Overzicht van segmentatie

Met Customer Journey Analytics kunt u krachtige, doelgerichte publiekssegmenten maken, beheren, delen en toepassen op uw rapporten. Met segmenten kunt u subsets van personen, sessies of gebeurtenissen identificeren op basis van kenmerken of interacties. De segmenten worden ontworpen als gecodificeerde publieksinzichten die u voor uw specifieke behoeften kunt bouwen, en dan verifiëren, uitgeven, en delen met andere teamleden.

Segmenten kunnen worden gebaseerd op:

Zie segmentenvoor de diverse beschikbare opties creëren om segmenten tot stand te brengen. U bouwt dan, wijzigt, en bewaart de definitie van een segment in de bouwer van het Segment. Alternatief, kunt u snelle segmenten tot stand brengen gebruikend de Snelle segmentbouwer. En u kunt segmenten van visualisaties in Workspace ook produceren, bijvoorbeeld gebruikend de Valloutvisualisatie.

U gebruikt de manager van het Segmentom segmenten te beheren.

Elementen plannen

Vooral, als beheerder, verbetert de juiste planning van segmenten de kansen dat de segmenten worden gebruikt. Overweeg het volgende wanneer het plannen van segmenten:

Segmenttypen

U kunt drie typen segmenten maken:

Snelle segmenten

De snelle segmenten staan u toe om gegevens binnen een bepaald project van Workspace gemakkelijk te onderzoeken, zonder de behoefte om een segment in de Bouwer van het Segmenttot stand te brengen. U definieert het segment rechtstreeks in de Workspace-interface. Zie Snelle segmentenvoor meer informatie.

Gewone segmenten

Met gewone segmenten kunt u gegevens (personen, sessies, gebeurtenissen) identificeren op basis van een of meer voorwaarden. Als u meer dan één voorwaarde hebt, gebruikt u logische operatoren als And en Of om het segment verder te definiëren. U kunt containers gebruiken om voorwaarden te groeperen en complexere segmenten te bouwen. Zie de bouwer van het Segmentvoor meer informatie.

Sequentiële segmenten

Met opeenvolgende segmenten kunt u gegevens (personen, sessies, gebeurtenissen) identificeren op basis van navigatie (paginaweergaven op uw site, interactie met scènes in uw mobiele app of via een menu in een set-top box). De opeenvolgende segmenten helpen u, bijvoorbeeld, identificeren wat een persoon houdt en wat een persoon vermijdt. U gebruikt dan logische exploitant om een opeenvolgend segment te bepalen. Zie Opeenvolgende segmentenvoor meer informatie.

Segmentcontainers containers

Segmenten zijn gebaseerd op een hiërarchie op Person-, Sessie- en Gebeurtenisniveau met behulp van een genest containermodel. Met de geneste containers kunt u voorwaarden definiëren tussen en binnen de containers.

Persoon

Sessie

Gebeurtenis

In een segment worden voorwaarden ingesteld voor het segmenteren van personen, sessies of gebeurtenissen op basis van voorwaarden. Voorwaarden voor personen segmenteren zijn bijvoorbeeld gebaseerd op eigenschappen van personen en navigatiemogelijkheden. Als u de gegevens verder wilt opsplitsen, kunt u segmenteren op specifieke sessies, paginaweergavegebeurtenissen, schermtikken, menuopties op een set-top box en meer. U kunt op attributen ook segmenteren die u van een CRM of loyaliteitssysteem hebt ingegeten. De bouwer van het Segmentverstrekt een eenvoudige interface om deze subsets te bouwen en voorwaarden in genestelde, hiërarchische Persoon, Zitting, of de containers van de Gebeurtenis toe te passen.

De containerarchitectuur die in de bouwer van het Segmentwordt gebruikt bepaalt Persoon als buitenste container. Deze container bevat overkoepelende gegevens die specifiek zijn voor de persoon in sessies en gebeurtenissen zoals paginaweergaven, mobiele toepassingsschermen of menuschermen in een set-top box. Met een geneste Session-container kunt u regels instellen om de gegevens van de persoon op basis van sessies te splitsen. Met een geneste gebeurtenissencontainer kunt u de persoonlijke gegevens opsplitsen op basis van individuele interacties. Elke container laat u over de geschiedenis van een persoon, interactie melden die door zittingen worden verdeeld, of individuele gebeurtenissen onderverdelen.

