience League e adicionar observadores, eles poderão exibir o tíquete. No entanto, somente os usuários com uma conta da Commerce qualificada podem acessar o ticket, mesmo que estejam na lista de observadores. Os observadores precisam alternar para a conta apropriada do Commerce para obter acesso.
Resolução resolution
Para resolver o problema em que os observadores não conseguem visualizar um tíquete de suporte na Adobe Experience League, siga estas etapas:
- Certifique-se de que os observadores possam visualizar a organização apropriada do Commerce na lista suspensa na coluna à esquerda da página de suporte do Experience League.
- Se o inspetor não vir a organização da Commerce na lista suspensa, conceda a ele Acesso compartilhado.
- O inspetor deve alternar para a organização da Commerce apropriada para a qual a ocorrência foi criada.
- Na lista suspensa Exibir casos na parte superior da seção principal, selecione Ocorrências da minha organização (Abertas/Fechadas/Todas).
Ao seguir essas etapas, os observadores poderão exibir o tíquete de suporte na Adobe Experience League.
Leitura relacionada
Acesso compartilhado: conceda privilégios para que outros usuários acessem sua conta no Guia do Usuário de Suporte da Experience League para Adobe Commerce.