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Solução de problemas de inatividade do site Adobe Commerce

Last update: Thu May 02 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Clique em cada pergunta para revelar os detalhes da resposta em cada etapa da solução de problemas.

Etapa 1 step-1

Faz https://status.adobe.com mostrar algum problema?
a. SIM - Se você marcou Status do Magento Adobe e mostrou um problema, abra um Tíquete de suporte para uma investigação mais aprofundada.
b. NÃO - Se você marcou Status do Magento Adobe e não tiver mostrado um problema, prossiga para Etapa 2.

Etapa 2 step-2

O http://status.fastly.com mostra algum problema?
a. SIM - Se você marcou Status do Fastly e mostrou um problema, abra um Tíquete de suporte para uma investigação mais aprofundada.
b. NÃO - Se você marcou Status do Fastly e não tiver mostrado um problema, prossiga para Etapa 3.

Etapa 3 step-3

Verifique seu site em um navegador da Web. Você recebe um código 200 (OK)?

Para verificar códigos de erro no Firefox: Clique no botão Abrir Menu ícone > Desenvolvedor da Web > Alternar ferramentas > Rede guia > Todos filtro > Status coluna. Para verificar códigos de erro no Cromo: Clique no botão Abrir Menu ícone > Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor > Rede guia > Todos filtro > Status coluna.

a. SIM - Abrir um Tíquete de suporte para uma investigação mais aprofundada.
b. NÃO - Vá para Etapa 4.

Etapa 4 step-4

Que código de erro de site você recebeu?

a. Código de erro 500 - Verifique o log de /var/log/platform/. Se esses dados não apresentarem o problema, você poderá abrir um Tíquete de suporte e inclua as informações de solução de problemas que você tem até agora para uma investigação mais aprofundada.

b. Código de erro 503 - Verifique o log de var/reports. Se esses dados não apresentarem o problema, você poderá abrir um Tíquete de suporte e inclua as informações de solução de problemas que você tem até agora para uma investigação mais aprofundada.

c. Código de erro 404 - Execute a seguinte consulta: SELECT f.flag_data->>'$.current_version' as flag_version, (su.id IS NOT NULL) as update_exists FROM flag f LEFT JOIN staging_update su ON su.id = f.flag_data->>'$.current_version' WHERE flag_code = 'staging'; Se a consulta retornar uma tabela, onde update_exists é "0", consulte a Erro 404 em todas as páginas, vitrine e administração, devido ao problema do preparo de conteúdo artigo. Em todos os outros casos, Etapa 5.

d. Outros códigos de erro - Continue para Etapa 5.

Etapa 5 step-5

Seu site está lento ou com alta carga do servidor, alta carga de CPU, processamento lento de solicitações ou paralisações no MySQL ou Redis?
a. SIM - Continue com as etapas para Verificação de ataques de DDOS a partir da CLI.
b. NÃO - Verifique os registros de /var/log/exception.log e /var/log/deploy.loge se esses dados não apresentarem o problema, prossiga para Etapa 6.

Etapa 6 step-6

Você tem erros de implantação ou falha de implantação?
a. SIM - Vá para Etapa 13.
b. NÃO - Vá para Etapa 7.

Etapa 7 step-7

Você tem erros de Elasticsearch?
a. SIM - Continue com as etapas para Elasticsearch de verificação.
b. NÃO - Vá para Etapa 8.

Etapa 8 step-8

Seu banco de dados MySQL estava com consultas lentas ou incorretas?
a. SIM - Continue com Verificação de consultas lentas e Processos que demoram muito no MySQL e verificar sua estrutura de consulta nesta Tutorial de consulta MySQL.
b. NÃO - Vá para Etapa 9.

Etapa 9 step-9

Seu conteúdo estático não está disponível?
a. SIM - Continue consultando o Verificação de conteúdo estático artigo.
b. NÃO - Vá para Etapa 10.

Etapa 10 step-10

Você vê erros fatais do PHP em seus registros?
a. SIM - Continue com a consultoria Erros fatais comuns do PHP e suas soluções.
b. NÃO - Vá para Etapa 11.

Etapa 11 step-11

Você está vendo os erros de Redis?
a. SIM - Continue com as etapas para verifique se o Redis está em execução e para Solução de problemas do Redis.
b. NÃO - Vá para Etapa 12.

Etapa 12 step-12

Você está vendo erros de Indexador?
a. SIM - Se o índice estiver bloqueado por outro processo, consulte O índice está bloqueado por outro processo. Se você tiver outros erros do Indexador, abra um Tíquete de suporte para uma investigação mais aprofundada.
b. NÃO - Abrir um Tíquete de suporte para uma investigação mais aprofundada.

Etapa 13 step-13

Você tem problemas com seu(s) módulo(s) personalizado(s)?
a. SIM - Proceder à consulta Ajuda geral para a solução de problemas do módulo personalizado.
b. NÃO - Vá para Etapa 14.

Etapa 14 step-14

Você tem falhas pós-gancho?
a. SIM - Continue verificando o erro do MySQL nesta Referência de mensagem de erro do servidor MySQL.
b. NÃO - Vá para Etapa 15.

Etapa 15 step-15

Você tem problemas com patches do compositor?
a. SIM - Continue com a consultoria A aplicação de um patch derruba o site.
b. NÃO - Vá para Etapa 16.

Etapa 16 step-16

Você tem erros de banco de dados SQL?
a. SIM - Continue verificando o erro do MySQL nesta Referência de mensagem de erro do servidor MySQL.
b. NÃO - Vá para Etapa 17.

Etapa 17 step-17

Você tem bloqueios inativos do banco de dados MySQL ou um banco de dados MySQL sem resposta?
a. SIM - Continue verificando se há bloqueios inativos do MySQL neste Deadlocks no MySQL artigo.
b. NÃO - Abrir um Tíquete de suporte para uma investigação mais aprofundada.

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Clique em AQUI para ver o Fluxograma de Troubleshooting de Site Down.

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