Desafio das empresas do setor de telecomunicações
Antes de implementar esse blueprint, as campanhas de email "adicionar uma nova linha" da empresa de telecomunicações dependiam se o usuário tinha convertido e verificado isso somente após um período de espera de sete dias. Assim que estes critérios eram atendidos, quaisquer pontos de contato adicionais eram iniciados.
Esta limitação teve de ser resolvida a fim de dar início a um acompanhamento mais pontual dos usuários que pretendiam adicionar uma linha antes do atual período de espera de 7 dias.
Abordagem da Adobe
- Os dados do Adobe Analytics para identificar usuários que não foram convertidos para adicionar uma nova linha são incluídos como uma fonte de dados para uso pelo Adobe Journey Optimizer.
- O Adobe Journey Optimizer usa uma regra para o momento em que o cliente recebe uma mensagem personalizada de “abandono” projetada para incentivar a conversão de um cliente, adicionando uma nova linha à conta.
Valor comercial fornecido
Metas
Táticas
Valor desbloqueado
Aumente as taxas de conversão da campanha
Aumente as receitas de contas anuais
Aumente as receitas de contas anuais
- Crie um novo segmento em tempo quase real para usuários que demonstraram interesse em adicionar uma linha, mas ainda não foram convertidos.
- Impulsione o acompanhamento de clientes não convertidos com um segundo ponto de contato para clientes interessados que não foram convertidos.
- Use uma estratégia de teste para medir o desempenho da jornada e otimizar a conversão por email.
- Experiências relevantes e de alta qualidade: Com a orquestração de jornadas em vigor, os clientes recebem mensagens mais relevantes, o que reduz o churn da lista de emails.
- Escala de Journey Orchestration: Uma jornada personalizada e mais oportuna pode ser criada para gerar um aumento nas conversões e na receita total.
Blueprint principal: Público-alvo e ativação com aplicativos Experience Cloud
Descrição
- Execute mensagens acionadas e por streaming usando a Adobe Experience Platform como hub central para transmissão de dados, perfis e segmentação de clientes, com o Journey Orchestration para transmitir a orquestração de jornadas e entrega de mensagens
Aplicativos da Experience Cloud
- Adobe Journey Optimizer
Arquitetura do Blueprint
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