Monitorando folha de fatos para Adobe Commerce on cloud pro infrastructure
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Este documento fornece informações sobre o monitoramento e as notificações da infraestrutura do Adobe Commerce.
A monitoração permite que comerciantes, integradores de sistemas e equipes internas da Adobe solucionem problemas de disponibilidade local e espaço em disco insuficiente.
Solução e solução de problemas
As instâncias do Adobe Commerce geralmente contêm código e configurações personalizados. A Adobe não oferece suporte nem resolve problemas com código e configurações personalizados. A Adobe ajuda os comerciantes a solucionar e identificar problemas em nossa base de conhecimento e fornece soluções recomendadas e práticas recomendadas para prevenção e resolução. Incentivamos os comerciantes e parceiros a usar as tabelas abaixo para entender o que é monitorado e quem é responsável pela resolução.
Quando as notificações forem acionadas, a equipe de suporte da Adobe Commerce fará a triagem do problema. Como parte da triagem, são analisados logs de erros e outros recursos. Com base na triagem, tíquetes de suporte Zendesk adicionais são criados para comerciantes ou parceiros (no caso de atualizações personalizadas) ou para equipes internas da Adobe para resolver o problema.
Adobe Commerce: monitoramento padrão
Os eventos abaixo são monitorados e a equipe do Adobe Commerce toma as etapas necessárias para resolver e comunicar os problemas identificados.
Monitoramento da disponibilidade do site
| Disponibilidade do site | Descrição |
|---|---|
| Meta de monitoramento | Para rastrear a disponibilidade do site. |
| Instrumentado em | Único(a) URL selecionado(a) para alto SLA. |
| Descrição | A disponibilidade do site é determinada com base nos limites configurados em torno da métrica. A notificação de interrupção do site é acionada se a verificação falhar por 10 minutos e não houver nenhuma implantação ativa em andamento. |
| Destinatário da notificação | Comerciante/Parceiro e Adobe. |
| Ação da Adobe | Responsável pela triagem e correção se o problema estiver na infraestrutura do Adobe Commerce. |
| Ação do comerciante | Responsável pela correção do problema se for causado por alterações ou código personalizado introduzido pelo comerciante/parceiro. Para obter a solução de problemas, consulte: Solução de Problemas de Inatividade do Site. |
Monitoramento de espaço em disco
| Monitoramento de espaço em disco | Descrição |
|---|---|
| Meta de monitoramento | Para rastrear o uso do espaço em disco. |
| Instrumentado em | MySQL partições de disco e disco de mídia. |
| Métrica | O espaço livre em disco é monitorado a cada minuto no host. O aviso será gerado se restar apenas 5% ou 2 GB de espaço livre. O limite crítico definido no espaço livre restante é de 2% ou 1 GB. |
| Descrição | A notificação é enviada com base nos limites configurados para o espaço livre em disco do host. O espaço em disco adicional é adicionado automaticamente uma vez à montagem relevante (MySQL ou mídia) para evitar uma interrupção do site e dar ao comerciante tempo para liberar espaço em disco e/ou identificar e resolver qualquer código ou log que cause um aumento rápido do uso do disco. |
| Destinatário da notificação | Comerciante/Parceiro e Adobe. |
| Ação da Adobe | Aumente automaticamente o tíquete de suporte e espaço em disco adicional é adicionado automaticamente à montagem relevante (MySQL ou mídia) para evitar uma interrupção do site. |
| Ação do comerciante |
Para receber alertas contínuos de nível de aviso de espaço em disco, consulte: |