Omnichannel conversationele marketing met Dynamic Chat ontwerpen
Marketers, uw website is essentieel voor het genereren van leads, het stimuleren van conversies en het versnellen van verkoopcycli. Door in real-time met bezoekers op uw website te werken, kan uw verkoopteam kopers efficiënter kwalificeren. Met Adobe Dynamic Chat, het native chatkanaal in uw Adobe Marketo Engage-abonnement, kunt u gesprekken automatiseren om de mogelijkheden van het Marketo Engage uit te breiden.
Deze zelfstudie beschrijft het denkproces en de gevallen van primair gebruik die Sara Barriuso, Marketing Operations Manager bij Cornerstone OnDemand, deelt tijdens de 'Learn from Your Peers'. Ze legde uit hoe haar organisatie Dynamic Chat gebruikte om de capaciteiten van het Marketo Engage te maximaliseren.
De conversatie-betrokkenheid integreren in uw strategie voor het genereren van vraag
Bezoekers kunnen om een bepaalde reden door uw website bladeren. Ze zoeken mogelijk naar inhoud op uw product(en) of service(s) of zoeken contactgegevens om contact op te nemen met uw vertegenwoordigers. Ze kunnen ook uw klanten zijn die op zoek zijn naar aanvullende productinformatie. Met Chat kunnen bezoekers van uw website zichzelf bedienen en zichzelf kwalificeren als ze klaar zijn om met uw verkoopteam te spreken.
Toen Sara Barriuso Dynamic Chat uitvoerde, werd zij getrokken door zijn naadloze integratie met Marketo Engage en de prebuilt activiteitentrekkersdie de programma's van het Marketo Engage en vice versa activeren. Ze ontwikkelde haar strategieën voor conversatie-betrokkenheid met drie doelgroepen in gedachten:
- Onbekende vooruitzichten: proactief demonstratieoproepen aanbieden om nieuwe leads te genereren.
- Bekende leads/klanten: vergroot de tijd die bezoekers besteden aan het bladeren door inhoud en bied demo-oproepen aan om upsell- en cross-sell-mogelijkheden te genereren.
- Vooruitzichten/klanten: bieden gepersonaliseerde ervaringen door de inspanningen van marketingcampagnes uit te breiden.
Belangrijke gebruiksgevallen om uw dialoogvensters te gaan samenstellen
Om deze strategieën uit te voeren, bouwde Sara haar Dialogen van de Dynamic Chat rond de volgende gebruiksgevallen:
-
Standaard Catch-all-dialoogvenster: geef alle bezoekers een eerste optie, zodat ze hun taken efficiënter kunnen uitvoeren.
-
Promoten van evenementen en webinar-registratie: bezoekers van websites aansporen zich te registreren voor evenementen en webinars zodat ze sneller in de aankoopfase kunnen terechtkomen.
-
Uitbreiding van de betrokkenheid bij inhoud van campagne: biedt extra context of adressenproblemen wanneer bezoekers door inhoud op de website bladeren.
Laten we deze gebruiksgevallen in actie zien, aangezien Sara haar proces laat zien, van het in kaart brengen van de gespreksstroom tot het vormen van de Dialogen en het richten in Dynamic Chat en Marketo Engage.
Hoofdlettergebruik 1: standaard catch-all-dialoogvenster voor alle sitebezoekers
Dit dialoogvenster biedt vijf initiële opties waaruit sitebezoekers kunnen kiezen, waardoor ze een zelfbegeleide ervaring maken waarmee ze op basis van hun persoonlijke gegevens de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben. Om te beginnen, zou u uw e-mailpostvakje van het "Contact van ons"kunnen willen onderzoeken om gemeenschappelijke thema's te identificeren en hen in de opties van de Dialoog te categoriseren die op uw plaatsbezoekers van toepassing zijn. Bekijk de demo en volg de onderstaande stappen om uw standaard catch-all-dialoogvenster te maken:
Fase 1
- Bouw de Dialoog en creeer een het testen verbinding.
