Planos de jornada do cliente

As Jornadas do cliente abordam a capacidade das marcas de se engajarem e se comunicarem de forma proativa com seus clientes por meio de canais como email, SMS e alertas em dispositivos móveis.

As ferramentas de orquestração também podem ser integradas a outros canais de interação, como canais de entrada para personalização da Web e móvel. Isso é feito ao compartilhar o estado do público-alvo com os mecanismos de decisão específicos dos outros canais. Vários fatores determinam quais aplicativos e opções de implantação devem ser usados para as Jornadas do cliente, mas podem ser resumidos em duas abordagens diferentes: reagir a um cliente durante o engajamento (acionado) OU reagir a um grupo de clientes durante o engajamento (programado).

Atualmente, há duas opções para o Adobe que os clientes podem escolher quando desejam uma solução de Jornada do cliente:

  • Adobe Campaign Cloud Service gerenciados
  • Adobe Journey Optimizer
Blueprint
Descrição
Arquitetura
Journey Optimizer
Criado nativamente na parte superior do Experience Platforms Perfil do cliente em tempo real, permitindo que as equipes de marketing reajam em tempo real às mudanças de comportamento do cliente e as atendam onde estão em qualquer canal a qualquer momento
Blueprint de arquitetura de referência para o Journey Optimizer {modal="regular"}
Adobe Campaign v8
Ferramenta de última geração para o desenvolvimento de campanhas, otimizada para processos de campanha e de gerenciamento de dados de alta complexidade. Permite que os clientes combinem, descubram e criem comunicações sofisticadas para campanhas de marketing
Blueprint de arquitetura de referência para o Campaign v8 {modal="regular"}
Adobe Campaign v7
Ferramenta tradicional para o desenvolvimento de campanhas, criada com foco em campanhas de marketing em lote para diversos canais, como email, SMS e correspondência direta. Permite que os clientes orquestrem e gerenciem as diversas comunicações de clientes em um único lugar
Blueprint de arquitetura de referência para o Campaign v7 {modal="regular"}
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