강력한 콘텐츠 거버넌스는 AEM Sites 및 AEM Assets 구현의 성공에 매우 중요합니다. 이 글에서는 거버넌스 정책, 워크플로우, 메타데이터 표준, 분류 체계, 권한, 정의된 역할이 콘텐츠 품질, 준수, 브랜드 일관성 유지를 어떻게 지원하는지 설명합니다. 또한 기술 팀과 실무자 간의 초기 협업과 지속적인 거버넌스 실천이 검색성, 확장성, 도입률, 장기적인 DAM 지속 가능성 향상에 어떻게 기여하는지도 강조합니다.

콘텐츠 거버넌스 플레이북

조직에서는 모든 콘텐츠가 생성, 라벨링, 사용, 유지 관리에 대한 내부 기준을 준수하도록 해야 합니다. 이러한 기준을 유지하면 브랜드 아이덴티티를 보존할 수 있습니다. 디지털 자산 작성에 대한 명확한 내부 지침은 원활한 워크플로우에 필수적입니다. 콘텐츠를 검토하고 최신 상태로 유지하는 프로세스를 마련하면 모든 콘텐츠가 항상 최신으로 유지됩니다. 디지털 자산 관리에 관한 지침과 프로세스는 모두 콘텐츠 거버넌스의 범주에 포함됩니다.

TIP: 이 글을 읽거나 플레이북을 다운로드하여 콘텐츠 거버넌스에 대한 모든 가이드를 확인하십시오.

역할, 워크플로 및 구현 이해

조직은 모든 콘텐츠가 생성, 라벨링, 사용 및 유지 관리를 위한 내부 기준을 준수하도록 해야 합니다. 이러한 기준을 대외용 자료에 적용하면 브랜드 아이덴티티를 유지할 수 있습니다. 디지털 자산 작성에 대한 명확한 내부 지침은 원활한 워크플로를 위해 필요합니다. 콘텐츠를 검토 및 갱신하는 프로세스를 마련하면 모든 자료를 최신 상태로 유지할 수 있습니다.

디지털 자산 관리를 위한 지침과 프로세스는 모두 콘텐츠 거버넌스의 범주에 포함됩니다. 이 플레이북에서는 다음 내용을 다룹니다.

콘텐츠 거버넌스가 무엇인지 알고 싶습니다

콘텐츠 거버넌스는 기업의 콘텐츠 공급망을 관리하는 정책과 프로세스의 집합입니다. 이를 통해 팀이 콘텐츠 라이프사이클 전반에 걸쳐 지침, 배포, 표준이 충족되도록 보장할 수 있는 프레임워크를 구축할 수 있습니다.

콘텐츠 거버넌스가 왜 중요한가요?

콘텐츠 거버넌스는 조직에 필수적입니다. 이는 콘텐츠 공급망의 성공과 조직의 평판, 브랜드에 영향을 미칩니다. 브랜드 전략과 품질에 맞게 콘텐츠의 정확성과 일관성을 보호할 수 있습니다. Adobe Experience Manager Sites와 Assets의 내장 콘텐츠 거버넌스를 통해 콘텐츠 관리 방식이 간소화되고, 콘텐츠 공급망을 관리하는 데 필요한 도구를 제공합니다.

콘텐츠 거버넌스, 시스템 거버넌스, 그리고 법적 및 기업 거버넌스 간의 관계는 무엇인가요?

콘텐츠 거버넌스는 항상 법적 및 기술적 환경에 따라 결정됩니다. Experience Manager의 콘텐츠 거버넌스는 문서화된 법적 및 기업 거버넌스와 시스템 아키텍처에 정의된 전체 시스템 거버넌스에 의해 영향을 받습니다. 예시는 다음과 같습니다:

• 모든 마케팅 자료를 7년간 보관해야 하는 법적 및 규제 요구사항은 콘텐츠 라이프사이클과 제작된 콘텐츠의 워크플로우에 영향을 미칩니다.

• 사용자 그룹 생성과 접근 제어에 대한 시스템 거버넌스 기준은 Experience Manager 폴더 구조와 연동되며, 콘텐츠 전략과 거버넌스에 영향을 줍니다. 시스템 거버넌스와 자산 거버넌스는 보안과 사용성을 위해 함께 작동해야 합니다.

