blueprints do Customer Journey Analytics
O Customer Journey Analytics apresenta como as marcas podem unificar os dados e o comportamento do cliente oriundos de vários canais e fontes de interação. O objetivo é criar uma visualização com base na jornada de todas as interações com o cliente. É possível elaborar relatórios e análises no serviço de aplicativos do Customer Journey Analytics para avaliar e obter insights da interação com o cliente e de padrões de comportamento.
Uma lista completa de casos de uso do Customer Journey Analytics pode ser encontrada na documentação do Customer Journey Analytics localizada aqui.
Casos de uso do Customer Journey Analytics
- Criar e publicar públicos na Real-time Customer Data Platform
- Caminhos de conversão do início ao fim
- Envolvimento e conversão de canal
- Conteúdo mais visualizado
- Principais categorias e produtos
- Quais campanhas resultaram em conversão e aumento de envolvimento
- Análise de uso de ferramentas para otimizar experiências de autoatendimento
Arquitetura do Customer Journey Analytics
O exemplo de casos de uso principais incluiu o seguinte.
- Tenha uma visualização consolidada única do comportamento do cliente em vários canais ao unificar dados de várias propriedades da web, móveis e offline.
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
- Adobe Analytics (opcional)
- Crie e publique públicos-alvo identificados no Customer Journey Analytics (CJA) para o Perfil do cliente em tempo real na Adobe Experience Platform para direcionamento e personalização do cliente. Ideal para criar públicos-alvo usando dados históricos ou públicos-alvo mais refinados por meio da filtragem granular e campos calculados no Customer Journey Analytics.
- Real-time Customer Data Platform
- Customer Journey Analytics
- Determine quais comportamentos são mais indicativos nos resultados de chamadas atendidas por agentes ao reunir dados da central de atendimento com dados da web, dispositivos móveis e outros dados de interação.
- É possível usar esses insights para aprimorar a experiência do cliente e encurtar o caminho para interações atendidas por agentes por meio de conteúdo e ferramentas de autoatendimento.
- Adobe Experience Platform
- Customer Journey Analytics
Diagrama de medidas de proteção para blueprints do Customer Journey Analytics
- Para obter informações detalhadas e medidas de proteção para latências de ponta a ponta, consulte o documento de medidas de proteção de implantação
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