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Monitorando folha de fatos para Adobe Commerce on cloud pro infrastructure

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Este documento fornece informações sobre o monitoramento e as notificações da infraestrutura do Adobe Commerce.

O monitoramento permite que comerciantes, integradores de sistemas e equipes internas de Adobe solucionem problemas de disponibilidade do local e espaço em disco insuficiente.

Solução e solução de problemas

As instâncias do Adobe Commerce geralmente contêm código e configurações personalizados. O Adobe não oferece suporte nem resolve problemas com código e configurações personalizados. O Adobe ajuda os comerciantes a solucionar e identificar problemas em nossa base de conhecimento e fornece soluções recomendadas e práticas recomendadas para prevenção e resolução. Incentivamos os comerciantes e parceiros a usar as tabelas abaixo para entender o que é monitorado e quem é responsável pela resolução.

Quando as notificações forem acionadas, a equipe de suporte da Adobe Commerce fará a triagem do problema. Como parte da triagem, são analisados logs de erros e outros recursos. Com base na triagem, tíquetes de suporte Zendesk adicionais são criados para comerciantes ou parceiros (no caso de atualizações personalizadas) ou para equipes internas da Adobe para resolver o problema.

Adobe Commerce: monitoramento padrão

Os eventos abaixo são monitorados e a equipe do Adobe Commerce toma as etapas necessárias para resolver e comunicar os problemas identificados.

Monitoramento da disponibilidade do site

Disponibilidade do site
Descrição
Meta de monitoramento
Para rastrear a disponibilidade do site.
Instrumentado em
Único(a) URL selecionado(a) para alto SLA.
Descrição
A disponibilidade do site é determinada com base nos limites configurados em torno da métrica. A notificação de interrupção do site é acionada se a verificação falhar por 10 minutos e não houver nenhuma implantação ativa em andamento.
Destinatário da notificação
Comerciante/Parceiro e Adobe.
Ação por Adobe
Responsável pela triagem e correção se o problema estiver na infraestrutura do Adobe Commerce.
Ação do comerciante
Responsável pela correção do problema se for causado por alterações ou código personalizado introduzido pelo comerciante/parceiro. Para obter a solução de problemas, consulte: Solução de Problemas de Inatividade do Site.

Monitoramento de espaço em disco

Monitoramento de espaço em disco
Descrição
Meta de monitoramento
Para rastrear o uso do espaço em disco.
Instrumentado em
MySQL partições de disco e disco de mídia.
Métrica
O espaço livre em disco é monitorado a cada minuto no host. O aviso será gerado se restar apenas 5% ou 2 GB de espaço livre. O limite crítico definido no espaço livre restante é de 2% ou 1 GB.
Descrição
A notificação é enviada com base nos limites configurados para o espaço livre em disco do host. O espaço em disco adicional é adicionado automaticamente uma vez à montagem relevante (MySQL ou mídia) para evitar uma interrupção do site e dar ao comerciante tempo para liberar espaço em disco e/ou identificar e resolver qualquer código ou log que cause um aumento rápido do uso do disco.
Destinatário da notificação
Comerciante/Parceiro e Adobe.
Ação por Adobe
Aumente automaticamente o tíquete de suporte e espaço em disco adicional é adicionado automaticamente à montagem relevante (MySQL ou mídia) para evitar uma interrupção do site.
Ação do comerciante

Para receber alertas contínuos de nível de aviso de espaço em disco, consulte:

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