Retourneert

A geretourneerde handelsvergunning (RMA) kan worden toegekend aan klanten die een product willen retourneren ter vervanging of terugbetaling. Doorgaans neemt de klant contact op met de handelaar om terugbetaling aan te vragen. Indien goedgekeurd, wordt een uniek aantal RMA toegewezen om het teruggekeerde product te identificeren. In de configuratie, kunt u of RMA voor alle producten toelaten of RMA voor slechts bepaalde producten toestaan. De Returns ​Het net maakt een lijst van de huidige teruggekeerde handelsmiddelverzoeken (RMAs) en wordt gebruikt om nieuwe terugkeerverzoeken in te gaan.

Retourneert raster

RMAs kan voor eenvoudige, gegroepeerde, configureerbare, en bundelproducttypes worden uitgegeven. RMA's zijn echter niet beschikbaar voor virtuele producten, downloadbare producten en cadeaukaarten.

Kolombeschrijvingen

Kolom
Beschrijving
Select
Selecteer de selectievakjes voor de geretourneerde waarden die aan een handeling moeten worden onderworpen of gebruik het selectiegereedschap in de kolomkop. Opties: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
Een unieke numerieke id die aan elke return is toegewezen
Requested
Datum en tijd waarop de return is geplaatst
Order
Een uniek nummer van de oorspronkelijke volgorde
Ordered
De datum en het tijdstip waarop de order is geplaatst
Customer
De naam van de klant of koper die de bestelling heeft geplaatst
Status
Retourstatus. Opties: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View Hiermee wordt de geretourneerde waarde geopend in de bewerkingsmodus.

RMA en retourworkflow

  1. Aanvraag ontvangen - Indien enabled voor de winkel kunnen zowel geregistreerde klanten als gasten een RMA aanvragen. U kunt een RMA-verzoek indienen in de beheerder.

  2. RMA uitgegeven - Nadat u het verzoek hebt overwogen, kunt u het gedeeltelijk, volledig of geannuleerd. Als u de terugzending toestaat en ermee akkoord gaat de terugzending te betalen, kunt u een bestelling van Admin met een gesteunde drager tot stand brengen.

  3. Ontvangen goederen en verwerkte terugzending van producten - Het volgende stroomdiagram beschrijft de operationele orde om het terugkeerproces te voltooien:

    Workflow voor teruggave van producten {width="500"}

RMA-status

Tijdens zijn levenscyclus, kan een teruggekeerde handelsvergunning (RMA) vele toegewezen statussen (zoals In behandeling hebben of geautoriseerd) hebben. De status RMA wijst op de vooruitgang van een verzoek RMA dat door de gebruiker of de handelaar wordt opgeheven.

Status
Beschrijving
Pending
De aanvankelijke status die aan een RMA- verzoek wordt toegewezen wanneer het door een gebruiker op de storefront of door de handelaar in Admin wordt opgeheven.
Authorized
Deze status wordt toegewezen aan RMA wanneer alle gevraagde punten door de handelaar in Admin voor de terugkeer worden toegelaten.
Partially Authorized
Deze status wordt toegewezen aan RMA als om het even welke gevraagde punten zijn ontkend en andere producten worden toegelaten.
Denied
Deze status wordt toegewezen aan RMA als alle gevraagde punten door de handelaar in Admin voor de winst worden verworpen.
Return Received
Deze status wordt toegewezen door de handelaar aan RMA wanneer de gevraagde punten van de gebruiker worden ontvangen.
Return Partially Received
Deze status wordt toegewezen door de handelaar aan RMA wanneer de gevraagde punten gedeeltelijk zijn teruggekeerd en sommige punten worden ontkend om te verwerken.
Approved
Deze status wordt toegewezen door de handelaar aan RMA wanneer de gevraagde punten worden goedgekeurd om verder te verwerken.
Rejected
Deze status wordt door de handelaar aan RMA toegewezen wanneer de gevraagde punten worden verworpen om verder te verwerken.
Processed and Closed
Deze status wordt toegewezen door de handelaar aan RMA wanneer alle gevraagde punten worden goedgekeurd om verder te verwerken.
Closed
Deze status wordt toegewezen door de handelaar aan RMA wanneer de gevraagde punten om voor terugkeer worden ontkend te verwerken.

Een verzoek om terugkeer maken in de beheerder

Een handelaar kan een terugkeerverzoek namens de klant van Admin tot stand brengen. Klanten kunnen een verzoek om terugkeer maken op de winkel van Adobe Commerce.

  1. Op de Beheerder zijbalk, ga naar Sales > Returns.

  2. Klik op New Return Request.

  3. Om een terugkeerverzoek tot stand te brengen, klik een orde met een Complete status.

  4. Onder de Return Information ​selecteert u de Return Items ​tab.

  5. Als u items wilt toevoegen die u wilt retourneren, klikt u op Add Items.

  6. Schakel het selectievakje voor het vereiste product in en klik op Add Selected Product to returns.

  7. Voor Requested, voert u het aantal objecten in dat moet worden geretourneerd.

  8. Set Return Reason op een van de volgende wijzen:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Als de reden voor het retourneren anders is dan de vermelde opties, kunt u uw eigen keuze invoeren als u de optie Other -optie.

  9. Set Item Condition op een van de volgende wijzen:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged
  10. Set Resolution op een van de volgende wijzen:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit
  11. Als u een terugkeer wilt maken, klikt u op Submit Returns.

    Aangevraagde RMA-items {width="600" modal="regular"}

    Het nieuwe RMA-verzoek wordt weergegeven op het tabblad Returns pagina met een Pending status.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1