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기술 상태, 성과 모니터링, 비즈니스 지표 및 사용자 경험에 집중하는 것이 고객에게 더 나은 전자상거래 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아봅니다.

노트북에서 보고 도구 시각화

전자상거래는 팀 스포츠입니다. 재능이 뛰어난 팀에서는 핵심 성과 지표(KPI)를 통해 앞으로의 진행 상황을 추적합니다. 성공적인 팀은 업계 전반의 끊임없이 변화하는 상황, 새로운 경쟁자, 변화하는 기준, 경쟁력을 유지하기 위한 새로운 전략을 알고 있어야 합니다. 데이터는 현재와 잠재력을 분석하고 합리적인 결정을 내리는 데 중요합니다.

전자상거래 팀의 진전 상황은 다음 4가지 핵심 영역에서 입증될 수 있습니다.

기술 상태

전자상거래 기술팀은 애플리케이션, 인프라, 추가 시스템, 플랫폼 및 SaaS 제품에 대한 연결의 지속적인 기술 상태를 보장하고 측정하기 위한 자체 프로세스를 유지 관리해야 합니다. 그렇기 때문에 Adobe Commerce 고객은 팀에 구현 상태와 보안 측면을 이해하는 데 도움이 되는 도구를 포함하게 됩니다.

Adobe Commerce의 사이트 전체 분석 도구는 Adobe Commerce 애플리케이션 배포와 관련된 구성, 설정 및 성능 위험과 관련된 일반적인 문제와 오류를 식별하기 위해 만들어졌습니다. 사이트 전체 분석 도구는 고객을 매일 평가하여 애플리케이션 및 관련 인프라의 전반적인 상태 및 안정성과 관련된 점수를 제공합니다. 또한 보고서는 발견된 결과를 개선할 수 있는 권장 사항을 제공합니다. 이 보고서는 주기적으로 검토하고 모든 새로운 배포를 따르는 데 유용합니다. 또한 스테이징 환경에서 사용할 수 있으며, 사전에 모든 문제를 식별하여 원활한 업그레이드를 보장합니다.

이 보고서는 Commerce 프로젝트에 작성된 사용자 정의 코드를 스캔하거나 주석을 달지 않으므로 모든 잠재적 문제를 밝히지 않습니다. 그러나 팀은 사용자 정의 코드 디자인, 목적 및 성능에 대한 정보를 추가로 유지 관리하여 필요에 따라 유지 관리 및 업데이트되도록 해야 합니다.

성능 모니터링

사이트 성능은 팀이 기준을 설정하고 업계 동료를 벤치마킹해야 하는 또 다른 지표 세트입니다. 느린 사이트 속도 또는 페이지 로드는 고객 경험에서 가장 큰 피해를 입히는 요소 중 하나이며 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 사이트에 새로운 기능을 설계, 테스트 및 배포할 때 전반적인 성능 영향은 지속적인 측정 기준이어야 합니다. 배포 전 부하 테스트는 병목 현상과 모니터링해야 할 중요한 구성 요소를 식별하는 데에도 도움이 됩니다.

New Relic과 같은 성능 모니터링 도구는 필수입니다. New Relic은 Adobe 클라우드 인프라의 Adobe Commerce 고객에게 제공됩니다. 이 도구를 사용하면 단일 플랫폼을 통해 애플리케이션, 인프라, 웹 브라우저 및 기타 구성 요소를 모니터링할 수 있습니다. 성능 모니터링 도구는 근본 원인에 대한 인사이트를 제공하면서 주요 성능 지표를 추적합니다. New Relic을 통해 데이터를 쿼리하고, 대시보드를 구축하며, 모니터링 경고를 설정할 수 있습니다. Adobe는 또한 Adobe Commerce Cloud 고객을 위해 사전 설치된 New Relic 애플리케이션인 Observations for Adobe Commerce를 개발했습니다. 이 턴키 기능은 Adobe Commerce 애플리케이션 성능에 대한 감독을 강화하고 문제 진단을 지원합니다.

New Relic 내에서 추세를 파악하고 추적해야 할 몇 가지 중요한 성과 KPI가 있습니다. 여기에는 캐싱 성능, 페이지 속도, 장바구니 단계에서 구매 포기, 오류율, 거래 속도, 방문자 양, 주문 처리량, API 응답 시간이 포함됩니다. New Relic에서 제공하는 마지막 중요한 지표는 사용자 경험 및 감정과 관련된 애플리케이션 성능 등급을 제공하는 Apdex 점수입니다.