- Voeg een doel toe om de omzettingen (bijvoorbeeld indiening van demoverzoek) te volgen.
- 2-3 mensen laten testen en feedback verzamelen.
Fase 2
-
Voeg in "Publiek" een URL van een webpagina toe in "Doel" om aan te geven waar het dialoogvenster verschijnt.
-
Voeg bij "Instellingen" de naam, beschrijving, prioriteit en taal van de campagne toe.
-
Klik op Publish
Fase 1
- Maak een slimme traceringscampagne.
- In "Slimme Lijst" gebruikt u een trigger voor het "Dialoogvenster bereiken". Hetzelfde doel gebruiken (bijvoorbeeld demoverzoek) dat u in het dialoogvenster hebt gebruikt
- Neem in "Stroom" een stap 'Program Status wijzigen' op om de conversie te volgen.
- De bron wordt weergegeven als 'dynamicChat'. U kunt een slimme campagne maken om de bron bij te werken naar een naam die voor u zinnig is.
Fase 2
- Test de slimme traceringscampagne opnieuw als deze actief is.
Niveau up: marketing op basis van account
U kunt de standaard catch-all Dialoog verder verbeteren door op de industrie gerichte inhoud op te nemen, die de gesprekken voor bezoekers nog nuttiger maken. Stel bijvoorbeeld voor dat uw bezoekers specifieke whitepapers of casestudy's moeten downloaden. Bekijk de demo en volg de onderstaande stappen om een standaard catch-all-dialoogvenster te maken voor marketing op basis van account:
-
Kloont het standaarddialoogvenster en geeft het een andere naam.
-
In "Stream Designer" past u Dialoogberichten aan de doelindustrie aan (slechts één stream + de eerste vraag).
-
2-3 mensen de dialoog laten testen en feedback laten verzamelen.
-
Maak een testkoppeling en deel deze.
-
Voeg in "Publiek" een URL van een webpagina toe waar het doel in het dialoogvenster wordt weergegeven en bijgewerkt naar de gewenste branche.
-
Voeg bij "Instellingen" de naam, de prioriteit voor de beschrijving en de taal van de campagne toe.
-
Klik op Publish.
-
Maak een slimme traceringscampagne en test het doel.
-
Test de slimme traceringscampagne opnieuw nadat u het dialoogvenster hebt gepubliceerd.
Hoofdlettergebruik 2: Promoten van evenementen en registratie via webinar
Gebeurtenissen en webinars zijn populaire marketingtactieken voor B2B-bedrijven om vraag te genereren. Ze bieden aantrekkelijke ervaringen en rijke informatie die toekomstige klanten aantrekken. Wanneer u uw websitebezoekers verbindt met aanstaande gebeurtenissen en webinars, kunt u toekomstige klanten nog sneller kwalificeren. Het maken van deze dialoog is een lage inspanning en lage kosten, en kan snel succes aantonen, die u helpen steun van marketing belanghebbenden krijgen om gespreksbetrokkenheid aan uw omnichannel automatiseringsplan toe te voegen. Bekijk de demo en volg de onderstaande stappen om een dialoogvenster voor promotie via webinar te maken:
Fase 1
- Een sjabloon maken voor het dialoogvenster "Registratie van gebeurtenissen" voor doorlopend campagnegebruik.
Fase 2
-
De sjabloon klonen.
-
Tekst kopiëren en plakken naar het Dialoogbericht voor een nieuwe gebeurtenis
-
U kunt UTM-parameters bijwerken die in uw gebeurteniskoppeling worden gebruikt (bijvoorbeeld utm_medium=website&utm_source=adobe).
-
Maak een testkoppeling, klik op "Publish" en deel deze met de aanvrager.
-
Collegiale revisie en feedback toepassen.
