Tíquete de suporte Descrições do motivo de contato
Este artigo lista as opções de campo do tíquete de suporte Motivo do Contato e descrições mais detalhadas de cada uma.
Motivos de contato
Motivo do contato
Descrição
Armazenamento Inoperante (Não é possível processar pedidos, remessas ou emails)
Sua vitrine da Adobe Commerce está inativa e você não pode realizar tarefas comerciais críticas como processar pedidos, remessas ou enviar emails.
Segurança
Você descobriu um problema de segurança na sua loja da Adobe Commerce.
Aplicativo Adobe Commerce
Você precisa de ajuda com seu aplicativo do Adobe Commerce.
Infraestrutura Adobe Commerce Cloud
Você precisa de ajuda com sua infraestrutura Adobe Commerce Cloud ou tem uma solicitação de alteração de configuração.
Notificação de interrupção proativa
N/D
Notificação de infraestrutura proativa
N/D
Motivos de aplicação do Adobe Commerce
Estas são as opções que aparecerão se o Aplicativo Adobe Commerce for selecionado como o Motivo do Contato:
Aplicativo Adobe Commerce
Descrição
Problemas ao instalar ou atualizar o aplicativo do Adobe Commerce
Dúvidas ou problemas relacionados à instalação ou atualização do aplicativo Adobe Commerce para uma versão mais recente
Desempenho (Aplicativo)
Perguntas ou problemas relacionados ao desempenho com sua loja da Adobe Commerce e acredite que estejam relacionados a aplicativos
Serviço de catálogo (SaaS)
Perguntas ou problemas relacionados ao Serviço de catálogo. Forneça a ID de ambiente indicada no administrador do Adobe Commerce em Sistema > Commerce Services Connector.
Recommendations de produto (SaaS)
Perguntas ou problemas relacionados ao Recommendations do produto. Forneça a ID de ambiente indicada no administrador do Adobe Commerce em Sistema > Commerce Services Connector.
Live Search (SaaS)
Perguntas ou problemas relacionados ao Live Search. Forneça a ID de ambiente indicada no administrador do Adobe Commerce em Sistema > Commerce Services Connector.
PWA Studio
Perguntas ou problemas relacionados ao PWA Studio para Adobe Commerce
Aplicativo principal (Outro)
Perguntas ou problemas relacionados a uma parte do aplicativo Adobe Commerce que não foi especificada anteriormente na lista de opções
Motivos da infraestrutura Adobe Commerce Cloud
Estas são as opções que aparecerão se a Infraestrutura do Adobe Commerce Cloud for selecionada como o Motivo do Contato:
Infraestrutura Adobe Commerce Cloud
Descrição
Implantação paralisada
Seu ambiente do Adobe Commerce Cloud tem uma implantação travada.
Desempenho (infraestrutura)
Perguntas ou problemas relacionados ao desempenho com sua loja da Adobe Commerce e acredite que estejam relacionados à infraestrutura
Adicionar novos domínios (Fastly e Nginx)
Adicionar novos domínios ao serviço Fastly e ao Nginx
Solicitação de capacidade de disco/armazenamento
Aumente o armazenamento em disco em ambientes de preparo e/ou produção para seus projetos Adobe Commerce Cloud Pro
Desabilitar 2FA
Desative a autenticação de dois fatores para o seu ambiente do Adobe Commerce Cloud
Ativar 2FA
Habilitar a Autenticação de dois fatores para o seu ambiente Adobe Commerce Cloud
Solicitação de capacidade de aumento de feriado
Adição de recursos de capacidade de aumento ao ambiente Adobe Commerce Cloud antes dos períodos de pico de vendas
Atualização dos Serviços de Infraestrutura
Solicitação de alteração de infraestrutura para seus ambientes de preparo/e/ou produção do Adobe Commerce Cloud, ou seja, modificar versões de serviço, criação de usuários de ftp etc.
Upsize temporário do projeto na nuvem (vCPU)
Adicione recursos de capacidade de sobretensão ao seu ambiente Adobe Commerce Cloud para uma promoção futura. É necessário um aviso de no mínimo 48 horas.
Infraestrutura (Outros)
Perguntas ou problemas relacionados a uma parte da Pilha do Adobe Commerce Infrastructure que não tenha sido especificada anteriormente na lista de opções
Leitura relacionada
Consulte Guia da Central de Ajuda > Campos de tíquete de suporte explicados para ver detalhes sobre outros campos de formulário de entrada de tíquetes.
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