Desafio das empresas do setor de telecomunicações

Antes de implantar este blueprint, as campanhas de email “Adicione uma nova linha” da empresa de telecomunicações dependiam se o usuário tinha se convertido e somente verificado após um período de espera de 7 dias. Assim que estes critérios eram atendidos, quaisquer pontos de contato adicionais eram iniciados.

Esta limitação teve de ser resolvida a fim de dar início a um acompanhamento mais pontual dos usuários que pretendiam adicionar uma linha antes do atual período de espera de 7 dias.

Abordagem da Adobe

  • Os dados do Adobe Analytics para identificar usuários que não foram convertidos para adicionar uma nova linha são incluídos como uma fonte de dados para uso pelo Adobe Journey Optimizer.
  • O Adobe Journey Optimizer usa uma regra para o momento em que o cliente recebe uma mensagem personalizada de “abandono” projetada para incentivar a conversão de um cliente, adicionando uma nova linha à conta.

Valor comercial fornecido

Metas
Táticas
Valor desbloqueado
Aumente as taxas de conversão da campanha Aumente as receitas de contas anuais
  • Crie um novo segmento em tempo quase real para usuários que demonstraram interesse em adicionar uma linha, mas ainda não foram convertidos.
  • Impulsione o acompanhamento de clientes não convertidos com um segundo ponto de contato para clientes interessados que não foram convertidos.
  • Use uma estratégia de teste para medir o desempenho da jornada e otimizar a conversão por email.
  • Experiências relevantes e de alta qualidade: Com a orquestração de jornadas em vigor, os clientes recebem mensagens mais relevantes, o que reduz o churn da lista de emails.
  • Escala de Journey Orchestration: Uma jornada personalizada e mais oportuna pode ser criada para gerar um aumento nas conversões e na receita total.

Blueprint principal: público-alvo e ativação com aplicativos da Experience Cloud

Descrição

  • Execute mensagens acionadas e por streaming usando a Adobe Experience Platform como hub central para transmissão de dados, perfis e segmentação de clientes, com o Journey Orchestration para transmitir a orquestração de jornadas e entrega de mensagens

Aplicativos da Experience Cloud

  • Adobe Journey Optimizer

Arquitetura do Blueprint

imagem de uma empresa de telecomunicações que oferece ofertas personalizadas em tempo real, além de integração eficiente do cliente para fidelidade de longo prazo.

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