Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud is een platform voor klantensucces dat is ontworpen om serviceworkflows te automatiseren en de communicatie tussen bedrijven en hun klanten te stroomlijnen. Het consolideert verzoeken van diverse kanalen-zoals e-mail, telefoon, sociale media, en levende praatje in een verenigde agentenconsole. Dit staat steunteams toe om "gevallen"met een 360 graadmening van de geschiedenis van de klant te beheren, die ervoor zorgen dat de reacties gepersonaliseerd en efficiënt zijn ongeacht hoe de klant uit bereikt.
U kunt de Salesforce Service Cloud bronconnector in Adobe Experience Platform Sources gebruiken om uw Salesforce Service Cloud -account aan te sluiten en uw gegevens over te brengen voor gebruik in Experience Platform Services.
Lees dit document voor meer informatie over het instellen van uw Salesforce Service Cloud -account en het verbinden met Experience Platform.
Vereisten prerequisites
Lees deze sectie voor de vereiste configuratie die u moet voltooien voordat u verbinding kunt maken met Experience Platform.
IP adres lijst van gewenste personen allowlist
U moet gebied-specifieke IP adressen aan uw lijst van gewenste personen toevoegen alvorens uw bronnen aan Experience Platform aan te sluiten. Voor meer informatie, lees de gids op voegend op lijst van gewenste personen IP adressen om met Experience Platform voor meer informatie te verbinden.
Vereiste referenties verzamelen credentials
U moet waarden opgeven voor de volgende referenties om uw Salesforce Service Cloud -account aan te sluiten met OAuth2 Client Credential.
52 gebruikt, moet u de waarde invoeren als 52.0 . Als dit veld niet wordt ingevuld, gebruikt Experience Platform automatisch de meest recente beschikbare versie.Voor meer informatie bij het gebruiken van OAuth voor Salesforce Service Cloud, lees de Salesforce Service Cloud gids over de Stroom van de Vergunning OAuth .