데이터 위생을 유지하고 매출 운영을 위해 Salesforce CRM과 Marketo Engage를 효과적으로 동기화하기 위한 필수 전략을 알아보고 실행 계획을 세워보세요. 이 문서에서는 Marketo Engage 관리자가 데이터베이스와 Salesforce CRM 통합을 최적화하기 위한 주요 인사이트와 입증된 방법을 제공합니다.

오늘날의 데이터 중심 비즈니스 환경에서는 깨끗하고 정확한 데이터를 유지하는 것이 마케팅 및 영업 운영의 성공에 필수적입니다. 데이터 위생 상태가 좋지 않으면 비효율성, 기회 상실, 고객 경험 저하로 이어질 수 있습니다.

이 문서는 데이터 위생의 중요성을 이해하는 데 도움이 되며 Marketo Engage와 Salesforce CRM 간 동기화 문제를 줄이는 실용적인 단계를 제공합니다. 또한 Salesforce CRM 대시보드를 사용하여 동기화 프로세스를 모니터링하고 문제를 해결하는 방법도 설명합니다. 이 루틴을 사용하면 MQL(Marketing Qualified Lead)을 정확하고 효율적으로 Salesforce에 푸시하여 영업팀의 거래 성사를 지원할 수 있습니다.

리드에서 성사까지: Marketo Engage와 Salesforce로 마찰 없는 데이터 동기화 달성

모든 데이터 위생 프로세스의 목표는 깨끗하고 정확한 최신 리드 데이터가 Marketo Engage에서 Salesforce CRM으로 동기화되도록 하는 것입니다. 이 프로세스를 개발하면 영업팀에서 거래 성사와 수익 창출 등 본연의 업무에 집중할 수 있습니다. 이 목표를 달성하려면 관리자가 정기적인 데이터 감사, 중복 제거, 유효성 검사를 포함하는 데이터 위생 프로세스를 수립해야 합니다. 이 프로세스를 통해 깨끗하고 효율적인 데이터베이스를 유지 관리하여 CRM과 Marketo Engage가 원활하게 작동하도록 할 수 있습니다. 또한 Salesforce CRM 동기화 프로세스를 정기적으로 모니터링하고, 발생할 수 있는 모든 문제를 바로 해결해야 합니다.

다음 섹션에서는 다음 목적을 위한 모범 사례에 대해 설명합니다.

1. 깨끗하고 정확한 최신 데이터가 Marketo Engage에서 Salesforce CRM으로 동기화되는지 확인합니다.
2. 두 시스템의 데이터 불일치 및 오류 위험을 줄입니다.
3. 영업팀의 효율성과 생산성을 향상시킵니다.

Marketo Engage에서 데이터 위생 프로세스 구축

데이터 위생 프로세스를 개발하는 이유

데이터 위생은 성공적인 CRM 동기화의 기반이며, 이를 통해 영업팀이 CRM에 대한 정확한 최신 정보를 확보하고 Marketo Engage의 동기화 오류를 줄일 수 있습니다. 데이터를 깔끔하게 유지하면 CRM에서 리드를 효과적으로 관리할 수 있습니다. 저는 그간 Salesforce CRM를 사용해 보면서 탄탄한 데이터 위생 전략의 결여로 인해 다음 문제가 발생하는 경우를 직접 목격했습니다.

