Alertas gerenciados para Adobe Commerce: alerta de aviso do CPU
Este artigo fornece etapas de solução de problemas quando você recebe um alerta de aviso do CPU para o Adobe Commerce em New Relic. É necessária uma ação imediata para corrigir o problema. O alerta será semelhante ao seguinte, dependendo do canal de notificação de alerta selecionado.
Produtos e versões afetados
Arquitetura do plano Pro da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce
Problema
Você receberá um alerta em New Relic se tiver assinado Alertas gerenciados para Adobe Commerce e um ou mais limites de alerta tiverem sido ultrapassados. Esses alertas foram desenvolvidos pela Adobe para fornecer aos clientes um conjunto padrão usando insights do suporte e da engenharia.
Fazer!
- Anule qualquer implantação programada até que esse alerta seja limpo.
- Coloque o site no modo de manutenção imediatamente se ele não responder totalmente. Para obter etapas, consulte Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no Guia de Instalação do Commerce. Adicione seu IP à lista de endereços IP isentos para garantir que você ainda possa acessar seu site para solucionar problemas. Para obter as etapas, consulte Manter a lista de endereços IP isentos no Guia de Instalação do Commerce.
Não!
- Inicie campanhas de marketing adicionais que podem trazer visualizações de página adicionais para o site.
- Execute indexadores ou crons adicionais que possam causar tensão adicional no CPU ou no disco.
- Execute qualquer tarefa administrativa importante (ou seja, Commerce Admin, importações/exportações de dados).
- Limpe o cache.
Solução
Siga estas etapas para identificar e solucionar problemas da causa.
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Use a New Relic página Transação de APM para identificar transações com problemas de desempenho:
- Classificar transações por Apdex pontuações crescentes. Apdex refere-se à satisfação do usuário com o tempo de resposta de seus aplicativos e serviços Web. Uma Apdex pontuação baixa pode indicar um afunilamento (uma transação com um tempo de resposta mais alto). Normalmente é o banco de dados, Redis, ou PHP. Para etapas, consulte New Relic Exibir transações com maior Apdex insatisfação.
- Classifique as transações por throughput mais alto, tempo médio de resposta mais lento, mais demorado e outros limites. Para obter as etapas, consulte New Relic Localizar problemas específicos de desempenho.
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Se você ainda estiver com dificuldades para identificar a origem, use a New Relic página Infraestrutura do APM para identificar os serviços com muitos recursos. Para ver as etapas, consulte a New Relic página Hosts de monitoramento de infraestrutura: Processes tab.
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Se você identificar a origem, o SSH no ambiente para investigar mais detalhadamente. Para ver as etapas, consulte SSH para o seu ambiente no Guia do Commerce na Nuvem.
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Se você ainda estiver lutando para identificar a origem:
- Revise tendências recentes para identificar problemas com implantações de código recentes ou alterações de configuração (por exemplo, novos grupos de clientes e grandes alterações no catálogo). É recomendável que você verifique os últimos sete dias de atividade para obter correlações em implantações ou alterações de código.
- Considere verificar e desativar catálogos simples. Para ver as etapas, consulte Cores de desempenho lento e execução lenta na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce.
- Se você suspeitar que esteja enfrentando um ataque de DDoS, tente bloquear o tráfego de bot. Para ver as etapas, consulte Como bloquear tráfego mal-intencionado para o Adobe Commerce no nível Fastly na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce.
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Se o problema parecer temporário, execute etapas de mitigação, como um upsize ou coloque o site no modo de manutenção. Para obter as etapas, consulte Como solicitar o redimensionamento temporário na Base de Dados de Conhecimento de Suporte da Commerce e Habilitar ou desabilitar o modo de manutenção no Guia de Instalação do Commerce. Se o upsize retornar o site às operações normais, considere solicitar um upsize permanente (entre em contato com a equipe de conta da Adobe) ou tente reproduzir o problema no ambiente de preparo dedicado executando um teste de carga e otimizando consultas ou código que reduza a pressão sobre os serviços. Para obter as etapas, consulte Teste de carga e tensão no Guia do Commerce na Nuvem.