Não é possível enviar solicitações de suporte do Adobe Commerce Marketplace por meio do Admin Console ou Experience League
Se você tiver problemas ao enviar solicitações de suporte para o Adobe Commerce Marketplace por meio do site do Adobe Admin Console ou do Experience League, este artigo o guiará pelas etapas para resolver o problema.
Descrição description
Ambiente
Adobe Commerce
Para problemas relacionados a extensões de publicação/compra no Adobe Commerce Marketplace para todas as versões do Adobe Commerce.
Problema
Não é possível enviar solicitações de suporte para problemas relacionados ao Commerce Marketplace por meio da Adobe Admin Console ou da Adobe Experience League.
Causa
Problemas do Adobe Commerce e do Adobe Commerce Marketplace não devem ser enviados por meio da Adobe Admin Console. O Adobe Commerce não está integrado à Adobe Admin Console, enquanto a equipe do Marketplace usa uma plataforma separada que não está integrada à Experience League ou à Adobe Admin Console.
Resolução resolution
Vá para a página de suporte do Experience League e confirme as seguintes instruções:
- Você tem uma conta de Suporte da Adobe Commerce para a organização relevante, indicada pelo nome da organização na coluna esquerda que termina em (Commerce) e seu problema está relacionado a essa organização ou a uma conta associada a ela.
- Seu problema é não conseguir fazer logon na conta do Marketplace ou você tem uma dúvida sobre a implantação de uma extensão.
- Seu problema não é apenas solicitar um reembolso para compras no Marketplace.
Se todas as instruções acima forem TRUE, envie seu caso de suporte no Experience League para essa organização. Você pode enviar um tíquete no Experience League para a maioria dos problemas, exceto para receber suporte para problemas do Commerce Marketplace que não estão relacionados ao logon ou à implantação de extensões compradas. Para obter mais informações, consulte o Guia do Usuário do Suporte da Experience League para Adobe Commerce. Não é possível enviar tíquetes relacionados ao Commerce na Adobe Admin Console.
Para problemas relacionados à publicação de sua extensão, problemas ao comprar ou solicitar um reembolso no Adobe Commerce Marketplace, você deve enviar um tíquete de suporte do Commerce Marketplace.
Visite https://commercemarketplace.adobe.com/contact-us/ - isso abrirá um formulário para enviar um tíquete de suporte do Marketplace. Caso não seja possível enviar o tíquete, envie um email diretamente para o Suporte da Commerce Marketplace para obter assistência.