• 중복 레코드: 동일한 리드에 대해 여러 항목이 있으면 CRM이 복잡해지고 영업팀이 혼란을 겪을 수 있습니다.
  • 예를 들어 저는 중복 레코드로 인해 판매 프로세스가 상당히 지연되는 회사에서 일한 적이 있습니다. 영업 담당자들은 어떤 리드를 따라야 할지 확신할 수 없었고, 이로 인해 시간을 낭비할 뿐만 아니라 기회를 놓치기도 했습니다.
• 정확하지 않은 데이터: 잘못되거나 오래된 정보로 인해 고객 상호 작용이 저하되고 비즈니스 기회를 놓칠 수 있습니다.
  • 예를 들어 리드 라우팅은 리드를 위치에 따라 적절한 영업 담당자에게 배포하는 중요한 프로세스입니다. 대부분의 기업이 북미(NA), 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA), 아시아 태평양(APAC), 라틴 아메리카(LATAM) 등의 지역을 중심으로 리드 라우팅 전략을 구축합니다. 이들 지역은 특정 주 또는 국가를 기준으로 정의되는 경우가 많습니다. 데이터가 부정확하면 자칫 북미에 거주하며 근무하는 사람을 EMEA 담당자에게 보내기 쉽습니다. 데이터가 정확하지 않으면 잠재 고객이 시간대에 맞지 않는 영업 담당자의 전화를 받는 등 잠재 고객 경험이 저하될 수 있습니다. 또한 영업 담당자와 잠재 고객 모두 귀중한 시간을 낭비하게 됩니다. 시간대가 맞지 않으면 부재중 전화, 지연 응답, 즉각적 참여 부족으로 이어질 수 있으며, 궁극적으로 잠재 고객이 고객으로 전환될 기회가 줄어들 수 있습니다.
• 필드 유효성 검사 오류: 필수 필드 값은 Salesforce CRM 값과 일치해야 합니다. 그렇지 않으면 Salesforce에서 새 레코드를 만들거나 기존 레코드를 업데이트하지 못하는 동기화 오류가 발생할 수 있습니다.
  • 국가 및 주는 흔히 필드 유효성 검사 오류가 생기는 필수 필드입니다. 예를 들어 Marketo Engage의 "국가" 필드가 "USA"로 채워지고 Salesforce CRM의 해당 필드가 "United States"로 설정된 경우 동기화가 실패합니다.

이러한 위험을 방지하기 위해 데이터 위생 프로세스를 검토해 보겠습니다. 데이터 위생 프로세스 개발에는 깔끔하고 효율적인 데이터베이스를 유지 관리하기 위한 정기적 데이터 감사, 중복 제거, 유효성 검사가 포함됩니다.

단계별로 시작하기

1. 데이터 표준 설정:

• 데이터 입력에 대한 명확한 지침 정의: 필수 필드 및 서식 표준을 포함하여 데이터 입력에 대한 규칙을 설정합니다.

• 필드 업데이트 차단: 특정 원본에서 특정 필드를 업데이트하지 못하도록 차단합니다. 캡처된 원래 값이 항상 정확하다는 것이 확실하거나 사용자가 수동으로 값을 입력하다가 오타를 내는 것을 방지하려는 경우에 사용할 수 있습니다.

• 데이터 표준 문서화: 이 지침에 대해 설명하는 문서를 만들어 마케팅 운영팀, 마케팅 관련자, 영업 운영팀 등 모든 관련 팀원이 이 문서에 액세스할 수 있도록 합니다.

  • 수동 목록 업로드 템플릿의 예: 모든 필수 필드 및 서식 표준을 포함하는 수동 목록 업로드용 템플릿 파일을 만듭니다. 예시:

    • 이름: 필수 필드입니다. 특수 문자를 사용할 수 없습니다.
    • 성: 필수 필드입니다. 특수 문자를 사용할 수 없습니다.
    • 회사 이름: 필수 필드입니다. 특수 문자를 사용할 수 없습니다.
    • 이메일 주소: 필수 필드입니다. 유효한 이메일 형식이어야 합니다.
    • 국가: 필수 필드입니다. Salesforce의 선택 목록 값과 일치해야 합니다.
    • 주(미국 및 캐나다): 필수 필드입니다. Salesforce의 선택 목록 값과 일치해야 합니다.

2. 데이터 감사 수행:

Marketo Engage에 데이터 위생 프로세스가 없는 경우 먼저 데이터 감사를 실행합니다. 이 단계는 데이터베이스의 데이터 품질을 확인하고 개선이 필요한 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 데이터 감사 범위:

  • 리드 정보:

    • 비어 있는 중요 필드: 필수 인구 통계 데이터가 누락된 리드를 확인합니다. 예를 들어 성, 이메일, 회사, 국가, 주, 유입 경로 등이 일반적으로 필수 필드로 사용되지만, 요건은 조직마다 달라질 수 있습니다. 이 필드 중에서 이메일 주소는 Marketo Engage가 효과적인 마케팅 자동화 시스템이 되기 위한 가장 중요한 필드입니다.
    • 국가: 국가 필드가 정확하게 채워져 있는지 확인해야 합니다.
    • 주(미국 및 캐나다): 미국과 캐나다의 리드에 대한 명명 규칙을 사용하여 주 필드를 정확하게 채우고 적용해야 합니다. 예를 들어 두 글자로 된 약어와 전체 이름(CA와 캘리포니아) 중 무엇을 사용할지 정해야 합니다. 또한 대소문자 사용도 정확해야 합니다(예: Ca, ca 또는 california 등이 아닌 CA)

  • 리드 비활성 상태: 30일, 60일 또는 90일 동안 비활성 상태인 리드를 식별합니다.