Fase 1
- Maak een slimme traceringscampagne in de sjabloon van het webinar-/gebeurtenisprogramma en test deze.
Fase 2
- Voeg uw campagnenaam aan het volgen Slimme Campagne binnen Marketo Engage toe en test het.
Niveau up: bekende personen registreren
U kunt websitebezoekers een nog betere ervaring bieden door ze te registreren voor uw gebeurtenissen en webinars zonder dat ze een formulier hoeven in te vullen. Met persoonlijke ervaringen kunt u vertrouwen wekken en bezoekers laten zien dat u ze herinnert. Laten we eens kijken hoe u de dialoog over promotie en webinar actiever kunt maken.
-
Het dialoogvenster voor het promoten van gebeurtenissen/webinars klonen.
-
Voeg in Stream Designer, nadat de gebruiker "Ja" heeft beantwoord, een vraagkaart toe "U hebt eerder uw e-mailadres met ons gedeeld. Wilt u dit voor de gebeurtenisdetails bewaren?"
-
Als zij "Ja" beantwoorden, voegt u een berichtkaart toe "U ontvangt een bevestigingsbericht in uw e-mail met de gebeurtenis/webinar details".
-
Als zij "Nee" beantwoorden, voegt u een berichtkaart toe "Vul het formulier in op de registratiepagina".
-
Maak een testkoppeling, klik op "Publish" en deel deze met de aanvrager.
-
In het lusje van het Publiek, voeg [ e-mail toe is niet leeg ].
- Voeg dit nieuwe Dialoogvenster aan het volgen Slimme Campagne binnen Marketo Engage toe en test het.
Hoofdlettergebruik 3: de betrokkenheid bij de campagne-inhoud uitbreiden
Stel je voor dat een boeiend vensterdisplay je oog vangt en je naar een winkel tekent. Als een receptionist u dan helpt producten te selecteren of uw vragen te beantwoorden, kunt u zich het prettiger voelen om een aankoop te maken. Als u deze ervaring online wilt herhalen, kunt u het dialoogvenster Dynamic Chat weergeven op de webpagina's waar uw marketingcampagnes rechtstreekse bezoekers bevatten. Aangezien de gebruikers met de Web-inhoud in gesprek gaan, toont de Dynamic Chat onmiddellijk relevante gesprekken, die extra inhoud voorstellen of potentiële vragen richten. Dit wordt bereikt door gebruik te maken van automatische triggers om Dynamic Chat campagnes te activeren op basis van de betrokkenheid van gebruikers binnen programma's van de Marketo Engage. Laten we eens kijken hoe we deze gebruikszaak tot leven kunnen brengen.
Uitbreiding van betrokkenheid bij inhoud campagne - Configuratie:
-
Nieuwe leads voor uw campagnes genereren via de aanraakpunten via e-mail en sociale campagnes. In dit voorbeeld wordt de Talent health index Survey gehost op de website van het merk.
-
Klonen een bestaand malplaatje van de Dialoog (b.v. standaard catch-all Dialoog) om drie Dialogen voor de volgende scenario's tot stand te brengen en de "Doel URL"in het "Publiek"lusje dienovereenkomstig bij te werken:
- Wanneer webbezoekers via uw marketingkanalen kwamen en op uw webpagina landden.
- Op de pagina Hartelijk dank
- Bezoekers die binnen 45 dagen na deelname aan de marketingcampagne terugkeren naar uw website (opnieuw zoeken)
Wat nu?
- Wijs uit uw gespreksstroom in Stroom Designerof een stroomgrafiek offline toe.
- Een standaard catch-all-dialoogvenster in Dynamic Chat maken.
- Activeer de conversaties na de campagne met behulp van automatische triggers in Marketo Engage.
Auteurs
Sara Barriuso, de Manager van de Verrichtingen van de Marketing bij Cornerstone OnDemand
Amy Chiu, de Manager van de Aanname & van de Marketing, Adobe