비즈니스 지표

전환율과 수익을 늘리는 것은 전자상거래 팀의 기본 목표 중 하나입니다. 이러한 지표를 주시하고 의도적이든 의도치 않은 변화든 해당 지표가 어떻게 영향을 받는지 파악하는 것이 중요합니다. 지속적인 데이터 소스를 유지하는 도구를 사용하면 주요 비즈니스 KPI와 관련된 추세를 추적, 측정 및 관찰하는 데 이상적입니다.

Adobe Analytics와 같은 분석 도구는 고객 여정을 최적화하고, 전환율을 개선하며, 궁극적으로 판매를 늘리기 위한 전략을 개발하고 구현할 때 가치가 있습니다.

Adobe Target을 사용한 다변량 테스트와 같은 다른 기술과 결합된 분석 도구는 웹 사이트 최적화, 제품 판매 전략 변경, 가격 규칙, 방문자 소스 및 프로모션 캠페인을 위해 배치된 전략을 검증하는 데 도움이 됩니다. 또한 개인화가 점점 더 정교해짐에 따라 전자상거래 팀은 성공의 척도를 정의해야 하며, 여러 도구를 통해 언제, 어디서, 어떻게 추적할 것인지도 정의해야 합니다. 여기에는 고객 획득 비용, 트래픽 패턴, 트래픽 유형 및 소스, 참여율, 사이트 성능, 전환율, 고객 생애 가치와 같은 KPI를 이해하는 것이 포함됩니다. 그런 다음 이러한 인사이트를 분석하여 타겟 마케팅 캠페인, 제품 오퍼링 개선 및 고객 경험 최적화에 활용할 수 있습니다.

Adobe Analytics는 고객 세그먼트, 고객 그룹 및 충성도 프로모션의 성과를 측정하고 최적화하는 데 중요한 도구입니다.

사용자 경험 및 충성도

분석 외에도 포괄적인 사용자 경험과 고객 여정을 측정하는 다른 도구도 중요합니다. 이메일과 광고를 통해 마케팅 캠페인을 진행하는 병렬 팀은 전자상거래 팀과 협력하여 노력의 다운스트림 효과를 모니터링해야 합니다. 또한 고객을 위한 전체 여정과 판매 후 경험은 가치 있는 KPI이며, 재방문객과 재판매에 큰 영향을 미칩니다.

웨어하우스 및 배송 KPI는 개선 또는 감소의 효과를 웹 사이트 성능과 고객 감정으로 다시 연관시키는지 관찰해야 합니다. 출고, 포장, 배송 속도, 주문에서 배달까지의 시간은 전반적인 고객 만족도와 관련된 주요 KPI입니다.

고객 사례

Casio의 웹 사이트는 콘텐츠 페이지와 전자상거래 사이트를 연결하는 Adobe Commerce, 개별 사용자 행동을 분석할 수 있는 Adobe Analytics, 해당 데이터를 기반으로 개인화를 최적화하는 Adobe Target 등 다양한 통합 Adobe 제품을 사용합니다.

명품 선물 서비스 업체는 New Relic을 활용하여 2024년 어머니날 세일 기간 동안 주요 사업 개선 사항을 추적했습니다. 클라이언트는 New Relic을 통해 61%의 주문 처리량 증가를 보고할 수 있었습니다.

한 자동차 제조업체는 Adobe Commerce의 사이트 전체 분석 도구 보고서에서 권장 사항을 지속적으로 구현했습니다. 이와 같은 구현된 권장 사항은 사이트 성능이 278% 향상되고 Apdex 사용자 만족도 점수가 38% 증가하는 것과 관련이 있습니다.

시작하기

비즈니스의 KPI를 추적하고 모니터링하는 것은 양자택일의 노력이 아닙니다. 이러한 핵심 기능 영역에서 많은 지표가 언급되었지만, 일단 실행하기 전에 크롤링합니다. 각 영역의 주요 소유자를 결정하고 관리 가능한 소수의 데이터 포인트로 시작하여 배우면서 개선합니다. 팀이 작을 경우에는 좁지만 영향력 있는 초점을 두는 것이 중요합니다. 전자상거래 조직의 이러한 각 영역은 중요합니다.

추가 지침이 필요하신가요?

이러한 4가지 핵심 영역에 대한 추가 리소스를 보려면 Adobe Experience League의 다음 문서를 참조하세요.

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