  • 잘못된 이메일 주소: 잘못된 이메일 주소를 식별하여 표시합니다.

• 방법론: Marketo Engage의 스마트 캠페인 및 보고서를 사용합니다.

  • 불완전하거나 오래된 레코드 식별: Marketo Engage의 기본 제공 데이터 품질 보고서를 활용하여 국가, 주, 성, 회사 이름 등 필드에서 문제를 식별합니다. 이러한 필드는 Marketo Engage에서 Salesforce CRM으로 리드를 동기화하는 데 반드시 필요합니다.

    • 옵션 1: 사용자 성과 보고서는 불완전한 중요 필드를 식별하기 위한 시작점으로 적합합니다.
    • 옵션 2: "<필드 이름>이 비어 있음"을 기반으로 필터링하는 스마트 목록을 만듭니다. 또한 필드가 비어 있는 경우 레코드를 Salesforce CRM 동기화에서 제외할 수 있습니다. 이렇게 하려면 "사용자를 SFDC에 동기화" 단계가 있는 스마트 캠페인에 "<필드 이름>이 비어 있지 않음" 필터를 포함합니다.

  • 중요 필드 값 일치: 국가 및 주는 Salesforce CRM의 정확한 값과 일치해야 합니다. 성과 회사 이름은 비워둘 수 없습니다. 영업 운영팀 또는 Salesforce CRM 관리자에게 문의하여 조직의 특정 요구 사항을 확인하세요.

  • 스마트 캠페인: 스마트 캠페인을 사용하여 문제를 동적으로 식별하고 관리합니다. 제가 사용 사례별로 캠페인을 구성한 방법을 개략적으로 보여 드리겠습니다.

• • 수동 검토: 자동화된 도구에서 놓칠 수 있는 문제를 파악하기 위해 샘플 레코드 집합을 수동으로 검토합니다.
  • 이해 당사자 피드백: 영업팀과 마케팅팀의 피드백을 수집하여 이들이 겪고 있는 데이터 관련 문제를 파악합니다.

• 데이터 위생 상태가 좋지 않다는 신호:

  • 높은 바운스 비율: 이메일 바운스 수가 많으면 오래되었거나 잘못된 이메일 주소를 사용하고 있다는 뜻일 수 있습니다.
  • 낮은 참여도: 참여도가 낮다면 리드에게 관련성이 높은 콘텐츠를 제시하지 못하고 있는 것일 수 있으며, 이는 데이터가 부정확하기 때문일 수 있습니다.
  • 중복 레코드: 대량의 중복 레코드를 발견했다면 적절한 중복 제거 프로세스가 부족하다는 뜻일 수 있습니다.
  • 필드 값 불일치: "리드 유입 경로" 또는 "국가"와 같은 주요 필드의 값이 일치하지 않거나 누락되면 동기화 오류가 발생할 수 있습니다.

3. 데이터 소스 식별:

"유입 경로" 필드는 리드가 생겨난 출처를 이해하는 데 도움이 되는 중요한 필드 중 하나입니다. 모든 리드에 올바른 "유입 경로" 값을 업데이트했는지 확인합니다. 다음은 실행 계획입니다.

• 누락된 값 확인: 스마트 캠페인을 사용하여 "유입 경로" 값이 없는 리드를 파악합니다.

• 누락된 값 업데이트:

  • 워크플로를 통한 자동화: 트리거 및/또는 배치 캠페인을 사용하여 "유입 경로" 필드를 자동으로 업데이트합니다. 이때 "등록 경로 유형", "등록 경로 정보", "원본 경로 정보", "원본 경로 유형" 또는 "원본 레퍼러"와 같이 사용 가능한 다른 데이터 포인트를 기반으로 합니다. 데이터 위생 목적의 실행 가능한 캠페인 전략이 있는 경우 실행 가능한 프로세스의 일부로 유입 경로 업데이트를 추가하는 것이 좋습니다.
  • 수동 업데이트: 대부분의 리드는 자동화된 워크플로로 업데이트해야 하지만 자동 업데이트가 불가능한 리드에 대해서는 수동 업데이트를 사용해야 합니다(예: 시스템 중단). 수동 업데이트는 리드 유입 경로 또는 정기 감사의 주요 변경 사항을 채우는 용도로 사용해야 합니다. 팀을 할당해 사용 가능한 정보를 기반으로 "유입 경로" 필드를 수동 업데이트하거나 리드에 후속 조치를 취하도록 합니다.

