Solução de problemas de picos e quedas nos dados

Última atualização: 18 de julho de 2024

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Conforme seu site coleta os dados, muitos fatores externos podem afetar drasticamente a coleta ou os relatórios. Veja aqui uma lista de possíveis motivos para os aumentos ou reduções drásticas de determinadas variáveis ou do tráfego geral.

Ao determinar a causa e avançar em direção a uma resolução, você pode medir o impacto do evento nos seus dados e determinar como deseja continuar. Consulte a página de visão geral para obter mais informações.

Quedas de tráfego

As quedas de tráfego são categorizadas em duas seções: dados parciais e zero.

Possíveis causas da ausência total de dados (relatórios zeros)

  • Latência do conjunto de relatórios: ocasionalmente, um conjunto de relatórios pode apresentar latência devido a vários fatores. Vários problemas de latência são resolvidos em horas. Se você estiver preocupado com um conjunto de relatórios específico, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe e informe a ID do conjunto de relatórios afetado.
  • Remoção da implementação: às vezes, quando uma organização altera ou reestrutura a implementação de seu site, a reimplementação do Analytics é ignorada. Trabalhe com desenvolvedores em sua organização para reimplementar o código em seu site.
  • Problema de interface/cache do Analytics: em raras ocasiões, o cache de um navegador contém dados inválidos que fazem com que todos os relatórios retornem zeros. Limpe os cookies e o cache do navegador para resolver o problema. Se a limpeza dos cookies/cache não funcionar, entre em contato com o Atendimento ao cliente com o relatório e o intervalo de datas ausentes; eles podem duplicar o problema e fornecer informações adicionais.
  • Disponibilidade do Analytics: verifique status.adobe.com se há problemas com a coleta ou o processamento de dados.

Possíveis causas da ausência parcial ou tráfego diminuído

  • Alterações de implementação: use o depurador para validar se as dimensões desejadas funcionam.
  • Diminuição do tráfego de referência: se um anúncio de banner popular ou hiperlink em outro site for removido, o tráfego pode diminuir bastante. Analise a tendência da dimensão Domínios referenciadores antes e depois da queda para fazer pesquisas mais detalhadas.
  • Problemas de desempenho do site: a distribuição incorreta do tráfego por meio de balanceadores de carga ou problemas de servidor que hospedam seu site pode contribuir para uma redução no relatório do Analytics. Trabalhe com a equipe em sua organização que gerencia a integridade do site para investigar possíveis problemas de desempenho.
  • Alterações na classificação de pesquisa natural: o tráfego pode diminuir se outro site sair da classificação de pesquisa natural para algumas de suas palavras-chave. Essa diminuição pode ser especialmente evidente se o site não estiver mais na primeira página dos resultados da pesquisa. Analise a tendência da dimensão Mecanismos de pesquisa para fazer pesquisas mais detalhadas.
  • Alterações na publicidade PPC: alterar os títulos e as descrições dos anúncios para campanhas existentes pode afetar sua Pontuação de qualidade. Em geral, uma Pontuação de alta qualidade significa que sua palavra-chave aciona publicidades em uma posição mais alta e a um custo por clique mais baixo. Analise a tendência da dimensão Palavras-chave de pesquisa - paga para fazer pesquisas mais detalhadas.