Deze handleiding bevat aanbevelingen voor Digital Asset Managers voor het maken en delen van intuïtieve zelfstudietools voor gebruikers. Door proactief bronnen op aanvraag te bieden waarmee wordt ingespeeld op de behoeften van gebruikers en waarmee gebruikers over meer mogelijkheden beschikken, kunt u de acceptatie van Adobe Experience Manager Assets stimuleren.

Als Digital Asset Manager is het uw taak om gebruikers te helpen een succesvolle ervaring met Adobe Experience Manager (AEM) te hebben door het voor hen gemakkelijk te maken om assets te vinden, te gebruiken en opnieuw te gebruiken. Het zou een selfservicetool moeten zijn om ervoor te zorgen dat uw gebruikers over de juiste vaardigheden beschikken om AEM eenvoudig en efficiënt te kunnen gebruiken. Om gebruikers van de benodigde hulpmiddelen te voorzien, moet u hen tonen hoe ze de tool moeten gebruiken en moet u anticiperen op hun behoeften door hulpmiddelen op aanvraag te verstrekken. De DAM-managers van Best Buy stelden een reeks selfservicehulpmiddelen samen zodat gebruikers op eigen tempo kunnen leren en antwoorden in de veelgestelde vragen kunnen vinden.

Of u nu contentmanager, DAM-bibliothecaris, Digital Asset-specialist, contentauteur, Digital Asset Manager of producteigenaar bent, deze handleiding bevat tips en tips om uw gebruikers productief te laten zijn.

Ik leid het DAM Asset Management-team bij Best Buy dat de assets beheert. Het DAM Asset Management-team ontvangt assets van makers, laadt ze in het DAM en voegt alle benodigde metagegevens toe, zodat de assets correct zijn gecategoriseerd en ze gemakkelijker te vinden zijn.

Bij de uitrol van de Best Buy-assetbibliotheek creëerden we instructiebladen van één pagina en hielden we persoonlijke groepstrainingen om gebruikers over AEM te informeren. Maar eindgebruikers, en vooral de creatieve teams, die op zoek waren naar assets, hadden het nog steeds moeilijk. Ze konden de assets die ze nodig hadden soms niet vinden, waardoor ze uiteindelijk nieuwe assets maakten, of ze vroegen assetbeheerders om ze naar de juiste asset te verwijzen. Gebruikers individueel helpen bij het zoeken naar assets is niet efficiënt en was voor beide teams niet houdbaar.

We kozen voor een andere aanpak, introduceerden kleinschaligere selfservicemogelijkheden en verstrekten op maat gemaakte opties om tegemoet te komen aan de eindgebruikers en aan de manier waarop ze willen leren. Hieronder vindt u hulpmiddelen die voor onze eindgebruikers zijn gemaakt.

Hulpmiddelen voor activering

De AEM 101 PDF

Deze AEM 101 PDF wordt gedeeld met nieuwe gebruikers wanneer zij een Adobe Experience Manager-licentie krijgen. In de PDF worden informatie voor initiële aanmelding, eenvoudige navigatie-instructies en enkele tips voor het gebruik van de tool beschreven. Hieronder ziet u een fragment van de PDF:

Persoonlijke AEM 101-training

De training, die voornamelijk gericht was op het creatieve team, werd aangeboden aan elke nieuwe medewerker of nieuwe gebruiker van AEM. De training werd uitgevoerd als een 1-op-1-sessie of in een kleine groep, met demo's over aanmelden, zoeken, downloaden en rechtenbeheer. De training omvat bijvoorbeeld een demonstratie voor het zoeken naar assets met de feestdagen als thema en voor het downloaden van assets voor gebruik in marketingcampagnes.

Voorgestelde agenda:

• Aanmelden
• Tips en trucs voor zoeken/filteren
• Downloaden
• Verzamelingen
• Rechtenbeheer
• Projecten
• Indien van toepassing: workflows, Experience-fragmenten

Video's met tips van experts

Een trainingsmap in AEM bevat korte video's met tips van experts waarin eenvoudige taken worden gedemonstreerd die de training kunnen versterken. De meeste video's duren minder dan 60 seconden en behandelen een specifiek onderwerp, zoals aanmelden, filters zoeken en gebruiken en door rechten beheerde assets gebruiken. In één video ziet u bijvoorbeeld hoe u kunt filteren om afbeeldingen met een hoge resolutie te zoeken voor berichten op sociale media. DAM-managers kunnen koppelingen naar specifieke trainingsbronnen delen als antwoord op vragen.