• 머신 러닝(ML)이나 인공 지능(AI) 사용을 허용하지 않는 내부 기업 거버넌스는 Experience Manager의 일부 기능 활성화에 영향을 미칩니다.

구현 단계에서 콘텐츠 거버넌스가 중요한 이유는 무엇입니까?

개발팀은 초기 논의부터 구현 단계 전반에 걸쳐 콘텐츠 거버넌스 전략에 참여해야 하며, Experience Manager에서 맞춤 워크플로우나 Sites 또는 Assets에서 기본 제공되지 않는 기능 등 필요한 보호 장치를 구성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 사이트 관리자는 전체 프로세스의 연속성을 위해 적절한 그룹, 권한, 정책 설정을 지원합니다.

Experience Manager Sites와 Experience Manager Assets를 구현할 때 개발자가 반드시 수행해야 할 다섯 가지 핵심 작업은 다음과 같습니다.

1. 새로운 콘텐츠 연결 및 구성 Experience Manager에서 새로운 콘텐츠의 원활한 워크플로우를 구현하려면 Adobe Asset Link와 같은 커넥터를 설정 및 구성해야 합니다. 이를 통해 새로운 콘텐츠가 Experience Manager로 효과적으로 흐르고, 승인된 콘텐츠를 새로운 에셋 생성 시 쉽게 재사용할 수 있습니다.

2. 맞춤 워크플로우 및 승인 프로세스 생성 Experience Manager Sites와 Experience Manager Assets에는 유용한 워크플로우가 많이 포함되어 있지만, 기능이나 프로세스를 추가해야 하는 상황이 자주 발생합니다.

3. 민감한 콘텐츠의 아카이브 및 저장 프로세스 구현 많은 산업 분야에서는 콘텐츠 저장, 보관 및 아카이브에 대한 엄격한 요구 사항이 있습니다. 팀은 이러한 요구 사항을 충족하기 위해 콘텐츠 거버넌스에 맞춘 맞춤 프로세스를 구현해야 할 때가 많습니다.

4. 에셋의 콘텐츠 라이프사이클에 맞춤 필드 또는 기능 추가 이미지에 추가 메타데이터를 입력하거나 새로운 프로세스를 자동화해야 할 경우가 있습니다. 이때 개발자는 새로운 맞춤 기능이 비즈니스 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.

5. 페이지 템플릿 정의 개발자와 관리자는 Experience Manager Sites를 통해 페이지의 전체 구조와 레이아웃을 설정할 수 있습니다. 다양한 컴포넌트와 기능을 사전에 정의하고, 브랜드 스타일을 적용하여 고객 경험 전반에 일관된 페이지 외관과 느낌을 제공할 수 있습니다.

개발자에서 콘텐츠 작성자 및 실무자에게 인계되는 과정에 대해 이해하고 싶습니다

인계 과정에서는 개발팀과 작성팀이 서로 협의하여 이미 구축되고 맞춤화된 사항을 명확히 하고, 궁금한 점을 해결해야 합니다. 개발팀은 또한 작성팀이 처리해야 할 구성에 대한 문서를 제공해야 하며, 추가 콘텐츠를 작성할 때 활용할 수 있도록 샘플 페이지와 샘플 구조를 공유하는 것도 도움이 됩니다.

콘텐츠 작성자 또는 DAM 관리자가 Sites와 Assets를 구현할 때 반드시 고려해야 할 상위 5가지 핵심 요소를 알고 싶습니다

1. 콘텐츠를 체계적으로 정리하십시오. 콘텐츠와 Assets를 직관적으로 구조화하면 향후 활용이 더욱 쉬워집니다. 특히 여러 언어로 배포할 때 콘텐츠 구조화에 유용한 예시는 여기에서 확인할 수 있습니다. 또한 Adobe Champions가 제공하는 AEM Assets의 폴더 구조와 & 이름 지정에 관한 모범 사례 안내서도 참고하십시오.

2. 분류 체계 전략을 수립하십시오. 분류 체계 전략이 없으면 Experience Manager에서 생성된 태그가 팀에서 찾거나 관리하기 어려워질 수 있습니다. 분류 체계는 상위 범주에서 하위 범주로 계층적으로 조직할 수 있습니다. 태그와 분류 체계에 대한 빠른 시작 모범 사례는 여기에서 확인할 수 있으며, Adobe Champions가 제공하는 분류 체계와 태그 지정에 관한 추가 모범 사례 안내서도 참고하십시오. AEM Assets에서.

