2.1.5 콜 센터에서 실시간 고객 프로필 확인

이 연습에서는 고객 여정을 살펴보고 실제 고객처럼 행동하도록 하는 것이 목표입니다.

이 웹 사이트에서는 Adobe Experience Platform을 구현했습니다. 모든 작업은 경험 이벤트로 간주되며 실시간으로 Adobe Experience Platform으로 전송되어 실시간 고객 프로필에 수화를 공급합니다.

이전 연습에서는 사이트를 탐색하는 익명 고객으로 시작하여 몇 단계를 거쳐 알려진 고객이 되었습니다.

결국 동일한 고객이 전화를 받고 콜센터에 문의할 때, 다른 채널의 정보를 즉시 사용할 수 있도록 하여 콜센터 경험이 연관성 있고 개인화될 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

CX 앱 사용

https://dsn.adobe.com(으)로 이동합니다. Adobe ID으로 로그인하면 이 메시지가 표시됩니다. CX 앱 프로젝트에서 세 점 … ​을(를) 클릭한 다음 편집 ​을(를) 클릭하여 엽니다.

CX 앱 프로젝트에서 통합(으)로 이동합니다. 환경 선택 ​을 클릭합니다.

시작에서 만든 Adobe Experience Platform 데이터 수집 속성을 선택합니다. 이름에 (cx-app) ​이(가) 있는 속성을 선택해야 합니다.

그러면 이걸 보게 될 거야. 실행 ​을 클릭합니다.

그런 다음 ID와 네임스페이스에 따라 하나를 선택하고 검색 아이콘 ​을 클릭합니다.

이제 콜센터에 이상적으로 표시되는 정보를 볼 수 있으므로 콜센터 상담원은 고객에게 상담할 때 모든 관련 정보를 즉시 사용할 수 있습니다.

다음 단계

요약 및 혜택(으)로 이동

실시간 고객 프로필(으)로 돌아가기

모든 모듈(으)로 돌아가기