Planos de jornada do cliente

As Jornadas do cliente abordam a capacidade das marcas de se engajarem e se comunicarem de forma proativa com seus clientes por meio de canais como email, SMS e alertas em dispositivos móveis.

As ferramentas de orquestração também podem ser integradas a outros canais de interação, como canais de entrada para personalização da Web e móvel. Isso é feito ao compartilhar o estado do público-alvo com os mecanismos de decisão específicos dos outros canais. Vários fatores determinam quais aplicativos e opções de implantação devem ser usados para as Jornadas do cliente, mas podem ser resumidos em duas abordagens diferentes: reagir a um cliente durante o engajamento (acionado) OU reagir a um grupo de clientes durante o engajamento (programado).

Atualmente, há duas opções para o Adobe que os clientes podem escolher quando desejam uma solução de Jornada do cliente:

Blueprint

Descrição

Arquitetura

Journey Optimizer

Criada nativamente sobre o Perfil de cliente em tempo real do Experience Platforms, permitindo que as equipes de marketing reajam em tempo real às mudanças de comportamento do cliente e as encontrem onde estão em qualquer canal a qualquer momento

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Adobe Campaign v8

Ferramenta de última geração para o desenvolvimento de campanhas, otimizada para processos de campanha e de gerenciamento de dados de alta complexidade. Permite que os clientes combinem, descubram e criem comunicações sofisticadas para campanhas de marketing

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Adobe Campaign v7

Ferramenta tradicional para o desenvolvimento de campanhas, criada com foco em campanhas de marketing em lote para diversos canais, como email, SMS e correspondência direta. Permite que os clientes orquestrem e gerenciem as diversas comunicações de clientes em um único lugar

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