Terugbetalings- en terugbetalingsopdrachten
Wanneer een koper om een rendement voor bestellingen vraagt die via Walmart Marketplace zijn aangeschaft, maakt Walmart een aanvraag voor een retournering. Channel Manager bewaakt het marketingkanaal voor deze aanvragen en synchroniseert automatisch de informatie van de geretourneerde aanvraag naar Channel Manager.
Aan de Commerce-zijde wordt met de geretourneerde aanvraag de volgende workflow gestart:
-
De Manager van het kanaal leidt tot een overeenkomstig terugkeerverzoek met een ontvangen status en voegt het aantal van terugkeer identiteitskaart (RMA #) aan het Returns dashboard toe. Op het Orders dashboard worden de statusgegevens voor de volgorde die aan het retourneren is gekoppeld, bijgewerkt met een Return requested -koppeling om het retourneren weer te geven en te verwerken.
-
De handelaren verwerken de terugbetaling verbonden aan de terugkeer door een Memo van het Krediet na het terugbetalingswerkschema van Adobe Commercete creëren. Alle restituties worden verwerkt gebruikend de off-line methode.
-
Channel Manager verzendt een terugbetalingsupdate naar Walmart Marketplace zodat de retourstatus kan worden bijgewerkt met de voltooide restitutie van Adobe Commerce.
In de opslagbeheerder, kunt u terugkeer van de Manager van het Kanaal bekijken en verwerken door de opslag van het verkoopkanaal te openen en Returns te selecteren.
Retourneert besturingselementen en kolombeschrijvingen
In de volgende tabellen worden de besturingselementen en kolommen beschreven die beschikbaar zijn voor Channel Manager retourneert.
Controles voorReturns
de beschrijvingen van de Kolom
Retourstatus
Return Status biedt informatie over de huidige status van Walmart Marketplace retourverzoeken die worden beheerd vanuit Adobe Commerce of Magento Open Source.
De status van de geretourneerde waarde wordt bijgewerkt wanneer Channel Manager een aanvraag van Walmart Marketplace ontvangt of wanneer het creditmemo van Commerce wordt gemaakt om de terugbetaling van de geretourneerde items te verwerken.
Retourneert kan de volgende statussen hebben:
-
Received - Dit is de initiële status van de geretourneerde aanvraag die is ontvangen van de Walmart Marketplace store. De handelaar kan de terugbetaling voor de terugkeer verwerken door Create credit memo in Status details te selecteren.
-
Refunded - Geeft aan dat er een creditmemo is gemaakt om de geretourneerde items te restitueren. Handelaars kunnen terugbetalingsgegevens bekijken door View credit memo te selecteren in Status details .
-
Error - Terugkeer verzoeken die fouten hebben. De fouten kunnen voorkomen wanneer het terugkeerverzoek van Walmart ontbrekende of onjuiste gegevens heeft. Of als Channel Manager de update-melding voor restitutie niet naar Walmart kan verzenden.
Terugkerende scenario's
De volgende scenario's beschrijven hoe te om terugbetalingen voor verschillende types van terugkeerverzoeken van Channel Manager uit te geven.
-
Volledige terugkeer - als het de terugkeerverzoek van de Markt van de Markt van de Walmart voor alle punten in de orde is, werk het aantal van het creditmemo bij om alle punten terug te keren.
-
Gedeeltelijke terugkeer - als het de terugkeerverzoek van de Marketplace van de Markeren van de Markt van de Markt slechts voor sommige orde punten is, werk de hoeveelheid van het creditmemo slechts voor de punten bij die moeten worden terugbetaald.
-
Terugkeer reeds teruggegeven door Marketplace van het Spoor - in sommige gevallen, wordt een terugbetaling verwerkt op Walmart Marketplace alvorens u de terugkeer in de Manager van het Kanaal verwerkt. Bijvoorbeeld, als een orde van Commerce niet binnen het 48-uurs die venster wordt teruggegeven van de terugbetalingsverwerking door Walmart wordt vereist, terugkeert de Marm automatisch de orde. Als dit gebeurt, synchroniseert Channel Manager de aanvraag voor terugsturen naar Adobe Commerce nog steeds, zodat u de terugzending kunt verwerken en de creditnota kunt uitgeven. Deze workflow zorgt ervoor dat de ordergegevens in Commerce overeenkomen met de ordergegevens in Walmart Marketplace.
Een terugbetalingsverzoek verwerken
-
Open het dashboard van Returns voor uw winkel van verkoopkanalen.
-
Selecteer in het menu Beheer de optie Marketing > Channel Manager .
-
Open de winkelweergave door het oogpictogram voor een winkel met verkoopkanalen te selecteren.
-
U kunt de geretourneerde waarden bekijken door de tab Returns te selecteren.
U hebt ook toegang tot retourinformatie vanaf de pagina Orders . Zoek naar Shipped orders die een terugkeerverzoek hebben. Selecteer vervolgens de koppeling
Return requestedin de kolom Status Details om de aanvraag weer te geven en te verwerken.
-
-
Zoek in de tabel Returns een return met de status Received .
-
Controleer in de kolom Objecten de lijst met orderobjecten en de hoeveelheid die u wilt terugbetalen.
-
Verwerk de terugbetaling door een creditnota te verstrekken.
-
Selecteer in de kolom Status Details de optie Create credit memo om de pagina Order detail in Commerce te openen.
Als de volgorde niet is gefactureerd, wordt op de pagina Bestelling-details een foutbericht weergegeven waarin u wordt gevraagd een bestelling te maken. Selecteer Create invoice . Dan, creeer en bewaar de factuur.
-
Selecteer Credit Memo op de pagina Order detail.
-
Werk in de sectie Items to Refund van Credit Memo de informatie Qty to refund en Return to Stock bij voor de items die in de geretourneerde aanvraag zijn opgenomen.
Zorg ervoor dat alleen de items worden geretourneerd die in het retourverzoek worden vermeld.
-
Als u een opmerking wilt toevoegen, voert u de tekst in de Credit Memo Comments
-
Selecteer Refund Offline .
-
Nadat de restitutie is voltooid, werkt Channel Manager de retourstatus in het Returns dashboard bij naar Refunded en wordt de update gesynchroniseerd naar Walmart om de retourstatus op de markt bij te werken.
Terugbetalingsgegevens voor een retourzending bekijken
U kunt informatie over geretourneerde aanvragen en terugbetalingsverwerking bekijken vanaf het dashboard van Returns .
-
Open het dashboard van Keert voor uw opslag van het verkoopkanaal terug.
-
Selecteer in het menu Beheer de optie Marketing > Channel Manager .
-
Open de winkelweergave door het oogpictogram voor een winkel met verkoopkanalen te selecteren.
-
Selecteer Returns .
-
-
Terugbetaalde bestellingen weergeven door de Refunded -statuskaart te selecteren.
-
Selecteer View credit memo als je terugbetalingsgegevens voor een retourzending wilt bekijken.
Retourfouten verhelpen
Er kunnen fouten optreden wanneer de retourinformatie wordt ontvangen van Walmart Marketplace of wanneer Channel Manager statusupdates synchroniseert van Commerce naar Walmart Marketplace .
Als de synchronisatiebewerking voor een retourupdate mislukt, wordt op het dashboard Channel Manager een Error -status voor de geretourneerde invoer weergegeven. Werk de bestelling handmatig bij in uw Walmart Marketplace winkel om ervoor te zorgen dat de informatie over retournering en terugbetaling correct wordt weergegeven in het Walmart Marketplace-account.