Persoonscontainer

De container van de Persoon omvat elke zitting en elke gebeurtenis voor de personen die voor de voorwaarde in de container worden gespecificeerd in aanmerking komen. Wanneer u een segment definieert met een eenvoudige voorwaarde zoals Page Name equals Checkout , wordt de container Person omgezet in:

Als meest algemeen bepaalde container, rapporten die op het niveau van de container van de Persoon worden geproduceerd terugkeergebeurtenissen en zittingen voor alle personen die voor het segment kwalificeren. De container van de Persoon is het meest vatbaar om te veranderen gebaseerd op bepaalde datumwaaiers.
De containers van de persoon kunnen waarden omvatten die op de algemene geschiedenis van een persoon worden gebaseerd:

Sessiecontainer

Met de Sessiecontainer kunt u paginainteracties of mobiele toepassingsinteracties, campagnes of conversies voor een specifieke sessie identificeren. De container van de Zitting is de gemeenschappelijkste gebruikte container omdat het gedrag voor de volledige zitting vangt zodra de regel wordt ontmoet. Met de container Sessie kunt u ook definiëren welke sessies u wilt opnemen in het samenstellen en toepassen van een segment. Wanneer u een segment definieert met een eenvoudige voorwaarde zoals Page Name equals Checkout , wordt de container Session omgezet in:

De sessiecontainer kan u helpen de volgende vragen te beantwoorden:

Sessiecontainers bevatten waarden die zijn gebaseerd op gebeurtenissen per sessie:

Met gegevensweergaven in Customer Journey Analytics kunt u bepalen hoe lang een sessie duurt, maar ook wanneer een nieuwe sessie moet worden gemaakt. U kunt bijvoorbeeld een nieuwe mobiele-toepassingssessie definiëren op basis van elke keer dat een gebruiker uw mobiele app start. Zie montages van de Zittingvoor meer informatie.

Gebeurteniscontainer

De container van de Gebeurtenis bepaalt welke pagina, mobiele toepassing, of ander type van gebeurtenissen u van een segment zou willen omvatten of uitsluiten. Het is het meest smalle van de beschikbare containers. Hiermee kunt u specifieke kliks, paginaweergave, tikken op een knop in een mobiele app identificeren waar een voorwaarde waar is. Met de container Event kunt u één trackingcode weergeven of gedrag isoleren binnen een bepaald gebied van uw mobiele app. U kunt ook een specifieke waarde aanwijzen wanneer een handeling plaatsvindt, zoals het marketingkanaal wanneer een order is geplaatst. Wanneer u een segment definieert met een eenvoudige voorwaarde zoals Page Name equals Checkout , wordt de Event-container omgezet in:

Gebeurteniscontainers bevatten op waarde gebaseerde uitsplitsingen van één pagina voor:

B2B-containers

[​ B2B edition ​]{class="badge informative" title="Customer Journey Analytics B2B edition"}

Wanneer u toegang tot Customer Journey Analytics B2B editionhebt, zijn de extra containers voor gebruik in segmenten beschikbaar. U kunt meer details over het gebruik van deze extra containers in B2B concepten en eigenschappenvinden.

Logische-groepscontainer

Met de Logische groep kunt u voorwaarden groeperen in één controlepunt voor opeenvolgende segmenten. Als onderdeel van de reeks wordt de logica die is gedefinieerd in de container die als Logic Group is geïdentificeerd, geëvalueerd na een eventueel eerder opeenvolgend controlepunt en vóór een volgend opeenvolgend controlepunt. Zie Logische Groepvoor meer informatie.

Nest containers

Wanneer u containers binnen andere containers maakt, maakt u eigenlijk een segment binnen een segment. De volgende logica wordt toegepast op geneste containers: