Uw reis oplossen troubleshooting

Leer in deze sectie hoe u problemen met reizen kunt oplossen voordat u gaat testen of publiceren. Alle hieronder vermelde controles kunnen worden uitgevoerd in de testmodus van de journey of wanneer de journey live is. De aanbeveling is om alle onderstaande controles in de testmodus uit te voeren en vervolgens tot publicatie over te gaan. Zie deze pagina.

Controleren op fouten voordat wordt getest checking-for-errors-before-testing

Controleer voordat u uw journey gaat testen en publiceren of alle activiteiten correct zijn geconfigureerd. U kunt geen tests of publicaties uitvoeren als het systeem nog steeds fouten detecteert.

Fouten in activiteiten activity-errors

Fouten worden weergegeven met een waarschuwingssymbool dat wordt weergegeven op de activiteiten zelf op het canvas. Plaats de cursor op het uitroepteken om het foutbericht weer te geven. Als u op de activiteit klikt, ziet u de regel waarin de fout voorkomt en een waarschuwing. Bijvoorbeeld:

Fouten in de reis canvas-errors

Fouten zijn ook zichtbaar vanaf de knop Alerts boven het canvas. Met deze knop kunt u fouten zien die door het systeem zijn gedetecteerd en die de activering van de testmodus of de publicatie van de reis verhinderen.

Het systeem ontdekt twee soorten kwesties: fouten en waarschuwingen. Fouten blokkeren publicatie en testactivering. Waarschuwingen geven mogelijke problemen aan die testactivering of publicatie niet blokkeren. U ziet een beschrijving van het probleem en een probleemlog-id van het type ERR_XXX_XXX. Dit kan helpen de kwestie identificeren.

Fouten en waarschuwingen die globaal zijn voor de journey, worden als eerste in de lijst weergegeven. Fouten en waarschuwingen met betrekking tot specifieke activiteiten worden daarna vermeld, op volgorde van activiteit of weergave in de journey van links naar rechts. Onder aan de lijst met waarschuwingen kunt u met de knop Copy details technische informatie over de reis kopiëren. Deze informatie is handig voor het oplossen van problemen.

Een alternatief pad toevoegen canvas-add-path

U kunt een fallback-actie definiëren in het geval van een fout voor de volgende reisactiviteiten: Condition en Action .

Wanneer er een fout in een actie of een voorwaarde optreedt, eindigt de journey van een individu. De enige manier om dit voort te zetten is het oplossen van de kwestie. U kunt voorkomen dat de rit wordt onderbroken door ook de optie Add an alternative path in case of a timeout or an error in de eigenschappen van de activiteit in te schakelen. Lees meer in deze sectie.

Controleren of gebeurtenissen correct zijn verzonden checking-that-events-are-properly-sent

Het startpunt van een journey is altijd een gebeurtenis. U kunt tests uitvoeren met tools zoals Postman.

U kunt controleren of de API-aanroep die u via deze tools verzendt, correct is verzonden of niet. Als een fout wordt geretourneerd, betekent dit dat er een probleem is met uw aanroep. Controleer opnieuw de payload, de koptekst (vooral de organisatie-id) en de bestemmings-URL. U kunt de beheerder vragen wat de juiste URL is.

Gebeurtenissen worden niet rechtstreeks van de bron naar de ritten verplaatst. Reizen vertrouwen inderdaad op Adobe Experience Platform-API's voor streaming-opname. Dientengevolge, in het geval van gebeurtenis verwante kwesties, kunt u naar documentatie van Adobe Experience Platform{target=“_blank”} voor het Streamen van opname APIs het oplossen van problemen verwijzen.

Controleren of mensen de reis betreden checking-if-people-enter-the-journey

Reisrapportage meet de toegang van mensen tot een reis in real-time.

Als u de gebeurtenis zonder problemen verzendt maar geen toegang tot de journey ziet, betekent dit dat er iets misgaat tussen het verzenden van de gebeurtenis en de ontvangst van de gebeurtenis in de journey.

U kunt het oplossen van problemen met de hieronder vragen beginnen:

Controleren hoe mensen door de reis navigeren checking-how-people-navigate-through-the-journey

De journalistiek meet de voortgang van individuen binnen een reis. Het is gemakkelijk te bepalen waar en waarom een persoon is gestopt.

Controleer bijvoorbeeld het volgende:

Controleren of berichten zijn verzonden checking-that-messages-are-sent-successfully

Als personen de juiste stroom in de journey volgen, maar geen berichten ontvangen die ze wel zouden moeten ontvangen, kunt u het volgende controleren:

In het geval van een bericht dat via een douaneactie wordt verzonden, is het enige wat tijdens reistest kan worden gecontroleerd het feit dat de vraag van het systeem van de douaneactie tot een fout of niet leidt. Als de oproep aan het externe systeem dat aan de douaneactie is gekoppeld niet tot een fout leidt maar niet tot het verzenden van een bericht leidt, zouden sommige onderzoeken aan de kant van het externe systeem moeten worden gedaan.