Whatsapp - Overzicht
Wat is het?
WhatsApp is een populaire overseinen app die ondernemingen toestaat om klanten door gepersonaliseerd, gespreksoverseinen in dienst te nemen gebruikend WhatsApp Bedrijfs API.
In Adobe Journey Optimizer biedt WhatsApp uitgebreide, interactieve marketing- en klantenserviceberichten die rechtstreeks worden geleverd aan WhatsApp-accounts van gebruikers.
Voorbeelden:
- Updates van bestellingen of leveringsmeldingen verzenden.
- Klantenondersteuning bieden via chat.
- Promotieaanbiedingen delen met rijke media zoals afbeeldingen, video's of knoppen.
Belangrijk: WhatsApp vereist expliciete gebruikersopt-in en naleving van het Van Bedrijfs WhatsApp beleid en lokale verordeningen.
Gebruiksscenario’s
Kies WhatsApp als het aangewezen kanaal wanneer u moet:
Aantal
Voordeel
Waarom
Voorbeelden van gebruiksgevallen
1
Bereik gebruikers op een wijd gebruikt overseinenplatform
WhatsApp heeft wereldwijd een grote actieve gebruikersbasis met hoge betrokkenheid
- Updates van bestellingen en leveringen
- Conversies voor klantenondersteuning
2
Lever rijke, interactieve berichten
Ondersteunt afbeeldingen, video's, documenten, knoppen en snelle antwoorden
- Promotiecampagnes met CTA's
- Interactieve enquêtes of feedbackverzoeken
3
Bidirectionele conversatie-ervaringen inschakelen
Dialoogvenster in realtime met klanten in de app faciliteren
- Chatten voor klantenservice
- Planning van benoeming
4
Naleving en vertrouwen behouden
Berichten worden geleverd via een officiële API met strikte aanmeldingsvereisten
- Bevestigingen van abonnementen
- Regelgevende kennisgevingen
5
Integreren met andere kanalen
Combineer met e-mail, push of SMS voor naadloze meerkanaals reizen
- Kanaaloverschrijdende herbetrokkenheid
- Follow-up van verlaten winkelwagentjes
Wanneer niet om WhatsApp te gebruiken
- Als uw publiek niet actief WhatsApp gebruikt.
- Wanneer de gebruikers niet uitdrukkelijk binnen hebben gekozen om berichten te ontvangen WhatsApp.
- Voor dringende meldingen die directe aandacht vereisen (denk aan SMS of push).
- Voor lange of complexe inhoud die beter geschikt is voor e-mail- of in-app-ervaringen.
- Als gespreksondersteuning in real time niet haalbaar is vanwege resourcebeperkingen.
recommendation-more-help
d827896e-a424-4753-b439-4a77746559b1