3. 메타데이터 준수 보장. 메타데이터에 대한 내부 표준을 준수하는 것은 자산 관리를 위한 중요한 요소입니다. 이를 통해 팀 구성원뿐만 아니라 외부 검색 엔진도 자산을 쉽게 찾을 수 있습니다. Adobe Champions에서 제공하는 메타데이터 모범 사례 가이드를 참고하십시오.

4. 그룹에 권한 할당. 각 그룹별로 권한을 테스트하여 콘텐츠에 적절히 접근할 수 있도록 해야 합니다. 모든 권한을 철저히 테스트하고, 사용자와 그룹이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 명확히 이해하십시오. 또한 Adobe Champions에서 제공하는 액세스 권한 모범 사례 가이드도 참고하십시오.& 아래에서 예시 보안 매트릭스를 확인할 수 있습니다.

5. 규정 및 가이드라인 준수. 콘텐츠의 정확성을 관리 및 유지하고, 관련 규정과 회사 가이드라인을 충족해야 합니다. 브랜드 일관성을 유지할 뿐만 아니라 508 준수 및 동의 또는 쿠키 관리 요건을 충족하기 위해서도 콘텐츠 가드레일을 설정하는 것이 매우 중요합니다. 위에서 안내한 AEM Assets 기능 구성 권장 사항 외에도 콘텐츠 접근 제어와 거버넌스를 강화하려면 거버넌스 및 교육 및 활성화 모범 사례 가이드를 참고하십시오.  추가 안내를 위해 참고하시기 바랍니다.

메타데이터에 대해 더 깊이 이해하고 싶습니다.

에셋에는 항상 메타데이터가 포함되어야 합니다. 메타데이터를 추가하면 여러 가지 이점이 있습니다. 메타데이터를 통해 에셋을 팀과 최종 사용자 모두가 더 쉽게 찾을 수 있으며, 검색 엔진이 이미지와 경험을 더 잘 찾을 수 있도록 도와줍니다.

메타데이터, 소제목 및 태그 지정 시 고려 사항

조직에서는 어떤 메타데이터 필드를 필수로 하고 어떤 필드를 선택 사항으로 할지 합의해야 합니다. 이렇게 하면 작성자가 에셋을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 회사에서는 각 에셋에 제목과 설명을 필수로 요구하지만, 이미지의 제작자와 사용 조건은 선택 사항일 수 있습니다.

스마트 태그는 Adobe Sensei 생성형 AI가 업로드 시 에셋에 자동으로 적용하는 키워드입니다. 시스템이 관련 용어를 식별하여 고객의 에셋에 해당하는 텍스트 기반 태그를 적용합니다. 스마트 태그는 검색과 탐색을 용이하게 하는 설명적 키워드를 추가하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객은 고급 스마트 태그를 통해 자체 용어를 알고리즘에 학습시킬 수도 있습니다.

태그 및 분류 체계에 대한 추가 정보와 모범 사례는 이 모범 사례를 참조하십시오.

적절한 스마트 태그가 적용되지 않는 경우, 스마트 태그 학습을 사용하여 Adobe Sensei가 브랜드 가이드라인에 따라 에셋을 올바르게 태그 지정할 수 있도록 도와주십시오.

기업은 콘텐츠를 업로드하고 태그 지정하기 전에 명확한 태그 지정 및 분류 체계 전략을 정의해야 합니다. 에셋에 태그를 지정하는 전략과 접근 방식이 명확하지 않으면 태그가 무질서하거나 임의로 생성 및 사용될 수 있습니다. 이로 인해 관리가 어려운 정리되지 않거나 사용되지 않거나 오용된 태그가 발생할 수 있습니다.

핵심 구성 요소의 모범 사례를 이해하고 싶습니다.

핵심 구성 요소는 성공적인 구현을 위한 기반이 되는 빌딩 블록입니다. Experience Manager에서 핵심 구성 요소를 사용할 때 적용할 수 있는 모범 사례는 다음과 같습니다.

