[B2B Edition]{class="badge informative"}

Voorbeeld van een draagtas voor Real-time Customer Data Platform B2B Edition

Real-time Customer Data Platform B2B Edition breidt het bestaande Real-Time CDP- en Adobe Experience Platform-aanbod uit ter ondersteuning van B2B-gegevens en -workflows. Dit document biedt een voorbeeld van een gebruiksgeval dat de extra voordelen aantoont die door de B2B Edition worden geboden. Deze omvatten:

Gebruiksscenario

Bodea, een technologiebedrijf, heeft een nieuw product en wil tegelijkertijd klanten met een e-mail en een LinkedIn advertentiecampagne richten. Om de doeltreffendheid van hun marketingcampagne te maximaliseren, wil Bodea zich ook richten op de mensen die met die bestaande rekening verbonden zijn en die meer dan een miljoen dollar hebben uitgegeven aan hun producten eerder, EN de nieuwe productpagina in de afgelopen maand hebben bezocht.

Bodea heeft echter twee verschillende bedrijfsonderdelen. Bodea's eerste business line 1 creëert software voor de automobielindustrie. De tweede branche, "Line 2", verkoopt 3D-printers die auto-onderdelen maken. Als gevolg van de twee bedrijfsonderdelen van Bodea zijn de inkomstengegevens die uit de klantenrekeningen van Bodea worden gegenereerd, niet in één enkele weergave verenigd.

Elke branche heeft haar eigen verkoopsysteem: "CRM 1" en "CRM 2". Beide CRM-verkoopsystemen zijn verbonden met hun eigen marketingautomatiseringsplatform "Marketo 1" en "Marketo 2". Gegevens van CRM 1 worden alleen gesynchroniseerd naar Marketo 1 en gegevens van CRM2 worden alleen gesynchroniseerd naar Marketo 2. Uiteindelijk worden hun gegevens bewaard in verschillende informatiesilo's van bedrijven.

Huidige gegevenssituatie

Aangezien beide bedrijfsonderdelen van Bodea aan de Townsend-onderneming verkopen, worden de bedrijfsgegevens van Townsend in elk verkoopsysteem als twee afzonderlijke rekeningen geregistreerd.

In Marketo 1 wordt Townsend opgenomen als Account 1. Het heeft twee verwante mensen (p1@townsend.com en p2@townsend.com) en één gesloten-won kans van $200k ("Opportunity 1") in CRM 1. Deze gegevens worden gesynchroniseerd van CRM 1 naar Marketo 1.

In Marketo 2 wordt Townsend opgenomen als Account 2. Account 2 heeft ook twee verwante personen (p2@townsend.com en p3@townsend.com) en één 'closed-won' kans van $900k ('Opportunity 2') in CRM 2. Deze gegevens worden gesynchroniseerd van CRM 2 naar Marketo 2.

Voor integratie en aanvullende bedrijfscontroledoeleinden beschikt Bodea ook over een MDM-systeem (Master Data Management), waarbij een record wordt bijgehouden waarin wordt aangegeven dat Account 1 in Marketo 1 (en CRM 1) en Account 2 in Marketo 2 (en CRM 2) dezelfde onderneming zijn.

In de laatste maand: p2@townsend.com Marketo 1 bezocht de nieuwe productpagina en het webbezoek werd geregistreerd.

Het probleem

Lijn 1 heeft zojuist een nieuw softwareproduct uitgebracht en wil het naar de bestaande top-tier klantenbasis van Bodea upsell. Bodea lanceert een marketing campagne met dat specifieke doelpubliek in mening.

Aangezien de relevante informatie over de stad wordt geregistreerd als account 1 in Marketo 1 en account 2 in Marketo 2, kan het marketingteam van Bodea de opgeslagen informatie niet efficiënt gebruiken.

Dit verbiedt het marketingteam van Bodea om op efficiënte wijze specifieke zakelijke contacten met deze nieuwe kans aan te knopen bij deze bedrijven.

Tot op heden heeft Townsend meer dan een miljoen dollar cumulatief uitgegeven aan Bodea producten over al hun rekeningen. Een publiek dat met behulp van zijn oude systeem is gemaakt, zou echter niemand van Townsend omvatten, tenzij het totaal dat binnen één verkoopsysteem is uitgegeven meer dan 1 miljoen dollar bedroeg. Dit komt doordat de inkomstengegevens in rekeningen onder verschillende verkoopsystemen worden opgeslagen.

Aangezien de uitgaven van Townsend over verschillende verkoopsystemen worden verdeeld en individueel niet meer dan één miljoen bedragen, zou de segmentdefinitie niemand in Marketo 1 of Marketo 2 kwalificeren.

Hoe Real-Time CDP B2B Edition het probleem oplost

Met Real-Time CDP B2B Edition kan het marketingteam van Bodea:

Met RT-CDP B2B Edition kan Bodea de Bron van het Marketo Engage Schakelaar gebruiken om B2B gegevens van Marketo 1 en Marketo 2 in Experience Platform te brengen en deze gegevens huidig te houden gebruikend Platform verbonden toepassingen. Zie de Marketo-bronaansluiting documentatie voor meer informatie.

B2B-gegevens (Mensen, Accounts, Opportunity, and activity ) van CRM1 worden gesynchroniseerd in Marketo 1. Evenzo worden alle B2B-gegevens van CRM 2 gesynchroniseerd in Marketo 2. Ze worden gesynchroniseerd in Adobe Experience Platform via de Marketo-bronconnector. Nochtans, als Bodea extra gegevens van CRM in Experience Platform wil brengen, kunnen zij bestaande Verbindingen van CRM gebruiken.

In het belang van de eenvoud en het doel van dit voorbeeld worden mensen geïdentificeerd door hun e-mails. De gecombineerde accountgegevens voor dit voorbeeld zien er als volgt uit:

Door het Marketo Engage en de bestemmingen van LinkedIn te gebruiken, heeft Bodea een oplossing van het het beheer van de klantenervaring van begin tot eind (CXM) voor zijn marketing team. Het in Experience Platform gemaakte publiek wordt naar de Marketo-bestemming geduwd, waar het als een statische lijst wordt weergegeven. Dit publiek wordt vervolgens automatisch toegevoegd aan een Marketo-marketingcampagne. Tegelijkertijd kan het publiek ook door de RT-CDP B2B Edition naar een LinkedIn-marketingcampagne worden gestuurd.

Volgende stappen

Door dit document te lezen, bent u nu geïntroduceerd in de typen doelstellingen en problemen die met Real-Time CDP B2B Edition kunnen worden opgelost.

De volgende documentatie wordt aanbevolen om meer inzicht te krijgen in B2B-specifieke functies: