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Falha ao conectar

Última atualização: 19 de julho de 2024

Os motivos para um problema de conexão podem ser múltiplos e dependem de vários contextos.

Você pode tentar os seguintes testes e, se a falha de conexão persistir, entre em contato com o Adobe Customer Care.

VerificaçõesResolução
Você tem acesso à Internet no seu computador?Verifique se você pode se conectar a sites da Internet (por exemplo). Se você não conseguir se conectar, o problema está na sua máquina. Entre em contato com o administrador do sistema.
Você pode se conectar ao servidor que hospeda o Adobe Campaign por meio de outro serviço?Conecte-se ao servidor via SSH ou qualquer outro meio. Se isso não for possível, a empresa host terá um problema. Entre em contato com o administrador do sistema.
O servidor Web responde?Conecte-se à URL de acesso do servidor do Adobe Campaign usando um navegador da Web: http(s):// <urlserver>. Se não responder, o servidor Web é interrompido na máquina. Entre em contato com o administrador do sistema da empresa host para reiniciar o serviço.
O Adobe Campaign foi integrado corretamente?Faça logon na URL: http(s)://<urlserver>/r/test. O servidor deve retornar o seguinte tipo de mensagem: <redir status='OK' date='YYYY/MM/DD HHSS' build='XXXX' host='<nome do host>' localHost='<servidor>'/> Se você não obter esse resultado, verifique na configuração do servidor Web se a integração é levada em conta.
Conecte-se à seguinte URL: http(s)://<URLSERVER>/nl/jsp/logon.jspSe você obter um erro de Java do Tomcat, verifique se a integração JAVA foi executada corretamente. Ele está integrado ao arquivo [caminho do aplicativo]/nl6/customer.sh
Conecte-se à seguinte URL: http(s)://<URLSERVER>/nl/jsp/logon.jspSe você obter uma página em branco, verifique se o módulo Web do Adobe Campaign foi iniciado. O comando nlserver dump deve retornar Application server for Adobe Campaign Classic (build 7.X YY.R XXX@SHA1) de DD/MM/YYYY. Caso contrário, reinicie o módulo com o comando nlserver start web
Verifique a configuração geral das zonas de segurança.Para saber mais sobre como configurar zonas de segurança, consulte esta seção.
O comando nlserver pdump retorna Nenhuma tarefaVocê deve reiniciar todo o aplicativo do Adobe Campaign. Para fazer isso, use o seguinte comando: nlserver watchdog -svc -noconsole
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