• 다음은 제 Marketo Engage 데이터베이스의 레코드 값 예시입니다.

4. 중복 레코드 제거:

Marketo Engage에서 기본 제공하는 중복 제거 기능을 사용합니다.

• "가능한 중복 항목" 시스템 스마트 목록: "가능한 중복 항목" 시스템 스마트 목록을 사용하여 시작합니다.

• 중복 필드로 "이메일 주소" 사용: 이메일 주소는 중복을 확인하는 데 가장 널리 쓰이는 식별자입니다. 또한 스마트 목록 필터를 결합하여 이메일 주소, 전체 이름, 성, Salesforce 유형, 업데이트 시간을 기반으로 중복 항목을 확인할 수도 있습니다.

• 중복 항목 병합: 모든 중복 항목을 식별하면 Marketo Engage 내에서 수동으로 병합할 수 있습니다. 이 프로세스를 자동화하고 싶다면 Adobe 계정팀에 Adobe Professional Services를 통해 사용자 정의 자동 병합 솔루션을 설정할 수 있는지 문의해 보세요. 자동 병합은 매일 또는 매주 중복을 병합하는 작업을 실행합니다.

5.  데이터 유효성 검사:

Marketo Engage에서 데이터 유효성 검사 규칙을 구현하여 양식 입력을 통한 데이터의 정확성을 보장합니다. 제품 설명서에 데이터 유효성 검사를 설정하는 자세한 방법이 있습니다.

• 이메일 및 연락처 정보 확인에 서드파티 데이터 유효성 검사 도구 사용: 이메일 주소 및 기타 연락처 정보를 확인하기 위해 NeverBounce 또는 Clearbit 등 서드파티 도구를 통합하는 것도 생각해 보세요. 이 도구들은 Marketo Engage API를 활용하여 각각 이메일 확인과 데이터 보강 기능을 통합합니다.
• 트리거 기반 캠페인으로 데이터 위생 캠페인 즉시 실행: 사람이 시스템에 입력되면 잘못된 정보를 즉시 업데이트하는 데이터 위생 캠페인을 설정합니다. 예를 들어 목록 가져오기를 통해 데이터가 시스템에 입력되었는데 국가 값이 잘못되었거나 선택 목록과 일치하지 않으면 데이터 위생 캠페인은 이 사용자를 포착하여 정확한 값으로 업데이트합니다.

6. 팀 교육:

데이터 입력 담당자를 훈련시키고 Marketo Engage에 데이터를 입력하는 모든 작업자가 설정된 지침을 따르도록 하기 위한 교육을 제공합니다.

• 참가자 예시는 다음과 같지만 이에 국한되지는 않습니다

  • 데이터 입력 담당자(예: 마케팅 어시스턴트 또는 데이터 전문가)
  • 마케팅 운영팀
  • 영업 운영팀
  • 영업 개발 담당자(SDR)
  • 비즈니스 개발 담당자(BDR)
  • 영업팀
  • 마케팅팀
  • 디지털 마케터
  • 그 외 리드 관리 또는 캠페인 실행에 관련된 이해 당사자

• 데이터 위생 정책 및 프로세스 문서화: 데이터 위생 프로세스를 문서화하고 모든 관련 팀원이 액세스할 수 있도록 합니다.

Salesforce CRM 백로그 대시보드로 데이터 위생 향상

지금까지 Salesforce CRM 동기화를 위한 데이터 무결성과 신뢰성을 보장하는 데 있어 데이터 위생의 중요성과 데이터 위생이 수행하는 중요한 역할에 대해 설명했습니다. 이제 Marketo Engage에서 Salesforce CRM 동기화 대시보드를 사용하여 동기화 문제를 모니터링하고 해결하는 방법을 살펴보겠습니다. 이 대시보드는 데이터 위생을 위한 노력을 보완하는 필수 도구로서 관리자가 일상적인 모니터링을 통해 원활하고 오류 없는 데이터 동기화 프로세스를 유지할 수 있도록 지원합니다.

모니터링이 중요한 이유

Salesforce CRM 동기화 대시보드를 사용하여 모니터링하는 것이 중요한 핵심 이유를 살펴보겠습니다.