관심사의 분리

구성 요소의 백엔드 로직과 프레젠테이션 계층을 분리하십시오. 백엔드 로직에는 슬링 모델을, 화면에는 HTML 템플릿 언어(HTL)를 사용합니다. 이렇게 하면 비즈니스 로직과 구성 요소의 프론트엔드가 명확하게 구분되어, 구성 요소를 더욱 유연하고 재사용 가능하게 만들 수 있습니다.

적응성

구성 요소를 재사용 가능하도록 설계하는 것이 핵심입니다. 한 곳에서만 사용할 수 있는 대형 모놀리식 구성 요소를 만들지 마십시오. 대신 여러 페이지에서 재사용하고 앞으로 확장할 수 있는 모듈형 구성 요소를 구축하십시오.

맞춤형 구성 요소와 핵심 구성 요소

개발 시간을 줄이기 위해 가능한 한 많은 핵심 구성 요소를 사용하는 것이 좋지만, 모든 경우에 적용되지는 않습니다. 많은 고객이 맞춤형 구성 요소를 일부 활용하며, 맞춤형 구성 요소가 필요한 상황도 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

• 비즈니스에 특화된 디자인 요소 및 기능
• 맞춤 또는 내부 API 통합
• 고급 사용자 상호작용

맞춤형 구성 요소는 완전히 새로운 구성 요소라기보다 핵심 구성 요소를 확장한 형태인 경우가 많습니다.

슈퍼 작성자와 콘텐츠 작성자 비교

대형 팀에는 한 명 이상의 슈퍼 작성자가 포함되는 경우가 많습니다. 슈퍼 작성자는 일반적으로 템플릿을 생성하고 해당 템플릿 내에서 권한을 할당하거나, 콘텐츠를 삭제하고, 보고서 생성과 같은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

콘텐츠 작성자는 특정 콘텐츠에만 접근할 수 있습니다. 예를 들어, 헤더나 푸터와 같은 글로벌 요소를 편집할 수 없으며, 에셋이나 콘텐츠를 삭제하거나 이동할 수도 없습니다. 콘텐츠 작성자는 대부분 실시간 사이트에 페이지를 게시할 수 없으며, 콘텐츠를 승인받아 게시하려면 적절한 승인 워크플로우를 거쳐야 합니다.

구현 전후의 역할과 팀 구조 이해하기

각 조직과 팀 구조는 다르지만, 아래에 소개하는 역할이 가장 일반적입니다. 이 팀원들은 구현 단계에서 지원하며, 구현 이후에는 해당 도구의 주요 이해 당사자가 됩니다.

Sites 및 Assets 대형 팀 구성

• 프로덕트 오너(1명): 프로덕트 오너는 프로젝트의 시작부터 끝까지 전체를 관리하는 주요 이해 당사자입니다. 프로덕트 오너는 마케팅 팀과 협력하여 비즈니스 로직을 이해하고, 이를 기술 팀에 효과적으로 전달할 수 있는 방법을 모색합니다.
• 테크니컬 리드 및 아키텍트(1명): 테크니컬 리드 및 아키텍트는 주요 기술 이해 당사자입니다. 구현 팀과 함께 아키텍처 원칙과 기술적 정렬을 담당하며, 권한 관리의 소유자 역할도 합니다. 또한 관리자가 권한을 업데이트할 수 있도록 교육할 수 있습니다. 기술 문서의 원활한 이관과 비즈니스 사용자 및 작성자와의 정렬을 주도합니다.
• 개발 팀(2~4명): 개발 팀은 출시 이후 발생하는 버그와 이슈에 대한 책임을 지며, 기술 팀, 비즈니스 사용자, 콘텐츠 제작자 간의 이관 과정을 지원하기 위해 기술 문서를 작성합니다. 초기 구현 단계에서도 지원이 가능합니다.
• QA 팀(3-5명): QA 팀은 기능적 및 비기능적 관점에서 경험을 테스트하는 것이 주요 책임입니다. 이들은 문제를 식별하고 보고하며, 개발자와 협력하여 문제를 해결하고 완화하는 데 도움을 줍니다. 일반적으로 QA 리드가 팀을 관리하며, 3-4명의 QA 엔지니어가 테스트를 지원합니다. QA는 첫 두 번의 개발 스프린트 이후, 핵심 개발이 일부 완료되어 테스트가 가능해지면 도입됩니다.
• 콘텐츠 작성자(3-4명): 콘텐츠 작성자의 주요 책임은 웹사이트 및 기타 경험을 위한 콘텐츠 제작입니다. 콘텐츠 작성자는 Experience Maker Sites와 Assets 전반에서 활동하며, Assets를 업로드하고 메타데이터를 적용하며, 마케팅 목표에 부합하는 컴포넌트를 작성합니다. 콘텐츠 작성자는 구현 과정 내내 참여할 수 있으며, 템플릿과 컴포넌트가 준비되는 즉시 콘텐츠 작성 작업을 시작해야 합니다.
• 디지털 자산 관리(DAM) 관리자(1–2명): DAM 관리자는 Experience Maker Assets의 구조, 콘텐츠 거버넌스 및 조직에 집중합니다. 이들은 작성자보다 더 고급 제어 권한을 갖는 경우가 많으며, DAM 내에서 보고서를 생성하거나 아카이브 및 스토리지 최적화 전략을 개발하는 기능을 수행할 수 있습니다.

