Recursos de gerenciamento de jornada
O Adobe Analytics possui um conjunto de recursos que fornecem visualizações e configurações fáceis de usar e totalmente personalizáveis para entender a experiência do cliente. Esses recursos permitem medir cada ponto de contato da jornada do cliente, inclusive entre canais. Use esses recursos para entender onde reengajar os clientes, fidelizá-los e personalizar sua experiência ao longo do caminho.
Os recursos de gerenciamento de jornada são:
- Análise de coorte: visualize a retenção e o engajamento dos clientes para entender onde ocorre a rotatividade.
- Sessões sensíveis ao contexto: é possível alterar a definição de visitas, incluir o prazo para sua expiração e impedir que ocorrências em segundo plano iniciem uma nova visita. As sessões sensíveis ao contexto utilizam um recurso chamado de processamento na hora do relatório, que faz parte dos conjuntos de relatórios virtuais.
- Análise de fluxo: saiba que locais os usuários acessam depois da visita e de onde vêm.
- Análise de fallout: registre o momento em que um(a) cliente perde o engajamento e entenda aonde ele(a) vai.
- Análise entre dispositivos: mescle comportamentos de vários dispositivos com facilidade para entender quais são os pontos de contato do cliente em cada dispositivo.
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