Workflow de entrega entre canais cross-channel-delivery-workflow
Esse caso de uso apresenta um exemplo envolvendo um workflow de entrega entre canais. O conceito geral de entregas entre canais é apresentado nesta seção.
O objetivo é segmentar um público dos destinatários do banco de dados em diferentes grupos com o objetivo de enviar um e-mail para um grupo e uma mensagem SMS para outro grupo.
As principais etapas de implementação para este caso de uso são as seguintes:
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Criação de uma atividade Query para segmentar seu público.
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Criação de uma atividade Email delivery contendo um link para uma oferta.
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Usar uma atividade Split para:
- Enviar outro e-mail para os destinatários que não abriram o primeiro e-mail.
- Enviar um SMS para os destinatários que abriram o e-mail, mas não clicaram no link da oferta.
- Adicionar ao banco de dados os destinatários que abriram o e-mail e clicaram no link.
Etapa 1: criar o público step-1--build-the-audience
Para definir seu target, crie uma query para identificar os destinatários.
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Crie uma campanha. Saiba mais nesta página.
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Na guia Targeting and workflows da campanha, adicione uma atividade de Query ao workflow. Para obter mais informações sobre o uso dessa atividade, consulte esta seção.
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Defina os destinatários que receberão suas entregas. Por exemplo, selecione os membros "Ouro" como a target dimension.
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Adicione as condições do filtro à sua query. Neste exemplo, selecione destinatários que tenham um endereço de e-mail e um número de celular.
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Salve as alterações.
Etapa 2: Criar um email incluindo uma oferta step-2--create-an-email-including-an-offer
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Crie uma entrega de email
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Crie a mensagem e insira um link incluindo uma oferta no conteúdo.
Para obter mais informações sobre como integrar uma oferta ao corpo de uma mensagem, consulte esta página.
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Salve as alterações.
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Clique com o botão direito do mouse na atividade Email delivery para abri-la.
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Selecione a opção Generate an outbound transition para recuperar a população e os logs de rastreamento.
Isso permitirá usar essas informações para enviar outra entrega dependendo dos comportamentos dos destinatários ao receberem o primeiro e-mail.
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Adicione uma atividade Wait para dar alguns dias para os destinatários abrirem o email.
Etapa 3: Segmentar o público resultante step-3--segment-the-resulting-audience
Depois que seu target for identificado e sua primeira entrega for criada, será necessário segmentar o target em diferentes populações usando condições de filtro.
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Adicione uma atividade Split ao workflow e abra-a. Para obter mais informações sobre o uso dessa atividade, consulte esta seção.
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Crie três segmentos a partir da população upstream processado na query.
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Para o primeiro subconjunto, selecione a opção Add a filtering condition on the inbound population e clique em Edit.
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Selecione Recipients of a delivery como o filtro de restrição e clique em Next.
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Nas configurações de filtro, selecione Recipients who have not opened or clicked (email) na lista suspensa Behavior e selecione o email, incluindo a oferta que você deseja enviar na lista de entrega. Clique em Finish.
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Continue de forma semelhante no segundo subconjunto e selecione Recipients who have not clicked (email) na lista suspensa Behavior.
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Para o terceiro subconjunto, depois de selecionar o Add a filtering condition on the inbound population e clicar em Edit, selecione a opção Use a specific filtering dimension.
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Selecione Recipient tracking log na lista suspensa Filtering dimension, destaque Filtering conditions na List of restriction filters e clique em Next.
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Selecione as condições do filtro como mostrado a seguir:
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Clique em Finish para salvar as alterações.
Etapa 4: Finalizar o fluxo de trabalho step-4--finalize-the-workflow
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Adicione as atividades relevantes ao workflow após os três subconjuntos resultantes da atividade Split:
- Adicione uma atividade Email delivery para enviar um email de lembrete para o primeiro subconjunto.
- Adicione uma atividade Mobile delivery para enviar uma mensagem SMS ao segundo subconjunto.
- Adicione uma atividade List update para adicionar os destinatários correspondentes ao banco de dados.
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Clique duas vezes nas atividades de delivery no seu workflow para editá-las.
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Clique duas vezes na atividade List update e selecione a opção Generate an outbound transition.
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Clique no botão Start na barra de ações para executar o workflow.
A população direcionada pela atividade Consulta será segmentada para receber um e-mail ou uma entrega SMS de acordo com os comportamentos dos destinatários. A população restante será adicionada ao banco de dados usando a atividade List update.