스토리지를 최적화하고 DAM을 적절히 조직하면 기업의 시간과 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 DAM 관리자는 조직 내 신규 사용자 교육 및 지원도 담당할 수 있습니다. 이는 외부 컨설턴트를 고용하는 것보다 일반적으로 더 효율적이고 경제적입니다.

Sites와 Assets를 위한 소규모 팀

• 제품 소유자 (1명): 제품 소유자는 관리와 콘텐츠 작성 등 여러 업무를 수행합니다. 소규모 팀의 제품 소유자는 사이트 QA에도 참여할 수 있습니다.
• 콘텐츠 작성자 및 DAM 관리자 (1~2명): 소규모 팀에서는 일반적으로 한 명의 콘텐츠 작성자 또는 DAM 관리자가 필요하며, 이 역할은 마케팅 부서에 속하는 경우가 많습니다.
• 기술 리드 또는 아키텍트 (1명): 소규모 팀의 기술 리드 또는 아키텍트는 주요 기술 책임자입니다. 개발 지원도 가능합니다.
• 개발자 (1명): 개발 팀의 규모는 다양하지만, 새로운 기능 구현과 기술 문제 해결을 위해 개발자는 항상 필요합니다.

위험 요소

전담된 콘텐츠 거버넌스가 없을 경우, DAM 시스템에는 여러 가지 중요한 위험이 발생할 수 있습니다.

• 에셋의 무분별한 축적: DAM이 에셋을 무작위로 저장하는 공간으로 전락하여 활용성과 조직력이 저하될 위험이 있습니다.
• 프로토콜 약화: 프로토콜을 지키지 않는 일부 사용자로 인해 준수율이 낮아질 수 있으며, 이로 인해 다른 사용자들도 편의에 따라 에셋을 임의로 저장하는 경향이 생길 수 있습니다.
• 에셋 태그 지정 미완료: 프로젝트의 시간 제약으로 인해 필요한 메타데이터나 태그 없이 에셋이 업로드되어 검색성과 접근성이 떨어질 수 있습니다.
• 에셋 명칭의 모호성: 파일명이 불분명한 에셋(예: "test1.jpg", "newtest.pdf")이 늘어나면서 에셋 검색이 복잡해질 수 있습니다.
• 향후 재구현: 잘못된 태그 지정, 명칭 등으로 DAM이 혼란스러워지면 사용자 불만이 커지고, 관리 가능성을 회복하기 위해 5~10년 내에 비용이 많이 드는 재구현이 필요할 수 있습니다.
• 변경 관리의 어려움: 적응력 저하: 비즈니스 요구에 따라 DAM 업데이트와 변경을 관리하는 일이 점점 더 어려워져 효율성과
  적응력이 모두 저하될 수 있습니다.

기술 전문가와 실무자의 공동 작업

DAM 관리자는 Experience Manager Assets의 구현과 사용을 감독합니다. 그러나 역할은 매우 다를 수 있습니다. 디지털 자산 관리자는 거버넌스와 커뮤니케이션을 주로 담당하며, DAM 관리자는 기술적인 측면을 담당합니다.

