Casos de uso do Triggers de abandonos abandonment-triggers-use-cases
Esta seção apresenta casos de uso diferentes que podem ser implementados usando a integração entre o Adobe Campaign e os Acionadores da Experience Cloud. Você encontrará dois exemplos de casos de uso:
- Acionador de abandono de navegação: envie uma comunicação para os clientes que abandonaram a visita em seu site.
- Acionador de abandono de pesquisa: promova o reengajamento dos visitantes que fizeram uma pesquisa em seu site, mas não fizeram uma compra.
Pré-requisitos pre-requisites
Para implementar esses casos de uso, é necessário ter acesso às seguintes soluções/principais serviços:
- Adobe Campaign
- Adobe Analytics Select, Prime, Ultimate, Premium, Foundation, OD, Aplicativos para dispositivos móveis ou Standard.
- Serviço principal de acionadores da Experience Cloud
- Serviço principal de DTM da Experience Cloud
- ID de visitante da Experience Cloud e Serviço principal de Pessoas da Experience Cloud
Também é necessário ter um site de trabalho.
Para mais informações, consulte Configuração de soluções e serviços.
Acionador de abandono de navegação browse-abandonment-trigger
Nesse caso de uso, criaremos um acionador simples que será acionado toda vez que um cliente abandonar uma visita no site. Esse exemplo supõe que o DTM já está coletando e enviando dados para o Adobe Analytics e que todos os eventos já foram criados.
Criar um acionador de Experience Cloud creating-an-experience-cloud-trigger
-
Selecione Manage Triggers no menu do Serviço principal de ativação da Experience Cloud.
-
Escolha um tipo de acionador ( Abandonment, no nosso caso de uso).
-
Para esse caso de uso, precisamos de um acionador de abandono simples. O objetivo comercial é identificar visitantes que navegam pelo nosso site de reservas de viagem e olham a página "Ofertas", mas não reservam nenhuma viagem. Após identificar esse público, queremos contatá-lo dentro de um curto período de tempo. Neste exemplo, optamos por enviar o acionador após um período de 10 minutos.
Uso do acionador no Adobe Campaign using-the-trigger-in-adobe-campaign
Agora que criamos um Acionador da Experience Cloud, vamos usá-lo no Adobe Campaign.
No Adobe Campaign, é necessário criar um Acionador vinculado ao que você criou na Experience Cloud.
-
Para criar o Acionador no Adobe Campaign, clique no logotipo Adobe, no canto superior esquerdo, e selecione Marketing plans > Transactional messages > Experience Cloud triggers.
-
Clique em Create.
-
Selecione o acionador criado anteriormente e clique em Next.
-
Selecione o canal Email e o targeting dimension Real-time event e clique em Create.
-
Publique o Acionador no Adobe Campaign. Esse processo criará automaticamente um modelo de mensagem transacional.
-
Para exibir o modelo da mensagem, clique no botão More, na parte superior direita, e clique em Trigger Transactional Template.
-
Personalize o conteúdo da mensagem e os detalhes do remetente.
-
Publique o template da mensagem. Agora o acionador está ativo e funcional.
Execução do cenário running-the-scenario
-
Este caso de uso começa com um email inicial enviado para o seu público com o Adobe Campaign.
-
O destinatário abre o email.
-
O recipient clica em um link que o traz para o seu site. Neste exemplo, o banner traz o destinatário para a página inicial do site de reservas de viagem.
-
O recipient vai para a página "Offers" mas, de repente, interrompe a visita. Após um período de 10 minutos, o Adobe Campaign aciona o envio da mensagem transacional.
-
A qualquer momento, você pode verificar os registros da Experience Cloud para ver quantas vezes o acionador foi usado.
-
Você também pode exibir o relatório do acionador do Adobe Campaign.
Acionador de abandono de pesquisa search-abandonment-trigger
Nesse caso de uso, vamos criar um acionador para reengajamento com visitantes que foram ao site de reservas de viagem, procuraram um destino, não encontraram resultados que queriam e não fizeram nenhuma reserva depois disso. O processo geral é o mesmo do caso de uso anterior (consulte Acionador de abandono de navegação). Aqui, o foco será em como personalizar a mensagem de email de remarketing.
Criar um acionador de Experience Cloud creating-an-experience-cloud-trigger-1
Siga as etapas descritas no caso de uso anterior para criar o acionador da Experience Cloud. Consulte Criar um acionador da Experience Cloud. A principal diferença é a definição do acionador.
Na seção Include Meta Data você pode passar quaisquer dados coletados do Analytics para o payload do acionador. Neste exemplo, criamos uma eVar personalizada (por exemplo, eVar 3) para coletar o termo de pesquisa digitado pelo visitante. Esse termo será usado na mensagem de email transacional enviada para o mesmo visitante.
Uso do acionador no Adobe Campaign using-the-trigger-in-adobe-campaign-1
-
Siga as etapas descritas no caso de uso anterior para criar o acionador no Adobe Campaign. Consulte Uso do acionador no Adobe Campaign. A principal diferença é como acessamos e usamos, no Adobe Campaign, os metadados carregados no payload do Acionador.
-
No acionador de Abandono de pesquisa criado no Adobe Campaign, clique no ícone Event content and enrichment para exibir o payload carregado no Adobe Campaign.
-
É possível ver que a eVar personalizada é transmitida no payload do acionador e mapeada para a tabela Contexto do evento (ctx). Agora podemos acessá-la para personalizar a mensagem transacional.
-
Neste exemplo, optamos por incluir o termo de pesquisa de destino na linha de assunto, bem como no corpo do email.
-
Ao selecionar um campo personalizado, procure seus metadados de payload na tabela Evento transactional (rtEvent), e depois na subtabela Contexto de evento (ctx).
Execução do cenário running-the-scenario-1
-
O visitante vai ao site de reservas de viagem e procura um destino. Neste exemplo, o visitante está procurando uma viagem para o Japão, mas não encontra nenhum resultado. Esta é uma oportunidade para contatar este visitante e recomendar um plano de viagem alternativo.
note note NOTE Nesse caso de uso, supomos que o visitante/destinatário já tenha aberto e clicado em um email originário do mesmo site. Isso nos permite usar e coletar a ID de visitante e mapeá-la para o destinatário. Só precisamos fazer isso uma vez. -
Momentos depois, o mesmo visitante/destinatário recebe uma mensagem de remarketing. A mensagem inclui o destino pesquisado recentemente.
