Gerenciar interações em tempo real

Ambiente: conjunto que inclui um catálogo de oferta e ganchos (espaços de ofertas). Crie um ambiente por targeting dimension. Há dois tipos de ambientes:

• Ambiente de design: o ambiente no qual as ofertas são criadas e/ou regras de tipologia são definidas (regras que determinarão as ofertas para apresentar ou não a uma pessoa alvo). A tabela de indivíduos a serem alvos das ofertas e a tabela para armazenar todas as apresentações de oferta também são definidas aqui. O nó Design environment contém subpastas de espaço de ofertas, filtros predefinidos e categorias de ofertas. Para cada Design environment existe um Live environment somente leitura correspondente, gerado a partir desse mesmo Design environment.
• Ambiente dinâmico: ambiente vinculado a um Design environment. Ele contém ofertas somente leitura cujo conteúdo e elegibilidade foram aprovados por meio do Design environment. Eles estão disponíveis para serem exibidos em um site ou inseridos em uma mensagem.

Espaço de ofertas: pasta que define o local onde a oferta é exposta. Ao definir um espaço, você pode:

• selecionar o canal
• escolha se ele pode ser usado no modo unitário (por padrão: somente no modo de lote)
• criar o conteúdo da oferta usando funções de renderização
• especificar as ofertas a serem apresentadas

Um espaço é uma interface entre o canal e o mecanismo de oferta.

Catálogo de oferta: conjunto de ofertas definido no Adobe Campaign que pode ser selecionado durante uma interação. O catálogo é organizado hierarquicamente com cada nó correspondente a uma categoria.

Categoria: uma pasta vinculada ao catálogo de oferta em um ambiente, que organiza ofertas com base na natureza, na data de elegibilidade e no tema da aplicação. Uma categoria pode conter subcategorias, que herdam todas as características da categoria principal. As regras de elegibilidade podem ser definidas para uma categoria como compartilhada para várias ofertas.

Temas da aplicação: palavras-chave definidas na categoria, que permitem filtrar ofertas quando são apresentadas a um canal de entrada ou saída, restringindo a seleção de ofertas a uma ou duas categorias.

Regras de elegibilidade: restrições aplicadas a um ambiente, categoria ou oferta sobre o período de validade, público-alvo e peso. Eles permitem garantir que uma oferta esteja alinhada com o contato alvo.

Nos ambientes, as regras de elegibilidade incluem regras de apresentação aplicadas às ofertas e às pessoas a serem públicos-alvo.

Nas categorias, as regras de elegibilidade permitem: limitar a validade da categoria no tempo, definir temas de aplicação e determinar as pessoas a serem públicos-alvo. Eles também podem receber um peso multiplicador por um determinado tempo. Isso permite compartilhar as regras para ofertas em outras categorias e simplifica sua administração.

Nas ofertas, as regras de elegibilidade permitem limitar a validade de ofertas no tempo e determinar as pessoas a serem públicos-alvo.

Arbitragem: selecionar ofertas para exibir em um ambiente (ofertas qualificadas). O princípio de arbitragem classifica as ofertas por prioridade de acordo com os critérios definidos nas categorias, ofertas e ofertas de contexto.

Contato: um contato de uma interação de entrada. Durante o processamento de chamadas do motor, o contato é associado a um targeting dimension. Há dois tipos de contatos:

• Identified contact : um contato que foi identificado voluntariamente no canal. Em interações de saída, o contato é identificado automaticamente.

• Anonymous contact : um contato que não tenha assinado voluntariamente por meio do canal, mas pode ser identificado implicitamente por meio de um cookie. Essa terminologia é usada apenas para interações de entrada.

  note note
  NOTE
  Contatos anônimos e não identificados são atribuídos ao targeting dimension do visitante.

Interação de saída: chamada para o mecanismo de oferta de uma lista de contatos (usada para entrega de emails, correspondência direta etc.). As mesmas regras e processos são aplicados a cada contato. Normalmente, esse tipo de interação é processado em modo de lote.

Interação de entrada: interação seguindo uma chamada recebida gerada pela ação de um contato no canal. Esse tipo de interação geralmente é processado no modo unitário.

Modo de lote: o modo de lote permite selecionar a melhor oferta para um conjunto de contatos. As regras de elegibilidade/priorização são aplicadas a todos os contatos do conjunto. Normalmente, esse modo é aplicado para interações de saída.

Modo Unitário: um único contato é processado de cada vez. Normalmente, esse modo é aplicado para interações de entrada e mensagens transacionais.

Modo de identificação: refere-se ao status de um contato:

• explicit : os contatos são identificados por seu logon na interface do canal.
• implicit : os contatos são identificados por um cookie (permanente ou de sessão). Ele pode ser processado como um contato anônimo ou identificado.
• anonymous : os contatos não podem ser identificados.

Oferta elegível: a oferta se encontra com as restrições definidas upstream que podem ser oferecidas de forma consistente a um público-alvo.

Regras de apresentação: regras de tipologia mencionadas no ambiente de oferta, que permitem excluir algumas ofertas levando em conta o histórico de apresentações.

Peso: fórmulas que permitem calcular precisamente a relevância de uma oferta para selecionar a mais relevante. Os pesos são definidos nas ofertas. Ofertas elegíveis são consideradas em ordem decrescente de peso.

Função de renderização: função definida no espaço de oferta para construir sua representação de oferta com base nos atributos definidos na oferta. Há três modos diferentes de função de renderização: HTML, XML e texto.

Apresentação de oferta: resultado da ação que consiste em apresentar uma ou várias ofertas a um contato em um determinado espaço (banner em um site, email ou SMS, por exemplo). Esse resultado é armazenado na tabela de apresentações de oferta. No entanto, não é obrigatório salvar as apresentações.

Simulação: módulo que permite testar a apresentação de ofertas nos destinatários alvos antes de realmente enviar as ofertas.

Pré-visualização: pré-visualização da oferta como ela é exibida em sua pasta. É acessível a partir da janela de configurações de oferta ou do perfil de contato.

filtros predefinidos: regras de filtragem predefinidas podem considerar os parâmetros de oferta (por exemplo, um código de oferta). Eles podem ser reutilizados após a criação de ofertas.

Representação da oferta: informações usadas pelo canal para exibir a oferta. A representação da oferta pode ser construída a partir da função de renderização do espaço em que a oferta é representada ou inserida diretamente na interface (por exemplo, no bloco HTML). Uma oferta pode ser representada por espaço.

Processo de transição: um processo ativado em um ambiente identificado, responsável por direcionar a chamada a um ambiente anônimo se o contato não tiver sido identificado explicitamente e/ou implicitamente.