디지털 자산 관리자(기능 담당)

• Experience Manager Assets를 관리하여 모든 비즈니스 라인과 채널을 지원하며, DAM 콘텐츠 및 프로세스에 대한 전문가 역할을 수행합니다.
• Assets 보고서와 정기 감사로 거버넌스 상태를 점검하고 비준수 항목을 식별합니다. 이 비즈니스 또는 파트너가 콘텐츠를 준수하도록 지원합니다.
• 메타데이터 표준, DAM 폴더 구조, 분류 체계의 거버넌스를 개발하고 유지합니다.
• DAM 프로세스와 표준을 문서화하고 파트너에게
  전달합니다.
• 최신 비즈니스 요구와 트렌드를 파악하고, 사용자 경험 연구를 정기적으로 실시하여 메타데이터 구조와 분류 체계가 모든 사용자의 요구를 충족하는지 확인합니다.
• DAM 정리 및 아카이브 관리를 정기적으로 실행합니다.
• 자산 문의에 대한 담당자로 활동합니다.
• 신규 및 기존 사용자 교육을 지원하며 필요에 따라 도움을 제공합니다.

DAM 관리자(기술)

• 시스템 보고, 모니터링 도구 및 정기 감사 등을 활용하여 Experience Manager Assets의 기술적 상태를 측정하고 위험 요소를 식별합니다.
• 내부 Adobe 팀 또는 DAM 관리자가 정의한 구조와 권한을 구현합니다.
• 개발팀과 비즈니스 라인에 Experience Manager Assets의 시스템 아키텍처 활용 방법에 대해 안내합니다.
• Experience Manager Assets의 기능, 구성 요소 및 도구를 구축하고 관리하는 절차를 문서화합니다.
• Experience Manager Assets의 새로운 기능이 기술 요구 사항을 충족하고 테스트 및 구현될 수 있도록 팀원과 개발 파트너를 교육합니다.
• 새 소프트웨어 릴리스와 애플리케이션 시스템 업그레이드 설치 일정을 관리하며, 패치와 신규 애플리케이션도 평가 및 설치합니다.
• Experience Manager의 기술 거버넌스와 성능에 대한 전문가 역할을 수행합니다.

사용자, 그룹, 워크플로 예시를 보고 싶습니다

아래에는 사용자와 그룹 프로필의 실제 사례와 권한을 상세히 설명하는 보안 매트릭스가 있습니다.

• 작성자는 페이지를 생성하거나 기존 페이지를 편집합니다. 메타데이터와 태그를 포함한 에셋을 업로드 및 수정하며, 특정 승인 워크플로를 트리거합니다.
• 크리에이티브 팀은 에셋과 콘텐츠를 조회, 업로드, 편집합니다.
• 개발 QA 팀은 조회 권한만 있습니다. 기능 점검 테스트를 수행하고 시각적 오류가 없는지 확인합니다. 또한 접근성과 분석도 점검합니다.
• 제품 책임자는 최종 승인 및 콘텐츠를 승인합니다.
• 리더십은 페이지와 관련 에셋이 게시 및 승인되면 알림을 받습니다.

대규모 팀 워크플로

1. 크리에이티브는 경험을 위한 콘텐츠를 생성합니다.
2. 작성자는 콘텐츠를 업로드하고 메타데이터 등 설정을 통해 워크플로를 트리거합니다.
3. QA 팀은 전체 페이지를 점검하고 워크플로를 다음 단계로 진행시킵니다.
4. 제품 책임자는 변경 사항과 워크플로에 대해 최종 승인합니다.
5. 리더십은 워크플로가 승인되고 리더십 그룹에 이메일이 발송되면 결과를 확인합니다.

소규모 팀 워크플로

1. 크리에이티브가 콘텐츠를 제작 및 작성하고 워크플로를 시작합니다.
2. QA 팀이 전체 페이지를 검토하고 워크플로를 다음 단계로 진행합니다.
3. 제품 소유자가 변경 사항에 최종 서명하고 워크플로 승인 권한을 갖습니다.

DAM 관리자 역할 평가 방법을 더 잘 이해하고 싶습니다

DAM 시스템이 성숙해질수록 DAM 관리자 역할이 점점 더 중요해집니다.

