Blueprints de Jornada do cliente
As equipes de marketing modernas exigem plataformas que possam oferecer suporte ao engajamento reativo — respondendo aos comportamentos individuais dos clientes — e alcance pró-ativo — iniciando campanhas que orientam os públicos-alvo para funis de conversão. Esses casos de uso abrangem canais como email, SMS, push e, cada vez mais, experiências na Web e no aplicativo.
A Adobe Journey Optimizer e o Adobe Campaign v8 oferecem suporte a dois modelos fundamentais de engajamento do cliente:
- Jornadas acionadas pelo cliente: orquestração em tempo real, orientada por eventos, com base em comportamentos e sinais individuais.
- Campanhas iniciadas pela marca: envios programados estrategicamente que introduzem públicos em funis de envolvimento com base na segmentação ou lógica de negócios.
Ambas as soluções permitem a comunicação de saída em canais tradicionais e digitais. Além disso, o AJO oferece suporte à integração com canais de entrada (por exemplo, aplicativos da web e móveis) por meio de serviços de compartilhamento de estado de público-alvo e de decisão, permitindo a personalização unificada entre canais.
A seleção dessas ferramentas depende de considerações de arquitetura, como tolerância à latência, requisitos de canal, estratégia de integração de dados e escalabilidade.
Blueprints obsoletos