De trainingsmap ziet eruit als de onderstaande afbeelding en bevat mappen voor elk van deze actiepunten:

• Navigeren
• Zoeken naar assets
• Assets downloaden
• Verzamelingen gebruiken
• Projectmappen gebruiken
• Door rechten beheerde informatie
• Assetvereisten

Hier is een voorbeeld van een video met tips van experts over zoekfilters

eLearning over rechtenbeheer

Na de uitrol van de nieuwe functie voor rechtenbeheer hielden wij een afsluitende les en zetten wij een vereiste eLearning-module op die alle gebruikers moesten volgen. In deze video bespraken we de basisbeginselen van rechtenbeheer en op het einde ervan volgde een quiz met 5 vragen. Gebruikers moesten voor de quiz slagen om te voorkomen dat hun AEM-licentie werd uitgeschakeld.

De eLearning-module begint met een boodschap van de Senior Vice President van Creative en Media om gebruikers eraan te herinneren waarom rechtenbeheer belangrijk is en wat hun rol daarin is. Verder wordt in de eLearning-module uitgelegd hoe u door rechten beheerde assets kunt identificeren en hoe belangrijk het is om gebruiksrechten te respecteren.

Continue rapportage over hoe vaak de eLearning-module wordt gebruikt en hoe nieuwe gebruikers naar de eLearning-module worden verwezen, is van cruciaal belang.

Hieronder ziet u de eerste pagina van de eLearning-module:

Maandelijkse vraag- en spreekuren/lunch-en-leersessies

Er werden maandelijks optionele vraag- en spreekuren georganiseerd voor de afdeling Creative en Media tijdens de lunch. De sessies begonnen met een demo van de functies en eindigden met een vraag-en-antwoordsessie. Elke sessie werd opgenomen en opgeslagen in AEM voor toekomstig gebruik, samen met de video's met tips van experts. Veelvoorkomende scenario's zijn: een slimme verzameling maken, leren hoe u door rechten beheerde assets kunt zoeken en downloaden, en tips en trucs voor het zoeken.

De belangrijkste dingen om te onthouden

1. Ken uw doelpubliek. Uw trainingsinhoud moet op maat van uw eindgebruikers gemaakt zijn en moet ervoor zorgen dat ze willen leren. Begin met om feedback te vragen, enquêtes te versturen of gewoon rechtstreeks contact op te nemen met uw gebruikers om te zien hoe zij willen leren.
2. Zorg voor een consistente communicatie. Of het nu maandelijkse lunch-en-leersessies of het gebruik van dezelfde locatie voor alle trainingsvideo's is, communiceer aan uw gebruikers waar en wanneer ze de benodigde informatie kunnen vinden. Zoek een geschikt ritme en blijf erbij.
3. Bepaal uw richting. Op basis van input van eindgebruikers blijkt dat zij worstelden met rechtenbeheer. Door een specifieke training voor dit onderwerp te maken, bespaarde u het DAM-bibliotheekteam tijd en bood u eindgebruikers meer vertrouwen bij het gebruik van AEM.

Kortom, het initiatief voor acceptatie van en training over Adobe Experience Manager heeft als doel een selfservicemodel te verstrekken waarmee eindgebruikers AEM efficiënt kunnen gebruiken voor het zoeken en om het gebruik en hergebruik van assets te vergemakkelijken. Door een verscheidenheid aan hulpmiddelen aan te bieden, zoals video's met tips van experts en maandelijkse vraag- en spreekuren, zorgde het initiatief ervoor dat gebruikers over de tools en kennis beschikten die zij nodig hadden om te slagen. Deze aanpak heeft niet alleen de gebruikerservaring verbeterd, maar ook het zoeken naar en het gebruiken van assets efficiënter en duurzamer gemaakt voor zowel de gebruikers als het trainingsteam.