기관 지식: 시간이 지남에 따라 DAM 관리자는 풍부한 기관 지식을 축적하여 디지털 자산을 효과적으로 관리하는 데 소중한 리소스가 됩니다.

팀 확장: 콘텐츠와 ROI가 증가함에 따라 팀을 확장할 수 있습니다. 이 팀원들은 DAM 관리자 아래에서 증가하는 콘텐츠 수집량을 효율적으로 관리하게 됩니다.

시스템 개발: 깊은 시스템 지식으로 DAM 관리자는 비즈니스 성장이나 요구 변화에 따라 개발 및 향후 개선을 지원할 수 있습니다.

향상된 추천: 풍부한 실무 경험을 바탕으로 DAM 관리자는 시스템 개선을 위한 정보에 기반한 제안을 할 수 있어 DAM의 성능과 사용자 경험을 더욱 최적화할 수 있습니다.

Experience Manager의 구현 이후 관리 방법을 이해하고 싶습니다.

초기 구현이 완료된 후에는 기술팀과 비즈니스 팀 간에 정기적으로 점검 회의를 진행해야 합니다. 이 회의에서는 사용자 경험을 논의하고, 문제를 파악하며, 새로운 기능이나 기능 개선에 대한 피드백을 수집합니다. 또한, 작성자와 비즈니스 사용자가 겪는 버그나 기술적 문제를 보고할 수 있는 추가적인 프로세스도 정의하고 구축해야 합니다. 기술팀은 이러한 문제를 신속하게 해결하고, 작성자와 비즈니스 사용자에게 업데이트 내용을 전달해야 합니다. 이러한 프로세스를 도입하면 시스템 효율성이 향상되고 최종 사용자 경험이 개선됩니다.

3개월 시점 고려 사항

거버넌스 위원회: 모범 사례로, 탐색 및 구현 단계에서 거버넌스 위원회를 구성하는 것이 좋습니다. 기능 및 역할에 대해 방향을 제시한 이해관계자가 시스템의 장기적 안정성을 위해 분류 체계와 권한을 계속 유지할 비즈니스 및 기술 담당자를 선정하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

워크플로 최적화: 초기 구현 후에는 팀이 콘텐츠 워크플로의 단계가 지나치게 복잡하거나 부족하다고 느낄 수 있습니다. 생산성을 극대화하기 위해 콘텐츠 워크플로를 검토하고 최적화하는 것이 좋습니다.

추가 교육: 초기 구현 이후 팀이 추가 지원이나 교육이 필요한 부분이 명확해집니다. 메타데이터 강화, 사용자 지정 속성 추가, 새로운 제품 또는 통합을 워크플로에 추가하는 등 플랫폼별 세부 사항은 추가 지원이 필요할 수 있습니다.

6개월 시점 고려 사항

역할 및 책임: 초기 구현이 완료되고 팀이 일부 콘텐츠 워크플로를 구축 및 최적화한 후에는 역할과 책임을 재검토하는 것이 현명합니다. QA 또는 콘텐츠 작성자와 같은 역할은 더 이상 전체적으로 필요하지 않을 수 있습니다. 이러한 팀원들은 종종 다른 프로젝트로 이동하거나 현재 프로젝트 내에서 다른 역할을 맡게 됩니다.

12개월 시점에서의 고려 사항

정기적인 프로세스 및 표준 검토: 구현 1년 후에는 팀이 현재의 모든 프로세스와 워크플로우를 검토하여 현 비즈니스 요구 사항에 적합한지 확인해야 합니다. 일부 프로세스가 더 이상 필요에 맞지 않거나 생산성 향상을 위한 최적화가 가능할 수도 있습니다. 매년 현재 프로세스를 검토하여 생산성을 극대화하십시오.

콘텐츠 추적 및 최적화: 구현 첫 해가 지난 후에는 콘텐츠 전략과 성과를 검토하십시오. 예를 들어, 일부 행동 유도 문구가 다른 것보다 더 효과적인지 또는 일부 이미지가 더 강한 영향력을 주는지 평가할 수 있습니다. 분석 팀과 함께 콘텐츠의 성과를 검토하여 추적되고 있는지 확인한 후, 이를 강화하기 위한 적절한 조치를 취하십시오.