Auditoria de dados do Zendesk
Encontrou algo estranho em seus Zendesk dados? Para apontar o problema, você precisa explorar seus dados. Isso pode ser feito exportando os dados do Zendesk para um arquivo baixável.
Ativação da exportação de dados
A exportação de dados não está habilitada para todas as contas do Zendesk. Para ativar esse recurso, envie um tíquete de suporte, mencionando o nome de subdomínio Zendesk.
Enterprise e Plus têm acesso a este recurso no momento.Após habilitar a exportação de dados, somente administradores em um domínio de email específico poderão exportar dados da sua conta do Zendesk. Normalmente, esse domínio de email é o mesmo domínio de email que o seu Zendesk. O domínio de email do proprietário da conta é usado como padrão, mas você pode alterar o domínio, se necessário.
Exportar para um arquivo baixável
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Clique no ícone Admin (logotipo da engrenagem) na barra lateral e escolha Manage > Reports.
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Clique na guia Export.
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Clique em Request file ao lado de Exportação de XML Completo, como visto na imagem abaixo.
Nesse ponto, uma criação é iniciada; você é notificado por email quando ela é concluída.
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Clique no link em sua notificação por email para baixar um arquivo zip que contém o relatório.
Esse link de download é válido por pelo menos três dias.
Esse processo cria um arquivo XML contendo todas as informações armazenadas na conta atual do Zendesk, incluindo dados de tíquete (com comentários), dados de usuário e dados de conta. Neste ponto, você pode enviar um tíquete de suporte (certifique-se de anexar este arquivo!) para examinar seus dados mais detalhadamente. Se o arquivo for muito grande, compartilhe-o com a equipe Commerce Intelligence via Dropbox ou Google Drive.
Para obter mais informações sobre Zendesk exportações de arquivos, consulte a Zendesk documentação de exportação oficial.