Visualização de um tíquete no Experience League as a Watcher

Os observadores não podem ver os tíquetes de suporte na Adobe Experience League, a menos que tenham uma conta da Commerce qualificada. Para resolver isso, verifique se os observadores alternam para a conta correta do Commerce para obter acesso.

Descrição description

Ambiente

Adobe Commerce

Problema/Sintomas

Ao enviar um caso de suporte no Adobe Experience League e adicionar observadores, eles poderão exibir o tíquete. No entanto, somente os usuários com uma conta da Commerce qualificada podem acessar o ticket, mesmo que estejam na lista de observadores. Os observadores precisam alternar para a conta apropriada do Commerce para obter acesso.

Resolução resolution

Para resolver o problema em que os observadores não conseguem visualizar um tíquete de suporte na Adobe Experience League, siga estas etapas:

  1. Certifique-se de que os observadores possam visualizar a organização apropriada do Commerce na lista suspensa na coluna à esquerda da página de suporte do Experience League.
  2. Se o inspetor não vir a organização da Commerce na lista suspensa, conceda a ele Acesso compartilhado.
  3. O inspetor deve alternar para a organização da Commerce apropriada para a qual a ocorrência foi criada.
  4. Na lista suspensa Exibir casos na parte superior da seção principal, selecione Ocorrências da minha organização (Abertas/Fechadas/Todas).

Ao seguir essas etapas, os observadores poderão exibir o tíquete de suporte na Adobe Experience League.

Leitura relacionada

Acesso compartilhado: conceda privilégios para que outros usuários acessem sua conta no Guia do Usuário de Suporte da Experience League para Adobe Commerce.

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