Verifique os registros para solucionar problemas de erros 500 e 503 no Adobe Commerce

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Este artigo explica como verificar o access.log e os logs relacionados para solucionar problemas de erros 503 e 500, que podem ser causados por tráfego ou recursos insuficientes do servidor. A exibição de access.log e logs relacionados pode fornecer informações sobre o que pode estar causando problemas relacionados ao Adobe Commerce na infraestrutura de nuvem.

Produtos e versões afetados

Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem, todas as versões com suporte.

Para exibir logs para esses erros de servidor, verifique o access.log no servidor Web, por exemplo, <ip address> <timestamp> <request uri> <response code> <referer url>

Para verificar logs relacionados:

Execute o seguinte comando na CLI se ele estiver no dia atual (para a arquitetura de plano Adobe Commerce na infraestrutura em nuvem Pro). Ou até um certo ponto no passado (para a arquitetura de plano de Início da infraestrutura em nuvem do Adobe Commerce), já que a duração da cobertura dos logs é limitada e a rotação de logs não está disponível: grep -r "\" [50[0-9]" /path/to/access.log Se o erro tiver ocorrido no passado, execute o seguinte comando na CLI (somente arquitetura Pro): zgrep "\" 50[0-9]" /path/to/access.log.<rotation ID>.gz
Em seguida, verifique o exception.log e error.log ou o log girado equivalente (logs que são automaticamente girados e compactados quando atingem determinado tamanho de arquivo) para obter o mesmo carimbo de data e hora para localizar o erro potencial e ver o que pode estar ocorrendo para causá-lo. Observação: para verificar o exception.log e o error.log, execute os comandos acima na CLI, mas substitua access.log por exception.log ou error.log.

Leitura relacionada

Consulte Exibir e gerenciar logs no Guia do Adobe Commerce on Cloud Infrastructure.
Consulte Solução de problemas de erros 503 em nossa knowledge base de suporte.
Consulte o Solucionador de problemas de site inativo do Magento em nossa base de dados de conhecimento de suporte.

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