1. 실시간 인사이트: 대시보드는 동기화 상태, 백로그 트렌드, 오류에 대한 실시간 가시성을 제공하므로 문제를 즉시 식별하고 해결할 수 있습니다. 이 대시보드를 모니터링하면 문제가 커지는 것을 방지하고 캠페인이 영향을 받지 않도록 할 수 있습니다.
2. 선제적 관리 및 효율성 향상: 정기적인 모니터링을 통해 데이터 동기화 상태를 사전 예방적으로 관리하여 예기치 않은 가동 중지나 실패의 위험을 줄일 수 있습니다. 또한 성능을 최적화하고 팀이 수동 수정에 소비하는 시간을 최소화하여 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
3. 데이터 품질 보증: 대시보드 모니터링을 통해 데이터 위생 관리가 효과적인지 확인할 수 있습니다. 오류가 많아지거나 백로그가 증가하는 것을 발견하면 정확한 최신 데이터를 유지하기 위한 전략을 조정할 수 있습니다. 이는 마케팅 및 영업 캠페인에서 성공적인 개인화를 수행하는 데 필수적입니다.

저는 지난번에 수행한 구현 과정에서 성공적인 데이터 동기화 모니터링의 핵심은 일관성과 세심한 주의라는 것을 알게 되었습니다. 피해야 할 몇 가지 위험 요소는 다음과 같습니다.

• 정기 검사 소홀: 문제가 커진 뒤에야 대시보드를 확인하는 것은 좋지 않은 습관입니다. 문제를 조기에 발견하고 해결하기 위해서는 규칙적인 일일 모니터링이 꼭 필요합니다.
• 백로그 트렌드 무시: 백로그가 증가하면 해결해야 할 문제가 숨어 있다는 뜻일 수 있습니다. 이 지표는 CRM 동기화 프로세스의 성능에 대한 중요한 인사이트를 제공할 수 있으므로 간과하지 마세요.
• 오류에 대해 조치를 취하지 못함: 동기화 오류는 즉각적으로 해결해야 합니다. 오류를 무시하면 데이터가 일치하지 않아 CRM의 신뢰성에 영향을 줄 수 있습니다. 여기에서 Salesforce CRM 동기화 오류를 해결하는 데 유용한 참조 자료를 확인할 수 있습니다.

Salesforce CRM 동기화 프로세스를 일관되게 모니터링함으로써 데이터가 깨끗하고 정확하며 신뢰할 수 있는지 확인하여 궁극적으로 더 나은 비즈니스 성과를 얻을 수 있습니다.

Marketo Engage에서 Salesforce CRM 동기화 대시보드를 효과적으로 사용하는 방법

Salesforce 동기화 문제를 모니터링하고 해결하는 데 Marketo Engage의 Salesforce CRM 동기화 대시보드를 효과적으로 사용하기 위한 단계는 다음과 같습니다.

• 대시보드에 액세스하기 위해 제품 설명서로 이동하여 단계별 지침을 확인합니다.

• 먼저 백로그 트렌드 차트와 동기화 처리량 및 백로그를 검토하여 동기화 프로세스의 대략적인 진행 상황을 빠르게 파악합니다.

• 매일 5분 정도 이 차트를 모니터링합니다. 시간이 지남에 따라 일반적인 패턴과 트렌드를 파악하게 됩니다.

• 백로그에서 비정상적인 급증 또는 지속적인 증가가 발생하면 즉시 주의를 기울여 추가 조사를 신속하게 진행해야 합니다.

• 동기화 처리량 및 백로그 지표에는 동기화 성능에 대한 가시성을 향상시키기 위해 색상으로 구분된 표시기가 있습니다.

  • ⚪ 정상(회색) - 중요한 백로그가 없고 동기화 작업이 예상 매개 변수 내에 있음을 나타냅니다.
  • ?? 증가(주황색) - 백로그가 증가하고 있음을 나타내며, 잠재적인 동기화 지연 또는 문제가 있을 수 있습니다.
  • 이 색상 코딩을 통해 관리자가 동기화 상태를 빠르게 평가하고 필요한 경우 적시에 조치를 취할 수 있습니다.

• 백로그 문제 확인:

  • 백로그에서 급증이나 지속적 증가를 찾아봅니다. 이는 동기화 프로세스에 문제가 있음을 나타낼 수 있습니다.
  • 상당한 증가가 눈에 띄면 데이터 품질 문제, 시스템 성능 문제 또는 기타 드러나지 않은 요인 때문일 수 있습니다.

