Introdução ao canal da central de atendimento gs-call-center
O canal da central de atendimento permite exportar listas de contatos direcionadas para campanhas de telefone de saída diretamente da interface do Adobe Campaign Web. Use-o para coordenar chamadas por meio de equipes internas ou centros de contato externos.
É possível configurar entregas da central de atendimento em fluxos de trabalho ou como entregas autônomas, definir o público-alvo e gerar arquivos de exportação personalizáveis com todos os dados de contato e personalização necessários.
Esse canal é ideal para acompanhamentos de leads, chamadas de retenção ou alcance de serviço, e ajuda a estender a estratégia onicanal com interações de voz personalizadas.
Você pode usar o canal da central de atendimento de uma das seguintes maneiras:
- Fluxos de trabalho: adicione uma atividade da central de atendimento ao seu fluxo de trabalho e defina as configurações básicas e o conteúdo. Para obter instruções detalhadas sobre como configurar fluxos de trabalho, consulte esta página.
- Campanhas: após criar uma campanha, você pode adicionar uma entrega da central de atendimento. Para obter mais informações sobre como configurar campanhas, consulte esta página.
- Entregas autônomas: crie uma entrega única pela central de atendimento, sem a necessidade de fluxos de trabalho ou campanhas. Saiba como criar uma entrega
Para saber como criar e enviar uma entrega da central de atendimento, consulte esta página