Perguntas frequentes sobre o fim do suporte ao software Adobe Commerce

As Perguntas frequentes a seguir têm como objetivo ajudar comerciantes, desenvolvedores e parceiros a entender as implicações da data de EOS (End of Support, fim de suporte) publicada pela Adobe Commerce para as versões afetadas do Adobe Commerce.

Disposições gerais

Onde posso encontrar as datas de suporte de software para todas as versões do Adobe Commerce?

Você pode encontrar a política de ciclo de vida do software Adobe Commerce e as datas de suporte do software na Política de ciclo de vida do software Adobe Commerce. Também publicamos datas de fim de suporte (EOS) em nossa página de documentação do desenvolvedor.

O que significa quando o Adobe encerra o suporte para uma versão do software Adobe Commerce?

Quando o Adobe encerra o suporte para uma versão do seu software Adobe Commerce, você pode esperar o seguinte:

  • A Adobe Commerce não criará mais alterações adicionais para essa versão (inclusive alterações funcionais, de qualidade, de segurança e de conformidade com o PCI).
  • As solicitações de pull da comunidade não serão mais aceitas ou mescladas para a versão do EOS. As extensões no Commerce Marketplace que são compatíveis apenas com versões não compatíveis do Adobe Commerce serão removidas.
  • A documentação online das versões não compatíveis será removida (por exemplo, materiais de documentação do desenvolvedor).
  • Os tíquetes de suporte enviados após o fim do suporte de uma versão do Adobe Commerce não serão resolvidos (mais detalhes de suporte técnico estão abaixo).

Quais são as implicações para os comerciantes que usam software Adobe Commerce não compatível?

É altamente recomendável usar somente o software compatível.

Se decidir continuar usando software que encerrou o suporte, você não receberá mais atualizações importantes do produto ou suporte técnico, o que geralmente inclui as atualizações de segurança mais recentes. O uso de software incompatível pode afetar as seguintes áreas:

Proporcionando experiências seguras de compra:

  • Você precisará gastar recursos para avaliar e empregar fornecedores terceirizados para fornecer suporte de segurança, correções e atualizações.
  • Quando uma versão do software Adobe Commerce não é mais suportada, essa versão não é mais Compatível com PCI. Quando isso acontece, você pode estar sujeito a multas, remoção da capacidade de processamento do cartão de crédito ou outras penalidades como resultado.
  • Como a maioria das explorações tende a direcionar instalações que não estão atualizadas com as atualizações de segurança mais recentes, recomendamos sempre que os comerciantes mantenham seus softwares atualizados e instalem atualizações de segurança assim que estiverem disponíveis. Cabe ao comerciante manter sua loja on-line segura com salvaguardas e controles de segurança adequados para proteger seu site e os dados pessoais de seus clientes. Uma das melhores maneiras de fazer isso é ter os patches, correções e atualizações de software mais recentes instalados e monitorar continuamente seu site e o Admin Console em busca de atividades incomuns.

Operar com eficiência e eficácia

  • Como as versões não compatíveis da era do software Adobe Commerce, há um número cada vez menor de desenvolvedores e parceiros disponíveis, capazes de oferecer suporte a versões desatualizadas, à medida que orientam suas operações para tecnologias mais recentes. Em geral, o resultado é que a quantidade e a qualidade de talentos para a manutenção de software diminuem, enquanto o custo para manter o software aumenta.
  • No caso de software Adobe Commerce não suportado, as dependências e tecnologias periféricas também podem atingir seu próprio fim de vida útil (por exemplo, PHP, MYSQL, REDIS, SOLR). Isso torna cada vez mais difícil gerenciar e manter um site seguro e em conformidade.
  • Os desenvolvedores de extensão também estão aumentando o foco nas tecnologias mais recentes e plataformas compatíveis. Como resultado, talvez eles não continuem a manter extensões para versões não compatíveis do Adobe Commerce.
  • O uso de versões não compatíveis do software Adobe Commerce geralmente leva a gastar mais dinheiro e recursos mantendo uma plataforma antiga, em vez de aplicar esses recursos para a inovação e o crescimento contínuos dos negócios.

Crescendo agressivamente

  • A Adobe continua a investir em novas tecnologias e capacidades. Ao manter o software atualizado, você pode aproveitar as tecnologias e os recursos mais recentes que podem ajudar sua empresa a operar de forma mais estratégica e crescer ainda mais rápido.

Quais são alguns exemplos de como os comerciantes podem se beneficiar da nova tecnologia ao manter-se atualizados com seus softwares da Adobe Commerce?

Há várias maneiras de você se beneficiar significativamente ao manter-se atualizado com o seu software Adobe Commerce:

  • Além de manter sua plataforma atualizada com as mais recentes proteções de segurança, incluindo a conformidade com PCI, a atualização para uma versão suportada pode trazer melhorias no desempenho e na escalabilidade, dando a você acesso às mais recentes inovações.

  • O Adobe Commerce 2.4.4, lançado em 12 de abril de 2022, marca um novo passo à frente em termos de recursos de comércio, desempenho e proteção. Ele estabelece a base para os próximos vários anos de ajuda à inovação Adobe com resiliência comercial de negócios. Construída a partir da versão mais recente do PHP 8.1, a versão mais recente permite que os comerciantes se mantenham à prova do futuro em seus negócios de comércio digital com:

    • Acesso mais rápido a recursos inovadores fornecidos como serviços SaaS, como Product Recommendations, Pay Services e Live Search
    • Manutenção e atualizações mais fáceis e econômicas
    • Flexibilidade contínua para personalizar e atender às necessidades exclusivas dos negócios
    • Aumentos significativos no desempenho e na escalabilidade
    • Melhor experiência do desenvolvedor e ferramentas para monitorar a integridade da plataforma

O que devo fazer para evitar problemas de fim de suporte de software?

Sua plataforma comercial é um sistema comercial importante para sua empresa e manter-se atualizado e atualizado é um investimento crítico contínuo nos negócios. As últimas atualizações de tecnologia e segurança para sua loja digital são importantes em vários níveis e podem ajudar a aprimorar as inovações e o crescimento.

A migração para a versão mais recente do software Adobe Commerce pode demorar tempo e recursos para ser bem executada. É prática recomendada planejar o máximo possível antes do fim do suporte, para ajudar a garantir que você tenha o tempo e os recursos apropriados para atingir suas metas estratégicas dentro do cronograma e do orçamento. Para ajudá-lo com a próxima atualização, o Adobe publicou o Guia de atualização do 2.4 que inclui as práticas recomendadas e as etapas técnicas a serem seguidas, bem como as ferramentas e os recursos a serem usados ao executar sua atualização.

Outra consideração importante é reservar recursos de desenvolvedores e parceiros o mais rápido possível. O tempo e os recursos dos parceiros são reservados com frequência bem antes do fim do suporte, resultando em um número significativamente menor de recursos para ajudar nos projetos de migração. Recomenda-se que você tenha um plano rotativo de três anos, que deve ser discutido no mínimo anualmente e que garanta que o próximo ano seja planejado e orçado. Uso calendário de lançamento do Adobe para rastrear as datas de lançamento.

Posso usar um provedor de serviços terceirizado para suporte de software quando o Suporte da Adobe Commerce for interrompido?

Sim, você pode procurar empresas de segurança, desenvolvedores ou parceiros que fornecerão suporte a versões não compatíveis do Adobe Commerce. Será sua responsabilidade avaliar esses provedores, certificar novamente a conformidade conforme necessário e identificar e resolver ameaças contínuas à segurança que possam afetar seus negócios e clientes.

Eu tenho uma licença do Adobe Commerce que se estende além da data declarada de fim de suporte para essa versão. O Adobe continuará a fornecer suporte de software para minha versão não suportada durante a vida útil da minha licença se eu optar por não migrar para uma versão suportada?

A licença do Adobe Commerce oferece o direito de acessar e usar as versões do Adobe Commerce disponíveis no mercado, incluindo o acesso e o uso de versões não compatíveis. Independentemente de sua versão de software ser ou não suportada, você deve continuar atualizado com suas taxas de licença atuais para continuar acessando e usando o software Adobe Commerce. Isso termina quando o contrato do Adobe Commerce terminar.

Uma licença da Adobe Commerce não fornece suporte de software para versões que atingiram e ultrapassaram a data de término do suporte. É importante observar que, se você continuar utilizando software não compatível, precisará gerenciar e pagar por seus próprios patches de segurança e pela nova certificação de conformidade com o PCI e, provavelmente, assumirá riscos e responsabilidades adicionais de segurança.

Uma versão de software é "encerrada" quando atinge e ultrapassa a data de término do suporte?

Não, o software da Adobe Commerce não é "desligado" assim que a data de término do suporte é atingida ou ultrapassada. Sua licença permanece válida mesmo para software Adobe Commerce não suportado, desde que sua conta esteja em boa posição. No entanto, você será responsável pela nova certificação de conformidade PCI e não poderá mais registrar tíquetes de suporte. O mais importante é que você não receberá mais patches de segurança que ajudam a proteger sua vitrine digital.

Posso continuar a usar o software Adobe Commerce depois que minha licença expirar?

Quando sua licença do Adobe Commerce expirar, você deverá interromper o uso do software Adobe Commerce e excluir todas as versões desse software. Desde que sua conta esteja em bom estado, a licença do Adobe Commerce fornece o direito de acessar e usar versões geralmente disponíveis do Adobe Commerce.

Provisões técnicas

Os tíquetes de suporte que foram abertos ANTES da data de término do suporte de uma versão de software continuarão a ser processados para resolução mesmo depois que a data de término do suporte tiver expirado?

Sim, os tíquetes de suporte abertos antes da data de término do suporte de uma versão de software continuarão sendo processados e resolvidos mesmo que a data de término do suporte para essa versão de software tenha expirado. No entanto, a resolução de tíquetes de suporte pode depender do fato de a resolução depender de componentes fora do controle do Adobe Commerce (ou seja, PHP, jQuery etc.) que expiraram ou atingiram o fim do suporte. Nesses casos, o tíquete de suporte pode ser resolvido instruindo você a atualizar para a versão mais recente.

Se eu abrir um tíquete para uma versão de software em que o suporte de software termine em breve, o Adobe priorizará esses tíquetes para que eles sejam resolvidos antes da data de fim do suporte?

Não, o Adobe não prioriza novamente os tíquetes de suporte com base na data de término do suporte dessas versões de software. Os tíquetes de suporte são tratados com base em algoritmos internos derivados do motivo de contato, do ambiente e do impacto nos negócios do tíquete.

Para tíquetes de suporte abertos ANTES da data de término do suporte, há um alerta para lembrar os comerciantes do próximo fim do suporte?

Não, não há alertas de lembrete notificando os usuários do tíquete de suporte sobre as datas futuras de término do suporte. É responsabilidade do abridor de tíquetes saber as datas de fim de suporte da versão do Adobe Commerce em que estão, que podem ser encontradas em nosso Política de ciclo de vida do software Adobe Commerce.

Se um tíquete de suporte para uma versão de software for aberto APÓS a data de término do suporte para essa versão, ele ainda será processado para resolução?

Não, a Adobe Commerce não trabalhará para resolver tíquetes de suporte que foram abertos após a data de término do suporte para essa versão de software.

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