• 동기화 상태 확인:

  • 동기화 상태 대시보드를 사용하여 현재 동기화 상태에 대한 개요를 확인합니다.
  • 완료되지 않았거나 실패 상태인 레코드를 찾습니다.
  • 오류 메시지나 실패 이유를 포함하여 동기화 상태에 대한 자세한 정보를 보려면 특정 레코드를 클릭합니다.

• 동기화 오류 분석:

  • 동기화 오류 대시보드로 이동하여 모든 동기화 오류 목록을 확인합니다.
  • 유형, 날짜, 심각도를 기준으로 오류를 필터링하여 가장 중요한 문제에 집중합니다.
  • 각 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 오류 메시지를 검토합니다. 일반적인 오류 유형에는 데이터 유효성 검사 오류, 중복 레코드, 시스템 시간 초과가 있으며 여기에 있는 적절한 절차를 통해 해결할 수 있습니다.

• 오류 대응:

  • 각 동기화 오류를 해결하기 위해 적절한 조치를 결정합니다.

  • 일반적인 조치:

    • 데이터 수정: 잘못되었거나 불완전한 데이터로 인해 오류가 발생한 경우 필요에 따라 Marketo Engage 또는 Salesforce CRM의 레코드를 업데이트합니다.
    • 레코드 다시 동기화: 다시 동기화 기능을 사용하여 레코드를 다시 동기화합니다.
    • Adobe 지원팀 문의: 오류가 복잡하거나 지속되면 Adobe 지원팀 또는 Salesforce 지원 센터에 지원을 요청합니다.

데이터 위생 캠페인 최적화

• Salesforce CRM 동기화 대시보드의 인사이트를 활용하여 데이터 위생 캠페인을 업데이트합니다. 예를 들어 필수 필드가 없거나 값이 잘못되어 오류가 발생한 경우 Marketo Engage에서 값을 수정해 볼 수 있습니다. “상태” 값으로 인한 동기화 오류가 많이 발생하는 경우 데이터 위생 프로세스를 검토하여 “상태” 값이 Marketo Engage에서 정확하게 표준화되었는지 확인하는 것도 좋습니다.
• 데이터 위생 관행을 정기적으로 검토 및 업데이트하여 동기화 요구 사항에 맞는 캠페인을 효과적으로 수행할 수 있도록 합니다.
• 경고 설정: 이메일을 통한 CRM 동기화 오류 알림을 구독하는 것을 추천합니다. Marketo Engage 인스턴스의 알림 섹션을 통해 경고를 구독할 수 있습니다.

• 기록 및 추적: 발생한 동기화 문제와 이를 해결하기 위해 취한 조치를 기록합니다. 이 기록을 활용하여 데이터 위생 캠페인의 효과를 추적하고, 해결해야 하는 모든 반복적 문제를 식별합니다. 여기에 있는 CRM 동기화 오류 로그 템플릿을 사용할 수 있습니다..

핵심 사항

• 데이터 표준 설정: 필수 필드 및 서식 표준을 포함하여 데이터 입력에 대한 명확한 지침을 정의합니다.
• 데이터 위생 프로세스 확립: 정기적 데이터 감사, 중복 제거, 유효성 검사는 깔끔하고 효율적인 데이터베이스를 유지하는 데 중요합니다.
• Marketo Engage의 기본 제공 기능 사용: 기본 제공 사용자 성과 보고서, 스마트 캠페인, 데이터 유효성 검사 규칙을 활용하여 데이터 문제를 식별하고 관리합니다.
• 모니터링 및 문제 해결: Marketo Engage의 새로운 Salesforce CRM 동기화 대시보드로 Salesforce 동기화 프로세스를 정기적으로 모니터링하여 동기화 문제가 비즈니스에 영향을 미치기 전에 포착하고 해결합니다.
• 팀 교육: 데이터 입력 담당자, 마케팅 운영팀, 영업 담당자, 기타 이해 당사자에게 데이터 위생의 중요성과 데이터 유지 관리 프로세스에 대해 교육합니다.

데이터 위생 프로세스를 구현하면 Marketo Engage 및 Salesforce와의 데이터 동기화를 보다 원활하게 유지하고 비즈니스 수익을 증대하며 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.